Ημέρα Πελάτη: Ειδικός εξηγεί γιατί η παράδοση είναι ζωτικής σημασίας για την εμπειρία του πελάτη

Η Ημέρα του Πελάτη, που γιορτάζεται στις 15 Σεπτεμβρίου, είναι μια ευκαιρία να αναλογιστούμε πώς οι εταιρείες μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία και τις σχέσεις τους με τους πελάτες. Στον τομέα της εφοδιαστικής, αυτή η πρόκληση είναι ακόμη πιο στρατηγική: κάθε στάδιο του ταξιδιού μεταφοράς επηρεάζει άμεσα την ικανοποίηση του τελικού πελάτη.

Σύμφωνα με τον Alvaro Loyola, Διευθυντή Χώρας της Drivin Brasil, η εφοδιαστική αλυσίδα δεν είναι πλέον απλώς ένας λειτουργικός κρίκος, αλλά έχει γίνει ένας ανταγωνιστικός διαφοροποιητής για τις εταιρείες σε όλους τους τομείς. «Σήμερα, οι πελάτες επιθυμούν προβλεψιμότητα, πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και έγκαιρες παραδόσεις. Αυτό είναι δυνατό μόνο όταν η εφοδιαστική αλυσίδα είναι δομημένη με έξυπνο τρόπο, υποστηριζόμενη από την τεχνολογία», δηλώνει.

Πρόσφατες μελέτες ενισχύουν αυτήν την άποψη. Μια έρευνα της συμβουλευτικής εταιρείας Capterra αποκάλυψε ότι το 491% των καταναλωτών θεωρούν την ταχύτητα τον πιο σημαντικό παράγοντα στις παραδόσεις, ξεπερνώντας ακόμη και το κόστος αποστολής, το οποίο ανέφερε το 331% των ερωτηθέντων. Επιπλέον, δεδομένα από την Frete Rápido δείχνουν ότι οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση στην οθόνη παρακολούθησης της παραγγελίας τους κατά μέσο όρο 60 φορές πριν ολοκληρωθεί η παράδοση, με μέσο χρόνο προβολής 4 λεπτά και 15 δευτερόλεπτα ανά συνεδρία.

Σε ένα ολοένα και πιο ανταγωνιστικό τοπίο, οι εταιρείες που θέτουν την εμπειρία του πελάτη στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων logistics τους αναδεικνύονται πρωτοπόρες. Για την Loyola, αυτό το όραμα θα είναι καθοριστικό για το μέλλον του τομέα: «Την Ημέρα του Πελάτη, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι το ταξίδι αγοράς δεν τελειώνει με το καλάθι αγορών, αλλά όταν τα προϊόντα φτάνουν στα χέρια του καταναλωτή, ακριβώς όπως τα περιμένει».

«Όταν η παράδοση είναι έγκαιρη και διαφανής, ο καταναλωτής αντιλαμβάνεται την αξία και την εμπιστοσύνη. Αυτό ενισχύει τη σχέση και αυξάνει τις πιθανότητες πιστότητας», προσθέτει ο Loyola.