Εστίαση στο ES””: 5 λειτουργίες CRM που μπορούν να β

Μια μελέτη της PwC σε περισσότερες από 2.000 παγκόσμιες εταιρείες αποκάλυψε ότι εκείνες με υψηλή ποιότητα εταιρικής διακυβέρνησης είχαν συνολική απόδοση για τους μετόχους (STR) 2,6 φορές μεγαλύτερη από τις εταιρείες με χαμηλή ποιότητα ΔΔ κατά τη διάρκεια μιας δεκαετίας, αποδεικνύοντας τη σημασία της διακυβέρνησης για την οικονομική επιτυχία. Αυτό σημαίνει ότι η επένδυση στη διακυβέρνηση δεν είναι απλώς θέμα ηθικής και ευθύνης, αλλά και μια έξυπνη απόφαση για την προώθηση της ανάπτυξης και της κερδοφορίας της εταιρείας.

Ο Πλουτίζει, Η , η μεγαλύτερη εταιρεία CRM στη Λατινική Αμερική, διαθέτει εμπειρογνωμοσύνη στην παροχή λειτουργιών που προωθούν την αποτελεσματική διαχείριση δεδομένων, τη λήψη αποφάσεων βασισμένων σε πληροφορίες και τον αυτοματισμό διεργασιών, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση πιο ηθικών, ανθεκτικών και ευθυγραμμισμένων με τις απαιτήσεις της αγοράς επιχειρήσεων. Επιπλέον, μια πρόβλεψη της IDC Brasil προβλέπει ανάπτυξη του κλάδου CRM σε 8,5 δισεκατομμύρια R$ το 2024, γεγονός που υπογραμμίζει την αυξανόμενη σημασία αυτού του εργαλείου για την ενίσχυση της επιτυχίας των επιχειρήσεων και την ενίσχυση της εταιρικής διακυβέρνησης.

“Είναι θεμελιώδες να τονιστεί ότι μόνο εξουσιοδοτημένοι χρήστες έχουν πρόσβαση για προβολή ή επεξεργασία ευαίσθητων πληροφοριών. Αυτό το μέτρο προστατεύει τα δεδομένα των πελατών και καθιερώνει μια σαφή γραμμή ευθύνης, καθώς όλες οι ενέργειες που εκτελούνται στο σύστημα αποδίδονται σε συγκεκριμένους χρήστες”, δηλώνει ο Matheus Pagani, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της Ploomes.

Ο ειδικός κατέγραψε τις πέντε λειτουργίες του CRM που υποστηρίζουν άμεσα τις πρακτικές διακυβέρνησης:

Κεντρικοποίηση πληροφοριών: το CRM διασφαλίζει ότι όλα τα σχετικά δεδομένα σχετικά με τους πελάτες και τις πωλήσεις είναι προσβάσιμα με συνεπή και ασφαλή τρόπο. Το εργαλείο επιτρέπει τον έλεγχο του ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση, να προβάλλει και να επεξεργάζεται πληροφορίες, ενώ καταγράφει ολόκληρο το ιστορικό αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, διευκολύνοντας τους ελέγχους και διασφαλίζοντας την ιχνηλασιμότητα των πληροφοριών.

Αναφορές και αναλύσεις: το εργαλείο δημιουργεί προσαρμοσμένες αναφορές σχετικά με την απόδοση πωλήσεων, τη σχέση με τον πελάτη και άλλους βασικούς δείκτες (KPIs). Επιπλέον, οι πίνακες ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τη λήψη γρήγορων και στρατηγικών αποφάσεων.

Αυτοματισμός διεργασιών: διασφαλίζει ότι όλα τα στάδια πωλήσεων και εξυπηρέτησης ακολουθούνται σύμφωνα με τις εταιρικές οδηγίες, μειώνοντας την πιθανότητα ανθρώπινων λαθών και επιταχύνοντας τις λειτουργίες.

Διαχείριση εγγράφων: επιτρέπει την κεντρικοποίηση και τη διαχείριση σημαντικών εγγράφων που σχετίζονται με πελάτες και πωλήσεις, με έλεγχο εκδόσεων και πρόσβασης, καθώς και ενσωμάτωση με εργαλεία ηλεκτρονικής υπογραφής.

Ενσωμάτωση με άλλα εργαλεία: η διαχείριση εγγράφων και η ενσωμάτωση με άλλα εργαλεία, όπως συστήματα ERP (Σχεδιασμός Επιχειρησιακών Πόρων) και BI (Επιχειρησιακή Νοημοσύνη), συμπληρώνουν τις λειτουργίες του CRM της Ploomes, παρέχοντας μια ολιστική και ολοκληρωμένη προβολή των επιχειρησιακών δραστηριοτήτων. Αυτή η ενσωμάτωση διευκολύνει την ανταλλαγή πληροφοριών και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα, βελτιστοποιώντας τη διαχείριση της επιχείρησης στο σύνολό της.