Η πανδημία ήταν αναμφίβολα ένα σημείο καμπής στο οικοσύστημα πληροφοριών της περιοχής. Αλλά δεν ήταν το μόνο. Πέντε χρόνια μετά την έναρξη αυτού του απότομου μετασχηματισμού, η τεχνητή νοημοσύνη αναδεικνύεται ως ο σημαντικότερος καταλύτης για μια νέα φάση στην επικοινωνία. Σε ένα σενάριο όπου τα ειδησεογραφικά γραφεία έχουν συρρικνωθεί, οι πλατφόρμες έχουν πολλαπλασιαστεί και οι καταναλωτές περιεχομένου συμπεριφέρονται σαν ενημερωμένοι και απαιτητικοί επιμελητές, η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζει τους κανόνες του παιχνιδιού.
Η επικοινωνία στη Λατινική Αμερική βρίσκεται σε μια βαθιά διαδικασία επαναπροσδιορισμού. Οι μάρκες δεν περιορίζονται πλέον στη μετάδοση μηνυμάτων. Πλέον ανταγωνίζονται για την προσοχή σε πραγματικό χρόνο. Το κοινό, του οποίου η κύρια πηγή πληροφοριών είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, απαιτεί σαφήνεια, συνάφεια και κατάλληλες μορφές. Σύμφωνα με τη μελέτη « Από την Πληροφόρηση στην Εμπλοκή », που διεξήγαγε η Intersect Intelligence, το 40,5% των χρηστών στην περιοχή λαμβάνουν τις πληροφορίες τους κυρίως από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και περισσότερο από το 70% ακολουθεί τα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης σε πλατφόρμες όπως το Instagram, το TikTok και το Facebook.
Σε μια νέα πραγματικότητα υπερφορτωμένη με ερεθίσματα, οι στρατηγικές επικοινωνίας απαιτούν χειρουργική ακρίβεια. Η απλή κατοχή δεδομένων δεν είναι πλέον αρκετή: πρέπει να ξέρετε πώς να τα ερμηνεύσετε, να τα μετατρέψετε σε δράση και να το κάνετε αυτό με επίγνωση του πλαισίου. Εδώ είναι που η τεχνητή νοημοσύνη δείχνει το μέγιστο δυναμικό της. Τα εργαλεία ανάλυσης συναισθημάτων, η παρακολούθηση τάσεων και η αυτοματοποιημένη ανάγνωση ψηφιακών συμπεριφορών μας επιτρέπουν να εντοπίζουμε μοτίβα, να προβλέπουμε σενάρια και να λαμβάνουμε αποφάσεις πιο γρήγορα. Αλλά, όπως επισημαίνει η LatAm Intersect PR, μια περιφερειακή εταιρεία που ειδικεύεται στη φήμη και τη στρατηγική επικοινωνία, η ανθρώπινη κρίση παραμένει αναντικατάστατη.
«Μπορούμε να γνωρίζουμε ποια θέματα είναι δημοφιλή ή φθίνοντα, ποιος τόνος φωνής προκαλεί απόρριψη ή ενδιαφέρον ή ποια μορφή έχει τη μεγαλύτερη απήχηση σε κάθε δίκτυο. Αλλά αυτά τα δεδομένα απαιτούν ερμηνεία. Τα δεδομένα σας δείχνουν τι συνέβη. Τα κριτήρια σας δείχνουν τι να κάνετε με αυτά», λέει η Claudia Daré, συνιδρύτρια του οργανισμού. Προσθέτει: «Βρισκόμαστε στη μέση μιας επανάστασης που ονομάζω Επικοινωνία 4.0. Μια φάση στην οποία η Τεχνητή Νοημοσύνη βελτιώνει την εργασία μας, αλλά δεν την αντικαθιστά. Μας επιτρέπει να είμαστε πιο στρατηγικοί, πιο δημιουργικοί και να εργαζόμαστε με δεδομένα πολύ πιο έξυπνα. Αλλά ο πραγματικός αντίκτυπος συμβαίνει μόνο όταν υπάρχουν άνθρωποι ικανοί να μετατρέψουν αυτή την ευφυΐα σε ουσιαστικές αποφάσεις».
Η φήμη δεν υπερασπίζεται πλέον: χτίζεται σε πραγματικό χρόνο. Οι μάρκες που το κατανοούν αυτό δεν αποφεύγουν τις δύσκολες στιγμές — τις αντιμετωπίζουν με διαφάνεια. Σε μια πρόσφατη μαζική διαρροή δεδομένων στη Βραζιλία, μια εταιρεία τεχνολογίας έγινε βασική πηγή για τον Τύπο, εξηγώντας με σαφήνεια το εύρος του περιστατικού. Ενώ οι ανταγωνιστές της επέλεξαν τη σιωπή, αυτός ο οργανισμός κέρδισε έδαφος, νομιμότητα και εμπιστοσύνη.
Η σχέση με τον Τύπο έχει επίσης αλλάξει. Η επιταχυνόμενη ψηφιοποίηση έχει οδηγήσει τα ειδησεογραφικά γραφεία σε μικρότερα επίπεδα, τους δημοσιογράφους σε πιο υπερφορτωμένους και τα κανάλια σε πιο ποικιλόμορφα. Το περιεχόμενο που παράγει αξία σήμερα είναι αυτό που κατανοεί αυτό το νέο οικοσύστημα: είναι σύντομο, αντικειμενικό, χρήσιμο και προσαρμοσμένο. Η πρόκληση δεν είναι απλώς η ενημέρωση, αλλά και η σύνδεση.
Πέντε χρόνια μετά την έναρξη της πανδημίας, με την τεχνητή νοημοσύνη να αποτελεί καταλύτη για μια νέα εποχή, η περιοχή αντιμετωπίζει μια απλή αλλά ισχυρή αλήθεια: η επικοινωνία δεν αφορά μόνο την κατάληψη χώρου· αφορά τη δημιουργία νοήματος. Και σε αυτή τη νέα εποχή, όποιος μπορεί να το κάνει αυτό με νοημοσύνη -τόσο τεχνητή όσο και ανθρώπινη- θα έχει ένα πραγματικό πλεονέκτημα.
