Η τεχνητή νοημοσύνη οδηγεί την επανάσταση στο ηλεκ

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) μεταμορφώνει βαθιά το ηλεκτρονικό εμπόριο. Σύμφωνα με δεδομένα από την Adobe Analytics, η επισκεψιμότητα σε ιστότοπους λιανικής που δημιουργείται από chatbots και εικονικούς βοηθούς αυξήθηκε εντυπωσιακά 1.200% μεταξύ Ιουλίου 2024 και Φεβρουαρίου 2025, μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες. Περισσότερο από τους αριθμούς, αυτή η πρόοδος σηματοδοτεί την αρχή μιας νέας φάσης στη σχέση μεταξύ εμπορικών σημάτων και καταναλωτών, στην οποία η αυτοματοποίηση διαδραματίζει ολοένα και πιο σημαντικό στρατηγικό ρόλο.

Εκτός από τη σημαντική αύξηση του όγκου των προσβάσεων, η ποιότητα του κοινού βελτιώθηκε επίσης: οι επισκέπτες από αυτοματοποιημένες αλληλεπιδράσεις τείνουν να βλέπουν 12% συν σελίδες, παρουσιάζουν 8% συν αφοσίωση και καταγράφουν χαμηλότερο ποσοστό απόρριψης 23% σε σύγκριση με χρήστες που προέρχονται από παραδοσιακές πηγές, όπως πληρωμένη αναζήτηση ή κοινωνικά δίκτυα. Τα δεδομένα δείχνουν ότι αυτά τα εργαλεία όχι μόνο προσελκύουν περισσότερο κοινό, αλλά πληρούν τις προϋποθέσεις για την επισκεψιμότητα, αυξάνοντας τις πιθανότητες μετατροπής και ενισχύοντας το ταξίδι αγοράς.

Μια έρευνα σε 5.000 καταναλωτές ενισχύει την αυξανόμενη επιρροή των λύσεων που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Σύμφωνα με την Adobe, 39% των ερωτηθέντων έχουν ήδη χρησιμοποιήσει εργαλεία αυτόματης παραγωγής για να κάνουν ηλεκτρονικές αγορές και περισσότεροι από τους μισούς (53%) σκοπεύουν να υιοθετήσουν αυτήν την πρακτική το 2025. Μεταξύ των πιο περιζήτητων χαρακτηριστικών είναι η αναζήτηση προϊόντων (55%), οι συστάσεις αντικειμένων (47%), οι προσφορές (43%), οι ιδέες για δώρα (35%) και η δημιουργία λιστών αγορών (33%), που δείχνουν ότι η τεχνολογία έχει εδραιωθεί ως σημαντικός σύμμαχος στη διαδικασία λήψης αποφάσεων.

Ορισμένες κατηγορίες, όπως τα ηλεκτρονικά και τα κοσμήματα, έχουν ωφεληθεί ακόμη πιο σημαντικά από αυτόν τον μετασχηματισμό. Τα προϊόντα που απαιτούν μεγαλύτερο βαθμό ανάλυσης και σύγκρισης έχουν υψηλότερα ποσοστά μετατροπών όταν η πρώτη αλληλεπίδραση με τον πελάτη διαμεσολαβείται από έξυπνους πόρους. Αυτή η συμπεριφορά δείχνει μια τάση κατανάλωσης που καθοδηγείται περισσότερο από εξατομικευμένες συστάσεις και πιο εξελιγμένες εμπειρίες αγορών.

Ενόψει αυτού του σεναρίου, Ρεμπέκα Φίσερ, συνιδρυτής και Πρόεδρος Στρατηγικής (ΠΣ) da Divibank, προειδοποιεί ότι η υιοθέτηση συστημάτων αυτοματισμού δεν είναι πλέον προαιρετική για ψηφιακό λιανικό εμπόριο. “Η ενσωμάτωση προηγμένων chatbots, μηχανισμών συστάσεων που βασίζονται στη μηχανική μάθηση και προσαρμοσμένων διαδραστικών πλατφορμών έχει καταστεί απαραίτητη για την ανταγωνιστικότητα. Αν και προκλήσεις όπως η ασφάλεια δεδομένων και η ηθική στη χρήση της τεχνολογίας εξακολουθούν να βρίσκονται στην ημερήσια διάταξη, η ανάπτυξη της επισκεψιμότητας, της δέσμευσης και των μετατροπών καθιστά σαφές: η υπολογιστική νοημοσύνη ασφαλίζει το μέλλον των διαδικτυακών πωλήσεων”, λέει.