Πήγες στην υπηρεσία; Ο ειδικός εξηγεί πώς να χρησιμοποιήσετε την τεχνολογία για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών

Με την εξέλιξη της εξυπηρέτησης πελατών, οι καταναλωτές αναμένουν σήμερα μια άμεση ανταπόκριση και μια βελτιωμένη εμπειρία, ανεξάρτητα από τη βιομηχανία, το προϊόν, την τιμή ή το κανάλι επικοινωνίας Ωστόσο.

Σε αυτό το πλαίσιο, ο Willian Pimentel, Διευθύνων Σύμβουλος της Freshworks Latin America, πιστεύει ότι το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών θα είναι πιο φωτεινό από ποτέ, αλλά απαιτεί από τους ηγέτες του κλάδου να σκέφτον.

“Η αύξηση των προσδοκιών των πελατών, οι οποίες αναμένουν μια αποτελεσματική και μόνιμη εξυπηρέτηση, παρόμοια με αυτή που προσφέρουν εταιρείες όπως η Amazon, έχει μειώσει την ποιότητα του CX σε μια εποχή μεγάλης τεχνολ.

Αυτή η προσέγγιση συχνά οδηγεί σε κακές εμπειρίες πελατών, σύμφωνα με τον Διευθυντή της Freshwork “Ένα παράδειγμα είναι ότι όταν η τεχνητή νοημοσύνη εφαρμόζεται αδιακρίτως, μπορεί να χειριστεί καλά τις αρχικές κλήσεις αλλά όχι ν”

Για τον Willian Pimentel, είναι θεμελιώδες να εφαρμόζεται συστηματικά η τεχνητή νοημοσύνη, ξεκινώντας από τα πιο απλά προβλήματα και αντιμετωπίζοντας σταδιακά τα πιο περίπλοκα Ο ειδικός εξηγεί ότι η τεχνητή νοημοσύ.

Ως εναλλακτική λύση για εταιρείες που υστερούν στην εξυπηρέτηση πελατών και θέλουν να αναβαθμιστούν γρήγορα, το στέλεχος της Freshworks υπογραμμίζει ότι πρέπει πρώτα να κατανοήσουν τις συγκεκριμένες προκλήσεις του Οι εταιρεί. 

Ο Πιμέντελ τονίζει επίσης ότι πρέπει να εφαρμοστούν σαφείς πολιτικές και διαδικασίες: αναβάτης Σε ένα περιβάλλον Β2C, αυτό είναι απαραίτητο για τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης για να παρέχουν αποτελεσμα.