Η τεχνητή νοημοσύνη, η έξυπνη ανταλλαγή μηνυμάτων και η ασφάλεια επαναπροσδιορίζουν την εμπειρία του πελάτη στη Βραζιλία, επισημαίνει το sinch

Ο Sinch, παγκόσμιος ηγέτης στα μηνύματα και τις ψηφιακές επικοινωνίες, αξιολογεί ότι η τεχνητή νοημοσύνη επιταχύνει μια βαθιά αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι βραζιλιάνικες εταιρείες σχετίζονται με τους πελάτες τους. Ο συνδυασμός τεχνητής νοημοσύνης, ψηφιακών μηνυμάτων και ασφάλειας πληροφοριών έχει δημιουργήσει ένα νέο πρότυπο εμπειρίας πελατών που βασίζεται στην προσαρμογή σε κλίμακα, τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και την εμπιστοσύνη.

Πρόσφατη έρευνα δείχνει μια σχετική εξέλιξη στην αντίληψη των καταναλωτών σε σχέση με την υπηρεσία και την επικοινωνία των εμπορικών σημάτων, με μεγαλύτερη αίσθηση ατομικής αναγνώρισης και πιο προσαρμοσμένες αλληλεπιδράσεις. Αυτή η κίνηση αντικατοπτρίζει την πρόοδο της χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης στην εμπειρία του πελάτη, ειδικά σε ψηφιακά και συνομιλητικά κανάλια.

Ταυτόχρονα, η προώθηση της τεχνητής νοημοσύνης εντείνει τις συζητήσεις σχετικά με την εμπιστοσύνη και την υπεύθυνη χρήση δεδομένων. Οι καταναλωτές δείχνουν αυξανόμενη προσοχή σε σχέση με τις δικές τους προσωπικές πληροφορίες και αναμένουν από εταιρείες που χρησιμοποιούν τεχνολογίες όπως η παραγωγή τεχνητής νοημοσύνης και οι ευφυείς πράκτορες να ενεργούν υπεύθυνα, η ηθική και η διαφάνεια σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.

Η διαφάνεια σχετικά με τη χρήση πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης γίνεται κεντρικός παράγοντας στην εμπειρία του πελάτη. Σύμφωνα με το Salesforce, οι καταναλωτές 72% θεωρούν σημαντικό να γνωρίζουν εάν αλληλεπιδρούν με έναν πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης, ειδικά καθώς αυτές οι λύσεις παίζουν πιο ενεργό ρόλο στην εξυπηρέτηση και την επικοινωνία με τις επωνυμίες.

Η αποδοχή των παραγόντων τεχνητής νοημοσύνης ποικίλλει ανάλογα με τον τύπο της αλληλεπίδρασης. Επίσης, σύμφωνα με το Salesforce, οι αγοραστές επιχειρήσεων 46% ισχυρίζονται ότι θα συνεργάζονταν με έναν πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης για να λάβουν ταχύτερη εξυπηρέτηση, ενώ το 38% των πελατών αισθάνεται άνετα με τη δημιουργία εξατομικευμένου περιεχομένου από έξυπνους πράκτορες. Από την άλλη πλευρά, μόνο οι 17% αισθάνονται άνετα με τους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης να λαμβάνουν οικονομικές αποφάσεις για λογαριασμό τους, υποδεικνύοντας σαφή όρια στην απόδοση της τεχνολογίας στην εμπειρία του πελάτη.

Για τον Mario Marchetti, Γενικό Διευθυντή του SICH στη Λατινική Αμερική, η πρόκληση των εταιρειών δεν είναι μόνο στην υιοθέτηση της τεχνολογίας, αλλά και στον τρόπο που εφαρμόζεται στη σχέση με τον πελάτη.

“Η τεχνητή νοημοσύνη σάς επιτρέπει να κλιμακώσετε την εξατομίκευση και να κάνετε την επικοινωνία πολύ πιο σχετική, αλλά δημιουργεί πραγματική αξία μόνο όταν πρόκειται για διαφάνεια, ασφάλεια και σεβασμό για τον καταναλωτή. Καθώς οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης αρχίζουν να αλληλεπιδρούν άμεσα με τους ανθρώπους, η οικοδόμηση εμπιστοσύνης γίνεται εξίσου σημαντική με την ίδια την τεχνολογία”, λέει.

Σε αυτό το σενάριο, ο Sinch σημειώνει ότι τα κανάλια συνομιλίας όπως τα SMS, το WhatsApp, το RCS και οι αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις ενοποιούνται ως στρατηγικά σημεία επαφής μεταξύ επωνυμιών και καταναλωτών, ειδικά όταν ενσωματώνονται με λύσεις τεχνητής νοημοσύνης ικανές να ερμηνεύουν το πλαίσιο και την πρόθεση σε πραγματικό χρόνο, με διακυβέρνηση και ασφάλεια.

Για τον Sinch, το μέλλον της εμπειρίας του πελάτη θα είναι ολοένα και πιο συνομιλητικό, εξατομικευμένο και προσανατολισμένο στην εμπιστοσύνη, με τα έξυπνα μηνύματα να λειτουργούν ως κεντρικός σύνδεσμος μεταξύ τεχνολογίας, δεδομένων και ανθρώπινης σχέσης.