Η αγορά λιανικής ξεκινά το 2025 με αισιόδοξες προοπτικές ανάπτυξης. Σύμφωνα με την έκθεση Consumer Goods and Retail Outlook 2025, που δημοσιεύθηκε από την EIU, προβλέπεται παγκόσμια αύξηση πωλήσεων 2,2% — ο υψηλότερος θετικός ρυθμός από την αρχή της δεκαετίας. Αυτό το πολλά υποσχόμενο σενάριο βασίζεται στην εφαρμογή νέων τεχνολογιών, όπως η ενσωμάτωση καναλιών και η τεχνητή νοημοσύνη, σε συνδυασμό με αλλαγές στις καταναλωτικές συνήθειες.
Ακολουθώντας την ίδια οπτική, μια μελέτη που δημοσιεύτηκε από την εταιρεία συμβούλων Cognizant δείχνει ότι, έως το 2025, οι καταναλωτές θα αξιολογούν πιο θετικά τη βοήθεια της τεχνολογίας, όπως η χρήση ψηφιακών βοηθών και chatbots, στον εντοπισμό πιο σχετικών προσφορών. Σύμφωνα με τον Julio Bastos, Εμπορικό Διευθυντή της Mission Brasil , της μεγαλύτερης πλατφόρμας παροχής υπηρεσιών με ανταμοιβή στη χώρα, η προσδοκία είναι ότι το κοινό θα είναι πιο πρόθυμο να κοινοποιεί προσωπικά δεδομένα, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό θα οδηγήσει σε εξατομικευμένες και βολικές εμπειρίες με τους λιανοπωλητές και τις μεγάλες μάρκες.
«Το λιανικό εμπόριο το 2025 θα είναι πιο συνδεδεμένο, αποτελεσματικό και συνειδητοποιημένο. Οι νέες τεχνολογίες, σε συνδυασμό με τις απαιτήσεις των καταναλωτών για εξατομίκευση και βιωσιμότητα, θα διαμορφώσουν τον τρόπο που αγοράζουμε και πουλάμε», λέει το στέλεχος. Έχοντας αυτό κατά νου, ο ειδικός απαρίθμησε τις πέντε κύριες τάσεις για τον τομέα του λιανικού εμπορίου την επόμενη χρονιά. Δείτε τες:
- Ηλεκτρονικό εμπόριο και πανκαναλικό εμπόριο
Το ηλεκτρονικό εμπόριο στη Βραζιλία αναμένεται να συνεχίσει την ταχεία επέκτασή του. Βασισμένο κυρίως στην αναζήτηση της ευκολίας, η ενσωμάτωση μεταξύ φυσικών και ψηφιακών καταστημάτων θεωρείται ουσιαστικό βήμα. Επιπλέον, οι απρόσκοπτες εμπειρίες σε όλα τα κανάλια αγορών θα εκτιμώνται ολοένα και περισσότερο από τους καταναλωτές. «Το omnichannel είναι το κλειδί για την προσφορά μιας συνεπούς και αποτελεσματικής εμπειρίας, ανεξάρτητα από το κανάλι αγορών», λέει ο Bastos.
- Τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματοποίηση στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πέρα από τα chatbots, η Τεχνητή Νοημοσύνη θα διαδραματίσει κεντρικό ρόλο σε όλα τα στάδια της αγοραστικής διαδικασίας. «Αυτή η αυτοματοποίηση θα συμβάλει στη βελτιστοποίηση της διαχείρισης αποθεμάτων, στην πρόβλεψη της ζήτησης και στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών με γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις», εξηγεί το στέλεχος. Για αυτόν, η επένδυση στην Τεχνητή Νοημοσύνη σημαίνει πρόβλεψη των αναγκών και έξυπνη βελτιστοποίηση των διαδικασιών.
- Βιωσιμότητα και συνειδητή κατανάλωση
Μια μελέτη της Nielsen του 2022 αποκαλύπτει ότι το 65% των Βραζιλιάνων προτιμούν να αγοράζουν από εταιρείες που υιοθετούν περιβαλλοντικά και κοινωνικά υπεύθυνες πρακτικές. Αυτή η κίνηση προς τη συνειδητή κατανάλωση έχει ωθηθεί ιδιαίτερα από τη Γενιά Ζ, η οποία καθορίζει τις τάσεις παγκοσμίως. Επομένως, η διαφάνεια και η περιβαλλοντική ευθύνη θα είναι καθοριστικοί παράγοντες στην επιλογή των καταναλωτών. «Η δέσμευση για βιωσιμότητα θα αποτελέσει ένα αναμφισβήτητο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα», τονίζει ο CCO της Mission Brasil.
- Δεδομένα εξατομίκευσης και κατανάλωσης
Η συλλογή δεδομένων, σε συνδυασμό με την ανάλυση δεδομένων, θα είναι θεμελιώδης για την προσφορά εξατομικευμένων εμπειριών. Οι προτάσεις προϊόντων, οι αποκλειστικές εκπτώσεις και οι εξατομικευμένες προσφορές θα αποτελέσουν σημαντικές στρατηγικές για την πιστότητα των πελατών. «Η εξατομίκευση δημιουργεί μια άμεση και αποτελεσματική σχέση με τον καταναλωτή», προσθέτει ο Bastos.
- Κοινωνικό λιανικό εμπόριο και ηλεκτρονικό εμπόριο στα κοινωνικά δίκτυα
Το κοινωνικό εμπόριο θα εδραιωθεί ως μία από τις κύριες μορφές αγορών. Το στέλεχος εξηγεί ότι τα κοινωνικά δίκτυα θα συνεχίσουν να αποτελούν ένα από τα κύρια σημεία συνάντησης μεταξύ των εμπορικών σημάτων και των καταναλωτών. «Με άλλα λόγια, τα διαδικτυακά κανάλια θα επιτρέπουν τις άμεσες συναλλαγές, ενώ οι influencers και οι συνεργάτες θα διαδραματίσουν κρίσιμο ρόλο στην προώθηση και την εξατομίκευση καμπανιών», καταλήγει ο Bastos.
