Η τεχνητή νοημοσύνη και η εμπειρία συνομιλίας κυριαρχούν στ

Ο αυτοματισμός φεύγει από τη σκηνή για να κάνει χώρο για αυτονομία. Αυτό είναι το κύριο συμπέρασμα της νέας έκθεσης Ηγεσία φακών, δημοσιευμένο από BRQ Digital Solutions, ένας συνεργάτης για ένα stop-shop στο ταξίδι επιχειρηματικής εξέλιξης και δημιουργός ηγέτης τεχνητής νοημοσύνης. Η μελέτη άκουσε στελέχη από διαφορετικούς τομείς και αποκαλύπτει τις κύριες τεχνολογικές προτεραιότητες των CIO και των CTO για το έτος, όπως επενδύσεις για τομείς που συνδυάζουν λειτουργική αποτελεσματικότητα, αυτονομία και διακυβέρνηση, με έμφαση σε απτά επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Η έκθεση επισημαίνει ότι το 2026 υπάρχει επείγουσα ανάγκη ενσωμάτωσης της νοημοσύνης σε όλη τη λειτουργία, από ψηφιακά προϊόντα μέχρι υποδομές και επικοινωνία. Για τον Rodrigo Frizzi, Διευθύνοντα Σύμβουλο της BRQ, η ενοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης σε όλα τα επίπεδα της επιχείρησης δεν αποτελεί πλέον επιλογή, αποτελεί στρατηγική απαίτηση. “Όποιος καταφέρει να συνδυάσει την αποτελεσματικότητα και τον σκοπό στην εφαρμογή αυτού του πόρου θα οδηγήσει την επόμενη ψηφιακή εποχή”, προβλέπει.  

Conversational UX και Zero UI: Το τέλος των ορατών διεπαφών 

Μια άλλη τάση που ενοποιείται είναι το συνομιλητικό UX, η νέα φάση του εμπειρία χρήστη, που χαρακτηρίζεται από ψηφιακές εμπειρίες με επίκεντρο την ανθρώπινη και την τεχνητή νοημοσύνη. Οι έξυπνες διεπαφές, οι συγκυβερνήτες και οι βοηθοί παραγωγής γίνονται στάνταρ. “Η καλύτερη διεπαφή είναι αυτή που είναι αόρατη και λύνει το πρόβλημα του πελάτη”, λέει ο Pablo Moura, Επικεφαλής Εμπειρίας στο BRQ. 

Αυτός ο μετασχηματισμός επαναπροσδιορίζει τον ρόλο του σχεδιασμού και εγκαινιάζει την έννοια του Zero UI, στο οποίο η γραφική διεπαφή δημιουργεί φυσικές εμπειρίες, με βάση τη φωνή, τις χειρονομίες και το πλαίσιο. “Το μέλλον του καλού σχεδιασμού είναι αόρατο, αλλά βαθιά ανθρώπινο”, προσθέτει ο Pablo Moura. 

Οι CIO και οι CTO πρέπει να βλέπουν το συνομιλητικό UX ως την ένωση μεταξύ αποτελεσματικότητας και σκοπού, ικανή να μειώσει τις τριβές και να αυξήσει την προσβασιμότητα. “Το Zero UI δεν αφορά την κατάργηση του σχεδίου, αλλά το να το κάνεις τόσο διαισθητικό που ο χρήστης δεν συνειδητοποιεί καν ότι υπάρχει”, καταλήγει. 

Agentic AI: Αυτόνομη ψηφιακή μηχανική 

Το επόμενο σύνορο του τεχνολογικού μετασχηματισμού που πρέπει να δώσουν προσοχή τα στελέχη υπερβαίνει τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης ως συγκυβερνήτη. Το 2026, η έννοια του Πρακτική τεχνητή νοημοσύνη για ανάπτυξη, στο οποίο το λογισμικό δημιουργείται από οικοσυστήματα ευφυών πρακτόρων που σχεδιάζουν, εκτελούν και επικυρώνουν εργασίες με συνεργατικό τρόπο. “Το μέλλον της ανάπτυξης δεν θα είναι ανθρώπινο εναντίον της τεχνητής νοημοσύνης, αλλά θα είναι ανθρώπινο ενορχήστρωση εκατοντάδες”, λέει ο Leonel Togniolli, CTO του BRQ. 

Η υιοθέτηση ευφυών πρακτόρων οφείλεται στην έλλειψη ταλέντου, στην πολυπλοκότητα των συστημάτων και στην ανάγκη εκσυγχρονισμού των λειτουργιών σε κλίμακα. Σε αυτό το πλαίσιο, οι πλατφόρμες ω-εγγενής και αυτόνομη ανάλυση Επιτρέπουν την ανάπτυξη και τα δεδομένα να αυτοδιαχειρίζονται, μειώνοντας την επανεπεξεργασία και αυξάνοντας την αξιοπιστία. “Το GENAI, που εφαρμόζεται στα μεταδεδομένα της πλατφόρμας (ημερολόγια, συμβάντα, σχήμα και ποιότητα) είναι αυτό που επιτρέπει τη μετατροπή της παρατηρησιμότητας σε πραγματική αυτονομία”, εξηγεί ο Marcelo Sarmento, CTO του BRQ. 

Σε αυτή τη νέα δυναμική, ο ρόλος των ανθρώπινων αλλαγών: παύει να είναι εκτελεστής και γίνεται αρχιτέκτονας του συστήματος, υπεύθυνος για τον καθορισμό των στόχων, την επίβλεψη των ροών και την ερμηνεία των αποτελεσμάτων. Η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί ως κατανεμημένη επιχειρησιακή δύναμη, ενώ οι άνθρωποι εγγυώνται στρατηγική κατεύθυνση, διακυβέρνηση και σκοπό. 

“Η αυτονομία ξεκινά όταν οι αγωγοί σταματούν να σπάνε στη σιωπή και παρατηρούνται, διορθώνονται και εξελίσσονται από την ίδια την πλατφόρμα”, καταλήγει ο Sarmento. 

Διακυβέρνηση, ηθική και αξιοπιστία: Το θεμέλιο της ώριμης τεχνητής νοημοσύνη 

Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη αρχίζει να συμμετέχει σε κρίσιμες αποφάσεις, η πρόκληση της διασφάλισης της διαφάνειας και της ευθύνης αυξάνεται. Το 2026, η διακυβέρνηση δεν θα αποτελεί πλέον σύσταση για να γίνει στρατηγική απαίτηση. “Η αληθινή καινοτομία δεν είναι μόνο αυτό που μπορεί να κάνει η τεχνητή νοημοσύνη, αλλά αυτό που πρέπει να κάνει”, λέει ο Leonel Togniolli. 

Η ωριμότητα του 2026 θα κατασκευαστεί σε τρία συμπληρωματικά επίπεδα: Διακυβέρνηση Μοντέλου, που διασφαλίζει τον έλεγχο των δεδομένων, των εκδόσεων και των παραμέτρων που χρησιμοποιούνται, Διακυβέρνηση αποφάσεων, η οποία διασφαλίζει την ιχνηλασιμότητα και την επεξήγηση των ενεργειών που αναλαμβάνονται από τους πράκτορες και τη Διακυβέρνηση Επιπτώσεων, η οποία παρακολουθεί τους κοινωνικούς, περιβαλλοντικούς κινδύνους και τους κινδύνους και τις επιπτώσεις της τεχνητής νοημοσύνης. 

Για να προετοιμαστούν για αυτή τη νέα στιγμή στην αγορά, οι εταιρείες πρέπει να χαρτογραφήσουν μοντέλα και πράκτορες, να ενδυναμώσουν τις ομάδες σε ηθική και τεχνητή νοημοσύνη, να ενσωματώσουν τη διακυβέρνηση στα OKR και να υιοθετήσουν πλαίσια διαφάνειας, όπως κάρτες τεχνητής νοημοσύνης και ίχνη ελέγχου. “Στο μέλλον, κάθε απόφαση τεχνητής νοημοσύνης θα πρέπει να είναι εξηγήσιμη, ελεγχόμενη και ανθρώπινη σκοπού”, καταλήγει ο Leonel. 

“Με την ενοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης σε όλα τα επίπεδα της επιχείρησης, από το σχεδιασμό στην ανάπτυξη, από την εμπειρία στη διακυβέρνηση, το 2026 σηματοδοτεί την οριστική μετάβαση από την αυτοματοποίηση στην αυτονομία”, καταλήγει το Frizzi.