Η Global λανσάρει CRM είσπραξης οφειλών με chatbot τεχνητής νοημοσύνης για εξυπηρέτηση

Η Global – ένας κόμβος λύσεων σχέσεων και είσπραξης και η μεγαλύτερη εταιρεία ανάκτησης απαιτήσεων B2B στη χώρα, μόλις κυκλοφόρησε την λύση Global+, ένα CRM για τη διαχείριση εισπράξεων και απαιτήσεων, το οποίο διαθέτει ήδη δυνατότητες Τεχνητής Νοημοσύνης και chatbot για εξυπηρέτηση. Η πλατφόρμα αναπτύχθηκε εσωτερικά από την εταιρία.

«Φέρνουμε στην αγορά μια λύση που συνδυάζει αυτοματισμό, εξατομίκευση και τεχνολογία αιχμής, επιτρέποντας στις εταιρείες να μειώσουν σημαντικά τις καθυστερήσεις πληρωμών και τις οικονομικές απώλειες. Το Global+ σχεδιάστηκε για να υποστηρίξει τη βιώσιμη ανάπτυξη των επιχειρήσεων, βελτιώνοντας την προβλεψιμότητα και τον έλεγχο των οικονομικών λειτουργιών», δηλώνει ο Rafael Medeiros, Εκτελεστικός Διευθυντής B2B της Global.

Το Global+ σχεδιάστηκε για να καλύψει τις συγκεκριμένες ανάγκες της βραζιλιάνικης αγοράς, επιτρέποντας στις εταιρείες να διαχειρίζονται όλα τα στάδια των εισπρακτέων λογαριασμών και της προληπτικής είσπραξης με απλό, ευέλικτο και αυτοματοποιημένο τρόπο. Με πρωτοποριακά χαρακτηριστικά, όπως το ενσωματωμένο chatbot τεχνητής νοημοσύνης, το εργαλείο προσφέρει αυτοματοποιημένη, εξατομικευμένη και ανθρώπινη εξυπηρέτηση, εξασφαλίζοντας μεγαλύτερη λειτουργική αποδοτικότητα και σημαντική αύξηση στην ανάκτηση πιστώσεων.

Μεταξύ των βασικών διαφοροποιητικών στοιχείων της λύσης είναι η εγγενής ενσωμάτωση με τα κύρια ERP της αγοράς, επιτρέποντας την ενοποίηση των οικονομικών διαδικασιών και την εξάλειψη της επανάληψης εργασίας. Η πλατφόρμα προσφέρει επίσης αναλυτικά dashboards σε πραγματικό χρόνο, δημιουργία πλήρως αυτοματοποιημένων και προσαρμόσιμων κανόνων ενεργοποίησης, καθώς και ευελιξία στις συναλλαγές, επιτρέποντας διαφορετικούς τρόπους πληρωμής όπως PIX, boleto και κάρτα.

Ενσωμάτωση με τεχνητή νοημοσύνη: προσβάσιμη τεχνολογία

Το chatbot τεχνητής νοημοσύνης, που αναπτύχθηκε ειδικά για αυτήν τη λύση, αυτοματοποιεί και επιταχύνει τη διαδικασία διαπραγμάτευσης, παρέχοντας μια πιο ομαλή και ανθρώπινη εμπειρία. Σε πιο σύνθετες περιπτώσεις, το chatbot παραπέμπει αυτόματα την εξυπηρέτηση σε επαγγελματία της εταιρείας, διασφαλίζοντας την αποτελεσματικότητα και την επάρκεια στη διαδικασία είσπραξης.

Η λύση περιλαμβάνει επίσης μια αποκλειστική πύλη διαπραγματεύσεων, αποστολή αυτοματοποιημένων ειδοποιήσεων μέσω SMS, WhatsApp και email, άμεση ενσωμάτωση με την Serasa για αρνητικές καταχωρήσεις και λεπτομερείς αναφορές που παρέχουν στρατηγική εικόνα του χαρτοφυλακίου των απαιτήσεων. Η πύλη μπορεί να προσαρμοστεί πλήρως σύμφωνα με την εταιρική ταυτότητα κάθε εταιρείας.

Επιπλέον, το Global+ διαθέτει επίσης εγγενή ενσωμάτωση με την outsourced είσπραξη οφειλών της ίδιας της Global, επιτρέποντας την αυτοματοποιημένη αποστολή τίτλων σε εξειδικευμένες ομάδες για προληπτική και εξωδικαστική είσπραξη οφειλών.  

Με πάνω από 30 χρόνια στην αγορά, η Global έχει ήδη ανακτήσει 3 δισεκατομμύρια R$ σε πιστώσεις τα τελευταία πέντε χρόνια και έχει πραγματοποιήσει πάνω από 680 εκατομμύρια ενεργοποιήσεις την ίδια περίοδο, εξυπηρετώντας μηνιαία μια βάση άνω των 5,1 εκατομμυρίων οφειλετών. Σήμερα, πάνω από 120 μεγάλοι πελάτες αναθέτουν εξωτερικά τις οικονομικές τους διαδικασίες στην εταιρεία, η οποία έχει ήδη πάνω από 2,5 χιλιάδες πελάτες με υγιείς οικονομικές εργασίες στη Βραζιλία.