Η νέα έκθεση Twilio υπογραμμίζει συμπεριφορές και προκλήσεις που περιλαμβάνουν τη συνομιλία AI για την αγορά της Βραζιλίας και της Λατινικής Αμερικής

Η Twilio, μια πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών που οδηγεί εξατομικευμένες εμπειρίες σε πραγματικό χρόνο για τις κορυφαίες μάρκες του σήμερα, κυκλοφορεί την 1η έκδοση της έκθεσής της “Μέσα στη Συνομιλητική Επανάσταση AI” Το έγγραφο υπογραμμίζει τις κύριες τάσεις, συμπεριφορές και προκλήσεις που σχετίζονται με την υιοθέτηση, τις αντιλήψεις και τις προσδοκίες σχετικά με τη συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη και παρουσιάζει σημαντικές γνώσεις για τη Λατινική Αμερική και τη Βραζιλία.

Στην πρώτη της έκδοση, η έκθεση τοποθετεί τη Λατινική Αμερική ως παγκόσμιο ηγέτη στην εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης για την εξυπηρέτηση πελατών.31% εταιρειών στην περιοχή ισχυρίζονται ότι έχουν ήδη ολοκληρώσει την ανάπτυξη και την πλήρη εφαρμογή της τεχνητής ν.

“Globally, οι κύριες περιπτώσεις χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης για CX είναι απλά ερωτήματα, όπως η απόκτηση πληροφοριών προϊόντος, ο έλεγχος της κατάστασης της παραγγελίας και η επικοινωνία με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μέσω εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων,”

Άλλα σημαντικά στοιχεία που παρουσιάζονται στην έκθεση περιλαμβάνουν

• Η Λατινική Αμερική έχει δημιουργήσει τον δικό της ρυθμό καινοτομίας, που εδραιώνεται από τον πραγματικό αντίκτυπο που έχουν αυτές οι λύσεις στον πελάτη: οι περισσότεροι οργανισμοί εξετάζουν ήδη το ενδεχόμενο αλλαγής λύσεων τεχνητής νοημοσύνης σε λιγότερο από 12 μήνες Δεν υπάρχει προσκόλληση σε τεχνολογίες που καθίστανται γρήγορα παρωχημένες λόγω της δημιουργίας νέου υλικού και πιο προηγμένου λογισμικού;
• Οι εταιρείες αρνούνται να χρησιμοποιήσουν ένα μόνο μοντέλο AI: 941ΤΡ3Τ των εταιρειών της Λατινικής Αμερικής ακολουθούν μια προσέγγιση “multimodel”, είτε λόγω κατηγοριών λύσεων, περιπτώσεων χρήσης ή συνδυασμού με στόχο την καλύτερη απόδοση σε ένα υβριδικό μοντέλο;
• Οι προκλήσεις εξακολουθούν να υφίστανται σε σχέση με τις σχέσεις με τους πελάτες: υπάρχει ένα παράδοξο όταν συζητείται η αντίληψη της εταιρείας και η πραγματική εμπειρία των πελατών με την Τ Οι εταιρείες πιστεύουν ότι προσφέρουν μια αποτελεσματική αυτοματοποιημένη υπηρεσία, αλλά οι καταναλωτές αναφέρουν ελαττώματα, ειδικά στη συνέχ.

Οι καταναλωτές εκτιμούν τις αποτελεσματικές και γρήγορες αναλύσεις πάνω απ' όλα, και η προθυμία τους να αλληλεπιδράσουν με πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την απόδοση του πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης.

Οι εταιρείες που θέλουν να γεφυρώσουν το χάσμα ικανοποίησης των πελατών με την τεχνητή νοημοσύνη και να προσφέρουν αξιόπιστες, συμπονετικές και εξατομικευμένες εμπειρίες θα πρέπει να επικεντρωθούν σε: αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων, όχι μόνο στην ταχύτ.

Καθώς αυτές οι εταιρείες προετοιμάζονται να αντικαταστήσουν τις τρέχουσες λύσεις τους τους επόμενους 12 μήνες, οι πρόσθετες επενδύσεις στη διαλειτουργικότητα και τη σπονδυλωτότητα θα διαδραματίσουν βασικό ρόλο στην ενίσχυση της προσαρμοστικότητάς τους στο πιο μακρινό μέ.

Μπορείτε να δείτε την πλήρη αναφορά εδώ.

Μεθοδολογία

Η Twilio ερεύνησε 4.800 παγκόσμιους καταναλωτές και 457 ηγέτες επιχειρήσεων (διευθυντές πλήρους απασχόλησης ή ανώτερες θέσεις σε εταιρείες B2B και B2C) σε 12 χώρες μεταξύ 7 Αυγούστου και 4 Σεπτεμβρίου 2025, με 3 ακόμη χώρες να συμμετείχαν στην έρευνα μεταξύ 10 κ.

¹Ένα Twilio διεξήγαγε αυτήν την έρευνα χρησιμοποιώντας ένα διαδικτυακό ερωτηματολόγιο που εκπονήθηκε από τη Method Research και διανεμήθηκε από την RepDat Τα δεδομένα συλλέχθηκαν από τις 7 Αυγούστου έως τις 4 Σεπτεμβρίου 2025, με μια πρόσθετη έρευνα σε 3 χώρες που διεξήχθη από τις 10.