Ψηφιακές απάτες στα κοινωνικά μέσα: πρόβλημα ασφάλειας ή κρίση εμπιστοσύνης;

Πρόσφατη δημοσίευση από Forbes Βραζιλίας Εμφάνισε ότι 821.000 Βραζιλιάνοι καταναλωτές έχουν ήδη γίνει στόχος κάποιας μορφής ψηφιακής απάτης, με το μεγαλύτερο ποσοστό να συμβαίνει σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι πιο συνηθισμένες μορφές είναι ψεύτικες διαφημίσεις (451.000), ψεύτικα προφίλ (281.000), ψεύτικες ιστοσελίδες (131.000) και κλωνοποιημένες λογαριασμούς (6.300).

Για την δικηγόρο Δεβόρα Φαριάς, ειδική στο Εμπορικό και Καταναλωτικό Δίκαιο, οι αριθμοί αποκαλύπτουν ένα φαινόμενο που ξεπερνά το πεδίο της ατομικής προστασίας: αντιπροσωπεύουν μια θεσμική πρόκληση για επιχειρήσεις, εμπορικά σήματα και ακόμη και για τους κανονιστές.

«Δεν μιλάμε μόνο για απρόσεκτους καταναλωτές. Βρισκόμαστε μπροστά σε μια κρίση ψηφιακής εμπιστοσύνης που επηρεάζει άμεσα την φήμη των εταιρειών και των ιδρυμάτων. Όταν ένα εμπορικό σήμα χρησιμοποιείται σε ψεύτικο διαφημιστικό ή συνδέεται με μια απάτη, ακόμα και αν δεν φέρει καμία ευθύνη, υπάρχει πραγματική επίπτωση στην αντίληψη της αξιοπιστίας – και επίσης ένας νομικός κίνδυνος για την εταιρεία που εμπλέκεται», δηλώνει η Δεβόρα.

Σύμφωνα με ειδικό, η λογική των απατεώνων δεν είναι τυχαία: εκμεταλλεύονται ακριβώς την αξιοπιστία αναγνωρισμένων εταιρειών, μιμούμενοι ανθεκτικές προσφορές ή επίσημα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό προκαλεί ζημιές τόσο στους καταναλωτές όσο και στις ίδιες τις εταιρείες.

Οι εταιρείες πρέπει να κατανοήσουν ότι αυτό το είδος απάτης δεν αποτελεί μόνο εξωτερικό πρόβλημα, αλλά μια εταιρική κίνδυνο που πρέπει να παρακολουθείται, να προλαμβάνεται και να αντιμετωπίζεται με την ίδια σοβαρότητα με κάθε άλλη απειλή για την φήμη και την νομική συμμόρφωση», υπογραμμίζει.

Παρότι υπάρχουν ρυθμιστικοί ορόθηκες στο Βραζιλία, όπως ο Μάρκος Κίβιλ της Διαδικτύου και το LGPD, η Ντέμπορα υπενθυμίζει ότι η πρακτική εφαρμογή αντιμετωπίζει ακόμη εμπόδια. Η επιτήρηση είναι αργή, η ευθύνη των πλατφορμών περιορισμένη και η αντίδραση συνήθως συμβαίνει αφού η ζημία έχει ήδη προκληθεί.

Στο Δίκαιο του Καταναλωτή, η εμπιστοσύνη είναι ένα προστατευόμενο έννομο αγαθό. Γι' αυτό, ακόμα και όταν η απάτη διαπράττεται από τρίτους, η εταιρεία πρέπει να είναι έτοιμη να αποδείξει την επιμέλειά της και να προστατεύσει τους πελάτες της – με κίνδυνο να αντιμετωπίσει δικαστικές αγωγές, προστίμονες από οργανισμούς όπως το Procon και το Senacon και απώλεια ανταγωνιστικότητας”, επισημαίνει η Débora Farias.

Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να προετοιμαστούν

Κατά την άποψη της ειδικού, οι εταιρείες που επιθυμούν να προστατεύσουν την φήμη τους θα πρέπει να επενδύσουν σε ψηφιακή διακυβέρνηση κινδύνων, η οποία περιλαμβάνει:
• Συνέχεια παρακολούθησης αναφορών και διαφημίσεων που χρησιμοποιούν κατάχρηση την ταυτότητα της εταιρείας.
• Συνεργασίες με ψηφιακές πλατφόρμες για την επιτάχυνση των καταγγελιών και την απομάκρυνση ψευδών περιεχομένων.
• Εσωτερικοί πρωτόκολλα γρήγορης αντίδρασης — συμπεριλαμβάνοντας νομικά, συμμόρφωση και επικοινωνία.
• Διαφανείς εκπαιδευτικές καμπάνιες με το κοινό, προειδοποιώντας για επίσημους τρόπους επικοινωνίας και αγορών.

«Σήμερα, δεν αρκεί να έχεις ένα καλό προϊόν ή υπηρεσία. Είναι θεμελιώδες να προστατεύσεις την εμπιστοσύνη που καταθέτει ο καταναλωτής στην εταιρεία. Και αυτό σημαίνει να επενδύεις όχι μόνο στην τεχνική ασφάλεια, αλλά και σε θεσμικές, νομικές και επικοινωνιακές στρατηγικές για την αντιμετώπιση της ψηφιακής απάτης», δηλώνει.

Το μέλλον της ψηφιακής εμπιστοσύνης

Με την πρόοδο τεχνολογιών όπως η τεχνητή νοημοσύνη και τα deepfakes, η ειδικός πιστεύει ότι οι απάτες τείνουν να γίνονται ακόμα πιο περίπλοκες – και γι' αυτό η προετοιμασία χρειάζεται να ενισχυθεί.

Η ψηφιακή εμπιστοσύνη θα αποτελέσει το μεγαλύτερο περιουσιακό στοιχείο των επιχειρήσεων τα επόμενα χρόνια. Όποιος δεν είναι έτοιμος να προστατεύσει την φήμη του από τις απάτες θα βρίσκεται αυτόματα σε ανταγωνιστικό μειονέκτημα, καταλήγει η Débora Farias.