Кампанія Upstream, спецыяліст па мабільным маркетынгу, вызначылася сваім інавацыйным падыходам, змяніўшы ландшафт электроннай камерцыі ў Бразіліі. На нядаўнім форуме электроннай камерцыі ў Бразіліі кампанія прадэманстравала свой узрастаючы ўплыў у гэтым сектары, які стаў вынікам стратэгіі, арыентаванай на мабільны абмен паведамленнямі, у тым ліку SMS, RCS і WhatsApp. З 2022 года кампанія значна пашырыла сваю дзейнасць у галіне тэхналогій электроннай камерцыі па ўсім свеце. У Бразіліі грэчаская кампанія зарэкамендавала сябе як партнёр буйных кампаній у сектары электроннай камерцыі і адыграла фундаментальную ролю ў аптымізацыі аперацый бразільскіх прадпрыемстваў электроннай камерцыі, дапамагаючы рознічным гандлярам палепшыць навігацыю карыстальнікаў, павялічыць даход, павысіць каэфіцыент канверсіі і аднавіць пакінутыя кошыкі для пакупак праз платформу Grow .
Акрамя ўмацавання сваёй прысутнасці на рынку электроннай камерцыі, Upstream вызначылася сваімі інавацыйнымі рашэннямі, якія выходзяць за рамкі простай камунікацыі. Падчас форуму электроннай камерцыі ў Бразіліі кампанія прадставіла некаторыя з найбольш эфектыўных стратэгій прыцягнення і канверсіі карыстальнікаў, з асаблівым акцэнтам на гейміфікацыю як магутны інструмент для павышэння ўзроўню згоды і ўмацавання адносін з кліентамі.
Інавацыі ў гейміфікацыі і канверсіі па жаданні
Патрык Маркварт, кіраўнік аддзела карпаратыўных продажаў у Upstream, падзяліўся меркаваннямі аб тым, як павялічыць колькасць канверсій па падпісцы з дапамогай гейміфікаваных рашэнняў. «Стварэнне актыўнай кліенцкай базы — няпростая задача, але ў нас ёсць рашэнне для гэтага», — растлумачыў ён. «Нашы кліенты сёння, натуральна, выкарыстоўваючы наша рашэнне, канвертуюць каля 5%-6% трафіку, які штомесяц паступае на іх сайт электроннай камерцыі, блог або старонку з кантэнтам».
Гейміфікацыя — адна з найбольш эфектыўных стратэгій Upstream, якая падвойвае каэфіцыенты канверсіі, прыцягваючы карыстальнікаў у займальнай і інтэрактыўнай форме. «Наша рашэнне мае ўсплывальныя вокны, якія можна гейміфікаваць і нават сегментаваць, каб кліент меў унікальную стратэгію для найлепшага прыцягнення патэнцыйных кліентаў на вэб-сайце», — падкрэсліў Маркварт.
Паспяховыя інструменты гейміфікацыі
Сярод найбольш паспяховых мадэляў — рулетка, скратч-карты і скрынкі-сюрпрызы. «Першая мадэль, якая вельмі добра канвертуе, — гэта рулетка. Карыстальнік рэгіструецца і, каб пакруціць кола, павінен паведаміць нам свой нумар тэлефона і мабільнага тэлефона. Пасля рэгістрацыі ён можа пакруціць кола, і гэта дасць яму купон на зніжку, бясплатную дастаўку або нешта іншае, што можа павялічыць рэлевантнасць і продажы», — растлумачыў Маркварт.
Трансфармацыя электроннай камерцыі з Upstream
Адной з найбольшых праблем для бізнесу электроннай камерцыі з'яўляецца адмова ад пакупак у кошыку. Мішэль Рамас, аналітык па эфектыўнасці CRM у ZZ MALL, дзеліцца тым, як Upstream дапамог у гэтым працэсе.
Мы сустрэліся з Upstream праз праблемную кропку: шлях кліента да пакупкі і адмову ад пакупак. Мы ўкаранілі стратэгіі ўсплывальных вокнаў для камунікацыі да і пасля адмовы ад пакупак, з двума франтамі дзеянняў праз SMS у два этапы, у дадатак да паведамленняў WhatsApp. Upstream дапамог нам зразумець кропкі сувязі ў шляху кліента, вызначыўшы прычыны адмовы і спосабы іх вяртання. Кліенты трапляюць на наш вэб-сайт з розных крыніц, у тым ліку з платных СМІ, у сферы, у якой я працую, і часта пакідаюць навігацыю на самой галоўнай старонцы.
Мішлі адзначае, што Upstream прыняў стратэгіі для заахвочвання збору дадзеных кліентаў, пазбаўляючы іх ананімнасці, што мае вырашальнае значэнне з-за LGPD (Бразільскага агульнага закона аб абароне дадзеных) і абароны дадзеных.
«Раней мы плацілі за кліентаў, якія ніколі не канверсіравалі. Дзякуючы Upstream мы знізілі ўзровень адмоваў ад кошыка на 20% і павялічылі долю CRM-каналаў амаль на 16% з сакавіка. Мы змаглі сегментаваць электронныя лісты і SMS, каб лепш прыцягваць патэнцыйных кліентаў і адпраўляць персаналізаваныя паведамленні. Мы лічым Upstream важным партнёрам у стварэнні гэтага комплекснага шляху, разумеючы этап кліента, няхай гэта будзе этап набыцця або ўтрымання. Гэта прыўносіць больш інтэлекту ў наш бізнес і дазваляе нам прысутнічаць у жыцці карыстальніка. З вачэй — з сэрца, таму нам трэба быць усюды, паслядоўна камунікуючы праз сацыяльныя сеткі і ўласныя каналы», — адзначае аналітык.
Каё Веласка з каманды CRM Granado лічыць партнёрства з Upstream неабходным для лепшага разумення кліентаў і паляпшэння камунікацыі па розных каналах.
«Мы працуем у Бразіліі больш за 150 гадоў, маючы больш за 100 крамаў па ўсёй краіне, а таксама прадстаўніцтва ў Еўропе і ЗША. На пасадзе CRM я працую з гэтымі крамамі, а таксама з вэб-сайтамі B2C і B2B, у тым ліку з міжнародным вэб-сайтам, які ахоплівае ўсю Еўропу і ЗША. Нядаўна, у 2024 годзе, мы пачалі размаўляць з Upstream аб праблеме, з якой мы сутыкнуліся: эфектыўнае прыцягненне і канверсія кліентаў. Нягледзячы на тое, што мы ахоплівалі шмат людзей, наш каэфіцыент канверсіі быў нездавальняючым. Upstream стаў апошнім штрыхом, які нам быў патрэбны, і які прынёс значныя змены. Яны дапамаглі нам зразумець, хто нашы кліенты і як на іх паўплываць у патрэбны час і праз патрэбны канал».
Ён дадае, што дзякуючы стратэгіям, рэалізаваным з Upstream, удалося значна павялічыць колькасць новых кліентаў і лепш ідэнтыфікаваць гэтых кліентаў з мэтай распрацоўкі стратэгій паўторнага пакупу.
«Upstream даў нам поўны агляд працэсу, ад прыцягнення да лаяльнасці, ператварыўшы нашых кліентаў у адданых падпісчыкаў, якія сочаць за ўсімі нашымі навінамі і акцыямі. Партнёрства з Upstream было вельмі важным, асабліва ў дачыненні да кінутых кошыкаў для пакупак, дзе мы супрацоўнічаем ужо некаторы час. Мы лічым, што з іх дапамогай існуе вялікі патэнцыял для далейшага развіцця і паглыблення нашых праектаў, выкарыстоўваючы ўсе новыя магчымасці і інавацыі, якія яны прыўнеслі ў Гранада», — адзначае ён.
Уплыў на рынак і ўдзел у мерапрыемствах
Кампанія Upstream прыняла ўдзел у трох мерапрыемствах Форуму электроннай камерцыі ў Бразіліі, а таксама ў Дні VTEX, вылучыўшыся як інавацыйная кампанія, якая абслугоўвае карпаратыўных кліентаў, заўсёды засяроджваючыся на новых распрацоўках і ўдасканаленнях. «Гейміфікацыя змяняе правілы гульні; мы канвертуем больш карыстальнікаў, і гэта прыносіць усё больш і больш даходу рознічным гандлярам», — падсумаваў Маркварт.
