Αρχική Νέα Οι εταιρείες που επενδύουν στην υπερπροσωποποίηση έχουν ήδη δει αύξηση 10% έως 15%...

Οι εταιρείες που επενδύουν στην υπερπροσωποποίηση ήδη βλέπουν αύξηση 10% έως 15% στα συνολικά έσοδα.

Μπορεί να μην το συνειδητοποιείτε, αλλά ο τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες επικοινωνούν μαζί σας έχει αλλάξει—πολύ. Από το «Γεια σας, πώς μπορώ να βοηθήσω;» μέχρι το «Είναι όλα εντάξει με την παραγγελία σας από χθες;», η εξατομικευμένη ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών έχει περάσει από μια ευγένεια σε έναν βασικό παράγοντα για την επιβίωση του λιανικού εμπορίου.

Σύμφωνα με την Gartner, μέχρι το τέλος του 2025, το 80% όλων των αλληλεπιδράσεων μεταξύ επωνυμιών και πελατών θα είναι πλήρως εξατομικευμένες. Αυτό εξηγεί γιατί, στη Βραζιλία, το 70% των ηλεκτρονικών καταστημάτων χρησιμοποιούν ήδη τεχνητή νοημοσύνη για να προσφέρουν μια πιο ρευστή, ακριβή και εξατομικευμένη εμπειρία αγορών. Αυτά τα δεδομένα περιλαμβάνονται στην έκθεση CX Trends 2025, η οποία υπογραμμίζει επίσης πόσο σημαντικό είναι αυτό: το 68% των Βραζιλιάνων καταναλωτών δηλώνουν ότι αγοράζουν μόνο όπου αισθάνονται πραγματικά κατανοητοί.

«Η εξατομίκευση δεν αποτελεί πλέον διαφοροποιητικό παράγοντα. Είναι απαίτηση του πελάτη. Και, ακόμη και με την Τεχνητή Νοημοσύνη, η ανθρώπινη επαφή εξακολουθεί να είναι ζωτικής σημασίας», λέει ο Alberto Filho, Διευθύνων Σύμβουλος της Poli Digital, μιας εταιρείας που ειδικεύεται στον αυτοματισμό καναλιών εξυπηρέτησης πελατών. Για αυτόν, ο συνδυασμός της τεχνολογίας και της ενσυναίσθησης είναι το κλειδί για την πιστότητα των πελατών: «Τα chatbots βελτιστοποιούν απλές εργασίες. Αλλά μόνο οι άνθρωποι καταλαβαίνουν τους ανθρώπους».

Η στρατηγική της Poli Digital, για παράδειγμα, συνδυάζει υβριδική εξυπηρέτηση, συνεχή παρακολούθηση της διαδρομής του πελάτη και διαχείριση φήμης. Και τα δεδομένα δείχνουν ότι αυτό αποδίδει: μια μελέτη της McKinsey δείχνει ότι οι επιχειρήσεις που επικεντρώνονται στην υπερ-εξατομίκευση ήδη βλέπουν αυξήσεις εσόδων κατά 10% έως 15%.

Αλλά δεν πρόκειται μόνο για καλή επικοινωνία: πρόκειται για καλύτερες πωλήσεις. Μια έρευνα της Ecglobal δείχνει ότι το 86% των καταναλωτών ψωνίζει online τουλάχιστον μία φορά το μήνα και ότι το 79% εκτιμά την ευκολία, ενώ το 78% επιλέγει καταστήματα με μεγαλύτερη ποικιλία επιλογών. Με άλλα λόγια, η εμπειρία έχει επίσης να κάνει με την πρακτικότητα.

«Εργαλεία όπως τα εικονικά δοκιμαστήρια, οι αγορές από καταλόγους και οι κεντρικές πληρωμές κάνουν τη διαφορά. Μειώνουν τις τριβές και αυξάνουν τη μετατροπή», εξηγεί ο Alberto.

Ένα άλλο χαρακτηριστικό που κερδίζει έδαφος είναι οι αυτοματοποιημένες έρευνες ικανοποίησης μέσω chatbots. Αποστέλλονται αμέσως μετά την εξυπηρέτηση μέσω ψηφιακών καναλιών, επιτρέποντας τον εντοπισμό κρίσιμων σημείων σε πραγματικό χρόνο και τις γρήγορες λειτουργικές προσαρμογές χωρίς να επηρεάζεται η ροή της υπηρεσίας. «Αυτή η προσέγγιση παρέχει πολύτιμη συμβολή για πιο ακριβή λήψη αποφάσεων στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, με αποτελεσματικότητα και επεκτασιμότητα».

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Poli προειδοποιεί ότι οι εταιρείες που παραμελούν αυτόν τον παράγοντα κινδυνεύουν να χάσουν πελάτες πριν καν την πρώτη «καλημέρα». «Σε ένα σενάριο όπου η εμπειρία χρήστη καθορίζει την αφοσίωση στην επωνυμία, κάθε σημείο επαφής —συμπεριλαμβανομένου του πρώτου χαιρετισμού— πρέπει να σχεδιάζεται προσεκτικά για να παράγει άμεση αξία».

Ενημέρωση ηλεκτρονικού εμπορίου
Ενημέρωση ηλεκτρονικού εμπορίουhttps://www.ecommerceupdate.org
Η E-Commerce Update είναι μια κορυφαία εταιρεία στην αγορά της Βραζιλίας, που ειδικεύεται στην παραγωγή και διάδοση περιεχομένου υψηλής ποιότητας σχετικά με τον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου.
ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

ΑΦΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

Παρακαλώ εισάγετε το σχόλιό σας!
Παρακαλώ εισάγετε το όνομά σας εδώ

ΠΡΟΣΦΑΤΟΣ

ΠΙΟ ΔΗΜΟΦΙΛΕΣ

[elfsight_cookie_consent id="1"]