Η Τεχνητή Νοημοσύνη επηρεάζει ήδη το ηλεκτρονικό εμπόριο σε όλα τα επίπεδα, από τον τρόπο παρουσίασης των προϊόντων μέχρι τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες ανακαλύπτουν, συγκρίνουν και αποφασίζουν τι θα αγοράσουν. Πλατφόρμες όπως η Nuvemshop, η οποία επένδυσε πάνω από 50 εκατομμύρια δολάρια Ρεάλ σε λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης έως το 2025, καινοτομούν ολοένα και περισσότερο σε αυτές τις τεχνολογίες για τους επιχειρηματίες. Σύμφωνα με την Ecommerce na Prática , παγκόσμιο ηγέτη στην εκπαίδευση για το ηλεκτρονικό εμπόριο, αυτό το σενάριο αντιπροσωπεύει μια νέα εποχή ευκαιριών για όσους θέλουν να καινοτομήσουν και να κλιμακώσουν τις δραστηριότητές τους πιο αποτελεσματικά.
«Ζούμε μια επανάσταση τόσο μεγάλη όσο η αρχή του διαδικτύου. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι μια περαστική τάση. Είναι ένα εργαλείο που επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι καταναλώνουν, αναζητούν και αλληλεπιδρούν με τις μάρκες. Ενδεικτικά, σύμφωνα με μια μελέτη της Sellers Commerce, οι εταιρείες που υιοθετούν στρατηγικές που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη καταγράφουν αύξηση εσόδων μεταξύ 10% και 12%. Όσοι ξέρουν πώς να την εφαρμόσουν στρατηγικά θα βγουν μπροστά», λέει ο Fábio Ludke, ειδικός στην Ecommerce na Prática.
Δείτε πέντε πρακτικούς τρόπους για να χρησιμοποιήσετε την Τεχνητή Νοημοσύνη για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου:
- Βελτιστοποιήστε τους τίτλους και τις περιγραφές προϊόντων: Η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει ήδη αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ανακαλύπτουν προϊόντα στο διαδίκτυο. Εργαλεία όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη του Amazon, το ChatGPT και το Copy.ai μπορούν να δημιουργήσουν δυναμικούς τίτλους και περιγραφές που προσαρμόζονται στην πρόθεση αναζήτησης του πελάτη. «Σήμερα, η εστίαση δεν είναι πλέον στην προσθήκη λέξεων-κλειδιών στον τίτλο, αλλά στην κατανόηση της φυσικής γλώσσας και αυτού που πραγματικά θέλει να βρει ο πελάτης. Αυτό βελτιώνει την κατάταξη και αυξάνει τις μετατροπές», εξηγεί ο Ludke.
- Υλοποιήστε βοηθούς συνομιλίας και έξυπνη αναζήτηση: η εμπειρία αγορών γίνεται ολοένα και πιο συνομιλητική. Λύσεις όπως το Nuvem Chat και το Amazon Rufus επιτρέπουν στους πελάτες να κάνουν σύνθετες ερωτήσεις και να λαμβάνουν εξατομικευμένες προτάσεις σε πραγματικό χρόνο. «Οι καταναλωτές θέλουν να μιλούν με μάρκες, όχι απλώς να κάνουν κλικ σε μενού. Η τεχνητή νοημοσύνη κάνει την εξυπηρέτηση πελατών πιο ανθρώπινη και άμεση, μειώνοντας τις τριβές και αυξάνοντας την αλληλεπίδραση», λέει ο ειδικός.
- Απλοποιήστε την ανάλυση των κριτικών και των σχολίων: η ανάγνωση και η ερμηνεία των κριτικών είναι ένας από τους παράγοντες που επηρεάζουν περισσότερο την απόφαση αγοράς, αλλά και μια από τις πιο χρονοβόρες εργασίες για τον καταναλωτή. Η Τεχνητή Νοημοσύνη λύνει αυτό το πρόβλημα συνθέτοντας αυτόματα μεγάλους όγκους σχολίων σε πρακτικές γνώσεις, επισημαίνοντας τα πιο επαναλαμβανόμενα μοτίβα και αντιλήψεις. «Τα εργαλεία ανάλυσης συναισθημάτων, όπως το Google Natural Language, σάς επιτρέπουν να κατανοείτε άμεσα τι εκτιμούν οι πελάτες και τι χρειάζεται βελτίωση. Αυτό βοηθά τους επιχειρηματίες να ενεργούν με βάση πραγματικά δεδομένα, όχι μόνο μεμονωμένες εντυπώσεις», τονίζει ο Ludke.
- Ποντάρετε σε εξατομικευμένα μεγέθη και προτάσεις: Τα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης διασταυρώνουν ήδη πληροφορίες από επιστροφές, μετρήσεις και μοτίβα αγορών για να προτείνουν το ιδανικό μέγεθος, ακόμη και προσαρμογές εφαρμογής. Τεχνολογίες όπως το Vue.ai και το Fit Finder βοηθούν τις μάρκες μόδας να μειώσουν τις επιστροφές και να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών. «Η εξατομίκευση αφορά την παροχή ασφάλειας. Όταν ο πελάτης αισθάνεται ότι το προϊόν ήταν ειδικά σχεδιασμένο για αυτόν, η αφοσίωση έρχεται φυσικά», εξηγεί ο ειδικός.
- Πρόληψη απάτης και βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας: στο παρασκήνιο, η Τεχνητή Νοημοσύνη φέρνει επίσης επανάσταση στην ασφάλεια. Οι πύλες και οι αγορές χρησιμοποιούν ήδη τεχνολογία πρόβλεψης για τον εντοπισμό ύποπτων μοτίβων και τον αυτόματο αποκλεισμό απάτης. «Η απάτη είναι ένα αόρατο κόστος και η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ένας ισχυρός σύμμαχος στην πρόληψη. Εκτός από την προστασία της ταμειακής ροής, επιτρέπει στους επιχειρηματίες να επικεντρωθούν στη στρατηγική και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων», προσθέτει ο Ludke.
Σύμφωνα με τον ειδικό, η έξυπνη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι αυτή που θα διαχωρίσει τις συνηθισμένες επιχειρήσεις από τις πραγματικά καινοτόμες λειτουργίες. «Τα εργαλεία είναι προσβάσιμα σε όλους, αλλά η διαφορά έγκειται στο ποιος κατανοεί τον σκοπό πίσω από αυτά. Η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ο ιδανικός συνεργάτης για όσους αναζητούν αποτελεσματικότητα, εξατομίκευση και βιώσιμη ανάπτυξη», καταλήγει.
