Η Upstream, εταιρεία που ειδικεύεται σε λύσεις mobile marketing, έχει διακριθεί χάρη στην καινοτόμο προσέγγισή της, μεταμορφώνοντας το τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου στη Βραζιλία. Στο πρόσφατο E-commerce Brazil Forum, η εταιρεία επέδειξε την αυξανόμενη επιρροή της στον τομέα, αποτέλεσμα μιας στρατηγικής που επικεντρώνεται στην ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω κινητού, συμπεριλαμβανομένων των SMS, RCS και WhatsApp. Από το 2022, η εταιρεία έχει επεκτείνει σημαντικά τις δραστηριότητές της στην τεχνολογία ηλεκτρονικού εμπορίου παγκοσμίως. Στη Βραζιλία, η ελληνικής καταγωγής εταιρεία έχει καθιερωθεί ως συνεργάτης μεγάλων εταιρειών στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου και έχει διαδραματίσει θεμελιώδη ρόλο στη βελτιστοποίηση των λειτουργιών των βραζιλιάνικων επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου, βοηθώντας τους λιανοπωλητές να βελτιώσουν την πλοήγηση των χρηστών, να αυξήσουν τα έσοδα, να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπών και να ανακτήσουν τα εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών μέσω της πλατφόρμας Grow .
Εκτός από την εδραίωση της παρουσίας της στην αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου, η Upstream έχει διακριθεί χάρη στις καινοτόμες λύσεις της που ξεπερνούν την απλή επικοινωνία. Κατά τη διάρκεια του E-commerce Brazil Forum, η εταιρεία παρουσίασε μερικές από τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές για την προσέλκυση και τη μετατροπή χρηστών, με ιδιαίτερη έμφαση στην παιχνιδοποίηση ως ένα ισχυρό εργαλείο για την αύξηση των ποσοστών συμμετοχής και την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες.
Καινοτομίες στην παιχνιδοποίηση και τη μετατροπή με προαιρετική συμμετοχή
Ο Patrick Marquart, Επικεφαλής Εταιρικών Πωλήσεων στην Upstream, μοιράστηκε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αύξησης των μετατροπών συμμετοχής μέσω λύσεων με τη μορφή παιχνιδιών. «Η δημιουργία μιας ενεργής πελατειακής βάσης δεν είναι μια απλή πρόκληση, αλλά έχουμε μια λύση για αυτό», εξήγησε. «Οι πελάτες μας σήμερα, χρησιμοποιώντας φυσικά τη λύση μας, μετατρέπουν περίπου το 5% έως 6% της μηνιαίας επισκεψιμότητας στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, το ιστολόγιό τους ή τη σελίδα περιεχομένου τους».
Η gamification είναι μια από τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές της Upstream, διπλασιάζοντας τα ποσοστά μετατροπών μέσω της αλληλεπίδρασης των χρηστών με έναν διασκεδαστικό και διαδραστικό τρόπο. «Η λύση μας διαθέτει αναδυόμενα παράθυρα που μπορούν να gamification και ακόμη και να τμηματοποιηθούν, έτσι ώστε ο πελάτης να έχει μια μοναδική στρατηγική για την προσέλκυση leads με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στον ιστότοπο», τόνισε ο Marquart.
Επιτυχημένα εργαλεία παιχνιδοποίησης
Μεταξύ των πιο επιτυχημένων μοντέλων είναι η ρουλέτα, το ξυστό και τα κουτιά έκπληξης. «Το πρώτο μοντέλο που μετατρέπεται πολύ καλά είναι η ρουλέτα. Ο χρήστης εγγράφεται και, για να γυρίσει τον τροχό, πρέπει να μας δώσει το τηλέφωνό του και τον αριθμό του κινητού του τηλεφώνου. Όταν εγγραφεί, μπορεί να γυρίσει τον τροχό και θα του δοθεί ένα κουπόνι έκπτωσης, δωρεάν αποστολή ή κάτι άλλο που μπορεί να του δώσει μεγαλύτερη συνάφεια και πωλήσεις», εξήγησε ο Marquart.
Μετασχηματισμός ηλεκτρονικού εμπορίου με την Upstream
Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών. Η Michely Ramos, αναλύτρια απόδοσης CRM στην ZZ MALL, μοιράζεται πώς η Upstream βοήθησε σε αυτή τη διαδικασία.
«Γνωρίσαμε την Upstream μέσα από ένα δύσκολο σημείο: τη διαδρομή και την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών. Υλοποιήσαμε αναδυόμενες στρατηγικές για την επικοινωνία πριν και μετά την εγκατάλειψη, με δύο μέτωπα δράσης μέσω SMS σε δύο βήματα, εκτός από μηνύματα WhatsApp. Η Upstream μας βοήθησε να κατανοήσουμε τα σημεία σύνδεσης στη διαδρομή του πελάτη, εντοπίζοντας τους λόγους της εγκατάλειψης και πώς να τους επαναφέρουμε. Οι πελάτες φτάνουν στον ιστότοπό μας από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένων των μέσων επί πληρωμή, έναν τομέα στον οποίο εργάζομαι, και συχνά εγκαταλείπουν την πλοήγηση στην ίδια την αρχική σελίδα.»
Η Michely επισημαίνει ότι η Upstream έχει υιοθετήσει στρατηγικές για την ενθάρρυνση της συλλογής δεδομένων πελατών, καταργώντας την ανωνυμία, η οποία είναι κρίσιμη λόγω του LGPD (Γενικού Νόμου για την Προστασία Δεδομένων της Βραζιλίας) και της προστασίας δεδομένων.
«Παλιότερα, πληρώναμε για πελάτες που δεν έκαναν ποτέ μετατροπή. Χάρη στην Upstream, μειώσαμε το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών κατά 20% και αυξήσαμε το μερίδιο των καναλιών CRM κατά σχεδόν 16% από τον Μάρτιο. Καταφέραμε να τμηματοποιήσουμε τα email και τα SMS για να προσελκύσουμε καλύτερα τους πιθανούς πελάτες και να στείλουμε εξατομικευμένες διαδρομές. Θεωρούμε την Upstream έναν ουσιαστικό συνεργάτη στη δημιουργία αυτού του ταξιδιού 360°, κατανοώντας το στάδιο του πελάτη, είτε στη φάση απόκτησης είτε στη φάση διατήρησης. Αυτό φέρνει περισσότερη ευφυΐα στην επιχείρησή μας και μας κρατά παρόντες στη ζωή του χρήστη. Μακριά από τα μάτια, μακριά από το μυαλό, επομένως πρέπει να είμαστε παντού, επικοινωνώντας με συνέπεια μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των ιδιόκτητων καναλιών», γιορτάζει ο Αναλυτής.
Ο Caio Velasco, από την ομάδα CRM της Granado, θεωρεί τη συνεργασία με την Upstream απαραίτητη για την καλύτερη κατανόηση των πελατών και τη βελτίωση της επικοινωνίας σε διάφορα κανάλια.
«Δραστηριοποιούμαστε στη Βραζιλία για πάνω από 150 χρόνια, με περισσότερα από 100 καταστήματα σε όλη τη χώρα, καθώς και παρουσία στην Ευρώπη και τις Ηνωμένες Πολιτείες. Στον ρόλο μου ως CRM, συνεργάζομαι με αυτά τα καταστήματα καθώς και με ιστοσελίδες B2C και B2B, συμπεριλαμβανομένου ενός διεθνούς ιστότοπου που καλύπτει όλη την Ευρώπη και τις ΗΠΑ. Πρόσφατα, το 2024, αρχίσαμε να μιλάμε με την Upstream για μια πρόκληση που αντιμετωπίζαμε: την αποτελεσματική απόκτηση και μετατροπή πελατών. Παρόλο που προσεγγίζαμε πολλούς ανθρώπους, το ποσοστό μετατροπής μας δεν ήταν ικανοποιητικό. Η Upstream ήταν η τελευταία πινελιά που χρειαζόμασταν, φέρνοντας μια σημαντική αλλαγή. Μας βοήθησαν να κατανοήσουμε ποιοι είναι οι πελάτες μας και πώς να τους επηρεάσουμε την κατάλληλη στιγμή και μέσω του σωστού καναλιού.»
Προσθέτει ότι μέσω στρατηγικών που εφαρμόστηκαν με την Upstream, κατέστη δυνατό να αυξηθεί σημαντικά ο αριθμός των νέων πελατών και να εντοπιστούν καλύτερα αυτοί οι πελάτες, προκειμένου να αναπτυχθούν στρατηγικές επαναγοράς.
«Η Upstream μας παρείχε μια πλήρη επισκόπηση της διαδικασίας, από την απόκτηση έως την πιστότητα, μετατρέποντας τους πελάτες μας σε πιστούς ακόλουθους που παρακολουθούν όλα τα νέα και τις προσφορές μας. Η συνεργασία με την Upstream ήταν απαραίτητη, ειδικά όσον αφορά τα εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών, όπου συνεργαζόμαστε εδώ και αρκετό καιρό. Πιστεύουμε ότι υπάρχει μεγάλο δυναμικό για περαιτέρω ανάπτυξη και εμβάθυνση των έργων μας με τη βοήθειά τους, αξιοποιώντας όλες τις νέες δυνατότητες και καινοτομίες που έχουν φέρει στο Granado», επισημαίνει.
Αντίκτυπος στην αγορά και συμμετοχή σε εκδηλώσεις
Η Upstream συμμετείχε σε τρεις εκδόσεις του Φόρουμ Ηλεκτρονικού Εμπορίου της Βραζιλίας και επίσης στην Ημέρα VTEX, ξεχωρίζοντας ως μια καινοτόμος εταιρεία που εξυπηρετεί εταιρικούς πελάτες με έμφαση πάντα σε νέες εξελίξεις και βελτιώσεις. «Η gamification αλλάζει το παιχνίδι. Μετατρέπουμε περισσότερους χρήστες σε πελάτες και αυτό φέρνει όλο και περισσότερα έσοδα για τους λιανοπωλητές», κατέληξε ο Marquart.
