Ειδικός στη διοίκηση επιχειρήσεων υποδεικνύει τρόπους μείωσης του ρυθμού εγκατάλειψης πελατών (churn rate) και διασφάλισης της κατακράτησής τους

Είναι γεγονός ότι το ποσοστό ανατροπής έχει γίνει δείκτης για την επιτυχία και τη μακροζωία των εταιρειών Αυτή η μέτρηση, η οποία μετρά το ποσοστό απώλειας πελατών, έχει άμεσο αντίκτυπο στην οικονομική υγεία και την ανάπτυξη των οργανισμών Ως εκ τούτου, η δια.

Παρακολουθώντας στενά αυτόν τον δείκτη και εφαρμόζοντας στρατηγικές για τη μείωσή του, οι οργανισμοί μπορούν να βελτιώσουν τη διατήρηση των πελατών, να αυξήσουν τα έσοδα και να ενισχύσουν τη θέση τους έναντι του ανταγωνισμού Η εστίαση στην εμπειρία των πελατών,.

Δεύτερος Μάρκους Μάρκες, ειδικός στη διοίκηση επιχειρήσεων και ιδρυτής του Ομίλου Accelerator, το ποσοστό εγκατάλειψης ή ακύρωσης μετρά το ποσοστό των πελατών που διακόπτουν τη σχέση τους με μια εταιρεία κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδο Με άλλα λόγια, είναι ένα ορισμένο ποσό που παύει να χρησιμοποιεί τα.

Για το λόγο αυτό, η συνεχής παρακολούθηση επιτρέπει στους διαχειριστές να εντοπίζουν προβληματικές περιοχές και να αναπτύσσουν συγκεκριμένες στρατηγικές για τη βελτίωση της διατήρησης των πελατώ “Είναι σημαντικό οι οργανισμοί να εφαρμόζουν αποτελεσματικά συστήματα διαχε.

Ο Marcus επισημαίνει ότι υπάρχουν διάφοροι τύποι ρυθμού ανατροπής που πρέπει να αναλυθούν για να αποκτήσετε μια ολοκληρωμένη άποψ “Υπάρχει ο εθελοντής, ο οποίος είναι ο πιο κοινός τύπος, που αναφέρεται σε όσους επιλέγουν να ακυρώσουν ή να εγκαταλείψουν την υπηρεσία με.

Η ανατροπή εσόδων (ανατροπή εσόδων) υποδεικνύει πόσα έσοδα δεν κερδίζει πλέον η εταιρεία από τη διαφυγή πελατώ “Αυτή η μέθοδος μπορεί να χωριστεί σε ανατροπή ακαθάριστων εσόδων (ανατροπή ακαθάριστων εσόδων) και καθαρή ανατροπή εσόδων (ανατροπή καθαρών εσόδων Η.

Πώς να υπολογίσετε τον ρυθμό ανατροπής

Ο απλούστερος και πιο ευρέως χρησιμοποιούμενος τύπος για τον υπολογισμό του ρυθμού ανατροπής είναι να διαιρεθεί ο αριθμός των πελατών που χάθηκαν σε μια συγκεκριμένη περίοδο με τον συνολικό αριθμό που ήταν στην αρχή της ίδιας περιόδου, πολλαπλασιάζοντας το αποτέλεσμα επί 100 για .

Μερικά από τα κύρια πλεονεκτήματα της χρήσης συγκεκριμένων εργαλείων για τον υπολογισμό αυτό περιλαμβάνουν την αυτοματοποίηση της διαδικασίας συλλογής και ανάλυσης δεδομένων, τη δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών και διαδραστικών πινάκων εργαλείων, την ενσωμάτωση μ.

Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι, ανεξάρτητα από τη μέθοδο ή το εργαλείο που επιλέχθηκε, το πιο σημαντικό είναι να διατηρηθεί η συνέπεια στην προσέγγιση με την πάροδο του χρόνο αναγνωρίζει ο Marques.

Απώλεια εσόδων

Η πιο άμεση και επιζήμια επίδραση ενός υψηλού ποσοστού ανατροπής είναι τα μειωμένα έσοδα Για εταιρείες που βασίζονται σε επιχειρηματικά μοντέλα που βασίζονται σε συνδρομές ή υποτροπές, όπως λογισμικό, υπηρεσίες ροής και συνδρομητικές λέσχες, η απώλεια πελατών έχει άμεσο αντίκτ.

Επιπλέον, η απώλεια πελατών επηρεάζει επίσης αρνητικά την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη (Lifetime Value (Lifetime Value LTV Όσο υψηλότερη είναι η ανατροπή ή η εγκατάλειψη, τόσο χαμηλότερο θα είναι το LTV, καθώς οι πελάτες παραμένουν λιγότερο χρόνο στην εταιρ.

Ζημιά στη φήμη της μάρκας

Όταν πολλοί πελάτες διακόπτουν τη σχέση με μια εταιρεία, αυτό μπορεί να ερμηνευθεί ως ένδειξη ότι κάτι στην προσφορά δεν είναι κατάλληλο Αυτή η αρνητική αντίληψη μπορεί να εξαπλωθεί γρήγορα, επηρεάζοντας όχι μόνο τους τρέχοντες αλλά και τους πιθανούς.

Για να μετριαστούν αυτές οι αρνητικές επιπτώσεις, οι εταιρείες πρέπει να εντοπίσουν τις υποκείμενες αιτίες της αποφυγής των πελατών και να εφαρμόσουν προληπτικές στρατηγικές διατήρησης Με αυτόν τον τρόπο, είναι δυνατό να μειωθούν οι αρνητικές επιπτώσ.

Οι κύριες αιτίες του Churn

Το ανατροπή είναι ένα σύνθετο φαινόμενο που μπορεί να προκληθεί από διάφορους παράγοντες Η κατανόηση των κύριων αιτιών που οδηγούν τους πελάτες να εγκαταλείψουν μια εταιρεία είναι απαραίτητη για την ανάπτυξη αποτελεσματικών στρατηγικών διατήρηση.

Για να μειωθεί το ποσοστό ανατροπής και να διατηρηθούν οι πελάτες αφοσιωμένοι, οι εταιρείες πρέπει να υιοθετήσουν αποτελεσματικές στρατηγικές που θέτουν τον καταναλωτή σε προτεραιότητα Η εμπειρία των πελατών έχει άμεσο αντίκτυπο στο ποσοστό ανατροπής και γι.

Η επένδυση σε μια αποτελεσματική διαδικασία ενσωμάτωσης που βοηθά τους νέους πελάτες να κατανοήσουν και να χρησιμοποιήσουν κατάλληλα το προϊόν ή την υπηρεσία και η παροχή ευέλικτης και αποτελεσματικής υποστήριξης σε όλα τα σημεία επαφής είναι τρόποι για .

Ένα καλά δομημένο πρόγραμμα αφοσίωσης μπορεί επίσης να είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη μείωση του ποσοστού ανατροπής Ορισμένες στρατηγικές περιλαμβάνουν τη δημιουργία ενός συστήματος ανταμοιβών που προσφέρει μοναδικά οφέλη σε συχνούς πελάτες, την ανάπτυξη συνεργασιών.

Η εξατομίκευση της επικοινωνίας μπορεί επίσης να είναι ένα ισχυρό εργαλείο σε αυτή τη διαδικασί αμπελοποίηση Η προσαρμογή έχει γίνει μια στρατηγική για τη συμμετοχή και την απόκτηση κερδών από τους καταναλωτές, και για αυτό είναι απαραίτητο να συλλέγονται δε.