Ο αριθμός των εταιρειών που δεν συμμορφώθηκαν με τα αιτήματα διαγραφής προσωπικών δεδομένων αυξήθηκε κατακόρυφα το πρώτο εξάμηνο του 2025, σύμφωνα με έκθεση της Εθνικής Αρχής Προστασίας Δεδομένων (ANPD).
Η έρευνα δείχνει αύξηση κατά 37% στις αναφορές μη συμμόρφωσης με το δικαίωμα που κατοχυρώνεται στο Άρθρο 18 του Γενικού Νόμου για την Προστασία Δεδομένων (LGPD). Τον Ιούλιο, έναν μήνα που χαρακτηρίστηκε από αυξημένο ψηφιακό μάρκετινγκ και εκστρατείες προσέλκυσης υποψήφιων πελατών σε τομείς όπως το λιανικό εμπόριο, οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και η διαφήμιση, η πίεση για συμμόρφωση αυξήθηκε ακόμη περισσότερο.
Σύμφωνα με τον Edgard Dolata , δικηγόρο, επιχειρηματία και ειδικό σε θέματα LGPD, συνεργάτη στη Legal Comply και προσκεκλημένο λέκτορα σε προγράμματα εκπαίδευσης στελεχών, η αμέλεια σε αυτήν τη διαδικασία ενέχει σημαντικό νομικό κίνδυνο και κίνδυνο για τη φήμη. «Η αγνόηση του υποκειμένου των δεδομένων δεν είναι απλώς ένα νομικό σφάλμα. Είναι απώλεια της εμπιστοσύνης του πελάτη και ανοίγει την πόρτα σε έρευνες και κυρώσεις από την ANPD», δηλώνει.
Σύμφωνα με τον Dolata, πολλές εταιρείες αποτυγχάνουν επειδή δεν διαθέτουν αποτελεσματικές εσωτερικές διαδικασίες για να ανταποκριθούν σε αιτήματα διαγραφής. Η έλλειψη σαφών καναλιών επικοινωνίας με τους καταναλωτές, η χρήση βάσεων δεδομένων επαφών που αγοράζονται χωρίς συγκατάθεση και η έλλειψη ιχνηλασιμότητας καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής των δεδομένων είναι από τα πιο συνηθισμένα λάθη. «Είναι σύνηθες για τις εταιρείες να υιοθετούν επιθετικές αλλά παράνομες στρατηγικές, όπως η αποστολή παράνομων καμπανιών μάρκετινγκ μέσω email, ειδικά τον Ιούλιο, κατά τη διάρκεια της αιχμής των πωλήσεων. Το πρόβλημα είναι ότι, εκτός από την παραβίαση του LGPD, αυτό θέτει σε κίνδυνο την εικόνα της μάρκας», εξηγεί.
Εποχικότητα
Η ANPD τονίζει ότι η μη συμμόρφωση με τη διαγραφή δεδομένων μπορεί να οδηγήσει σε διοικητικές έρευνες και πρόστιμα έως και 50 εκατομμύρια R$, ανάλογα με τη σοβαρότητα και την επανάληψη των παραβάσεων. Εκτός από τις οικονομικές κυρώσεις, η αρνητική προβολή στα μέσα ενημέρωσης και η απώλεια αξιοπιστίας έναντι των καταναλωτών αυξάνουν τον κίνδυνο για τις εταιρείες που χειρίζονται προσωπικά δεδομένα με ακανόνιστο τρόπο.
Ο Dolata σημειώνει ότι η εποχικότητα του χειμώνα επηρεάζει επίσης αυτό το σενάριο. Τον Ιούλιο, η αύξηση των πωλήσεων και των ψηφιακών προωθητικών ενεργειών δημιουργεί μεγαλύτερο όγκο εγγραφών, καθιστώντας τα αιτήματα διαγραφής πιο συχνά. «Οι εταιρείες πρέπει να προετοιμαστούν για αυτές τις περιόδους με σαφείς και αυτοματοποιημένες διαδικασίες. Το δικαίωμα διαγραφής είναι μια νομική εγγύηση, όχι μια ευγενική προσφορά», τονίζει.
Ο ειδικός υποστηρίζει ότι η συμμόρφωση με τον LGPD θα πρέπει να θεωρείται μέρος μιας διαφανούς στρατηγικής για τις σχέσεις με τους καταναλωτές. «Η συμμόρφωση δεν αφορά μόνο την αποφυγή προστίμων. Αφορά την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Οι πελάτες που αισθάνονται ότι τα δεδομένα τους γίνονται σεβαστά είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να αγοράζουν από αυτήν την επωνυμία», καταλήγει.
