Μια μελέτη της PwC σε περισσότερες από 2.000 παγκόσμιες εταιρείες αποκάλυψε ότι όσες είχαν υψηλής ποιότητας εταιρική διακυβέρνηση είχαν συνολική απόδοση προς τους μετόχους (STR) 2,6 φορές υψηλότερη από ό,τι εταιρείες με χαμηλή ποιότητα εταιρικής διακυβέρνησης σε μια περίοδο 10 ετών, υπογραμμίζοντας τη σημασία της διακυβέρνησης για την οικονομική επιτυχία. Αυτό σημαίνει ότι η επένδυση στη διακυβέρνηση δεν είναι μόνο θέμα ηθικής και ευθύνης, αλλά και μια έξυπνη απόφαση για την προώθηση της ανάπτυξης και της κερδοφορίας των εταιρειών.
Η Ploomes , η μεγαλύτερη εταιρεία CRM στη Λατινική Αμερική, διαθέτει εμπειρία στην προσφορά πόρων που προωθούν την αποτελεσματική διαχείριση δεδομένων, τη λήψη αποφάσεων με γνώμονα την πληροφορία και την αυτοματοποίηση διαδικασιών, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση πιο ηθικών, ανθεκτικών και ευθυγραμμισμένων με την αγορά εταιρειών. Στην πραγματικότητα, η IDC Brazil προβλέπει ότι ο τομέας CRM θα αυξηθεί στα 8,5 δισεκατομμύρια R$ έως το 2024, υπογραμμίζοντας την αυξανόμενη σημασία αυτού του εργαλείου για την προώθηση της επιχειρηματικής επιτυχίας και την ενίσχυση της εταιρικής διακυβέρνησης.
«Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι μόνο εξουσιοδοτημένοι χρήστες έχουν πρόσβαση για την προβολή ή την επεξεργασία ευαίσθητων πληροφοριών. Αυτό το μέτρο προστατεύει τα δεδομένα των πελατών και θεσπίζει μια σαφή γραμμή ευθύνης, καθώς όλες οι ενέργειες που εκτελούνται στο σύστημα αποδίδονται σε συγκεκριμένους χρήστες», λέει ο Matheus Pagani, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της Ploomes.
Ο ειδικός απαρίθμησε πέντε χαρακτηριστικά CRM που υποστηρίζουν άμεσα τις πρακτικές διακυβέρνησης:
Κεντρικές πληροφορίες: Το CRM διασφαλίζει ότι όλα τα σχετικά δεδομένα πελατών και πωλήσεων είναι προσβάσιμα με συνέπεια και ασφάλεια. Το εργαλείο σάς επιτρέπει να ελέγχετε ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση, να βλέπει και να επεξεργάζεται πληροφορίες, καθώς και να καταγράφει ολόκληρο το ιστορικό των αλληλεπιδράσεων των πελατών, διευκολύνοντας τους ελέγχους και διασφαλίζοντας την ιχνηλασιμότητα των πληροφοριών.
Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία: Το εργαλείο δημιουργεί προσαρμοσμένες αναφορές σχετικά με την απόδοση των πωλήσεων, τις σχέσεις με τους πελάτες και άλλους βασικούς δείκτες (KPI). Επιπλέον, οι πίνακες ελέγχου αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για ευέλικτη και στρατηγική λήψη αποφάσεων.
Αυτοματοποίηση διαδικασιών: διασφαλίζει ότι όλα τα βήματα πωλήσεων και εξυπηρέτησης ακολουθούνται σύμφωνα με τις εταιρικές οδηγίες, μειώνοντας την πιθανότητα ανθρώπινου λάθους και βελτιστοποιώντας τις λειτουργίες.
Διαχείριση εγγράφων: επιτρέπει την κεντρική διαχείριση σημαντικών εγγράφων πελατών και πωλήσεων, με έλεγχο έκδοσης και πρόσβασης, καθώς και ενσωμάτωση με εργαλεία ηλεκτρονικής υπογραφής.
Ενσωμάτωση με άλλα εργαλεία: Η διαχείριση εγγράφων και η ενσωμάτωση με άλλα εργαλεία, όπως τα συστήματα ERP (Enterprise Resource Planning) και BI (Business Intelligence), συμπληρώνουν τη λειτουργικότητα του CRM της Ploomes, παρέχοντας μια ολιστική και ολοκληρωμένη εικόνα των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Αυτή η ενσωμάτωση διευκολύνει την ανταλλαγή πληροφοριών και την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, βελτιστοποιώντας τη συνολική διαχείριση της εταιρείας.
