Εφαρμογές όπως το Duolingo, το Strava και το Fitbit έχουν εδραιώσει ένα μοντέλο που ξεπερνά την ψυχαγωγία. Η gamification, η χρήση τυπικών στοιχείων παιχνιδιών σε μη gaming περιβάλλοντα, έχει γίνει μια σχετική στρατηγική εμπειρίας χρήστη (UX), με άμεσο αντίκτυπο στη μείωση των ποσοστών εγκατάλειψης, τα οποία μπορούν να φτάσουν το 90% στις 30 ημέρες μετά τη λήψη, σύμφωνα με έρευνα της Quettra.
Για να αντιμετωπίσουν αυτήν την πρόκληση, οι βραζιλιάνικες εταιρείες έχουν επενδύσει σε δυναμικές όπως ανταμοιβές, κατατάξεις, αποστολές και συστήματα προόδου, με στόχο την τόνωση της συνεχούς χρήσης των πλατφορμών. «Μέσω προκλήσεων και επιτευγμάτων, μπορούμε να μετατρέψουμε τις συνηθισμένες ενέργειες σε συναρπαστικές εμπειρίες. Αυτό δημιουργεί πραγματική αλληλεπίδραση και αυξάνει τον χρόνο που αφιερώνεται στην εφαρμογή», λέει ο Rafael Franco , Διευθύνων Σύμβουλος της Alphacode , μιας εταιρείας που ειδικεύεται στην ανάπτυξη ψηφιακών λύσεων για μεγάλες μάρκες.
Σύμφωνα με τον Φράνκο, το μοντέλο είναι ήδη καθιερωμένο σε κινεζικές εφαρμογές σούπερ όπως το Temu, μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιεί μηχανισμούς gamification για να ενθαρρύνει την αλληλεπίδραση και να τονώσει τις ανταμοιβές. «Η χρήση εικονικού νομίσματος, αθροιστικών δώρων και καθημερινών αποστολών είναι πολύ συνηθισμένη. Αυτό το μοτίβο θα πρέπει επίσης να κερδίσει έδαφος στη Βραζιλία, καθώς οι τοπικές μάρκες συνειδητοποιούν τις δυνατότητες αυτών των εργαλείων να αυξήσουν τον χρόνο μπροστά στην οθόνη και τις επαναλαμβανόμενες αγορές», εξηγεί ο επιχειρηματίας.
Η στρατηγική υιοθετείται ιδιαίτερα από εφαρμογές που επικεντρώνονται στην εκπαίδευση, τη σωματική δραστηριότητα, την παραγωγικότητα και την ευεξία. Μια μελέτη του Οργανισμού Έρευνας για την Ενίσχυση της Υγείας δείχνει ότι οι χρήστες που συμμετέχουν σε ομαδικές προκλήσεις έχουν 50% περισσότερες πιθανότητες να διατηρήσουν ένα πρόγραμμα άσκησης, ένας παράγοντας που επηρεάζει άμεσα τα ποσοστά αφοσίωσης. «Η παιχνιδοποίηση δημιουργεί έναν κύκλο συνεχούς κινήτρου. Όταν ο χρήστης αντιλαμβάνεται πρόοδο, αισθάνεται ενθαρρυμένος να συνεχίσει», προσθέτει το στέλεχος.
Εκτός από την αύξηση της αλληλεπίδρασης, αυτές οι λειτουργίες συμβάλλουν επίσης στη διατήρηση των χρηστών. «Η μεγαλύτερη πρόκληση σήμερα δεν είναι η προσέλκυση λήψεων, αλλά η διατήρηση της εγκατεστημένης εφαρμογής. Είναι μια μάχη για χώρο στην οθόνη και μνήμη τηλεφώνου», λέει ο Φράνκο. Σύμφωνα με αυτόν, λειτουργίες όπως τα προγράμματα επιβράβευσης δημιουργούν αποτελεσματικά εμπόδια στη διαγραφή εφαρμογών. «Όταν συγκεντρώνετε πόντους ή κουπόνια, η διαγραφή της εφαρμογής γίνεται απώλεια. Είναι ένα αποτελεσματικό εμπόδιο εξόδου».
Ιστορίες επιτυχίας έχουν ενθαρρύνει νεοσύστατες επιχειρήσεις και μεγάλες εταιρείες να αναπαράγουν τη λογική σε τομείς όπως τα τρόφιμα, η κινητικότητα και η υγεία. «Το Strava, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί κατατάξεις και εβδομαδιαίους στόχους για να δημιουργήσει ένα αίσθημα κοινότητας. Το Duolingo, από την άλλη πλευρά, υιοθετεί άμεση ανατροφοδότηση και μαθησιακές διαδρομές για να ενθαρρύνει τη συνεχή μάθηση», εξηγεί ο Διευθύνων Σύμβουλος της Alphacode.
Για αυτόν, ο συνδυασμός της παιχνιδοποίησης και της τεχνητής νοημοσύνης τείνει να βελτιώνει περαιτέρω τα αποτελέσματα. «Με την Τεχνητή Νοημοσύνη, είναι δυνατό να προσαρμόζονται οι προκλήσεις στο προφίλ κάθε χρήστη, προσφέροντας μια πιο ρευστή και εξατομικευμένη εμπειρία». Σύμφωνα με τον Φράνκο, η ανάλυση συμπεριφοράς, ενσωματωμένη στο σχεδιασμό και τον αυτοματισμό, καθιστά τις εφαρμογές πιο ευαίσθητες στις ανάγκες του κοινού.
Η Alphacode είναι υπεύθυνη για την ανάπτυξη εφαρμογών για μάρκες όπως οι Madero, China In Box και Domino's, με πάνω από 20 εκατομμύρια μηνιαίους χρήστες στους τομείς της παράδοσης, της υγείας και της fintech. Πρόσφατα έργα περιλαμβάνουν πλατφόρμες που ενσωματώνουν την gamification με συστήματα συστάσεων που βασίζονται σε δεδομένα. «Δεν αρκεί να έχεις μια λειτουργική εφαρμογή. Πρέπει να είναι ενδιαφέρουσα και σχετική με την καθημερινή ζωή του χρήστη. Η gamification είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να το εγγυηθείς αυτό», καταλήγει ο Rafael Franco.
