Η Ημέρα Πελατών προκαλεί το λιανικό ε

Οι εμπορικές ημερομηνίες έχουν γίνει δοκιμές πυρκαγιάς για οποιαδήποτε στρατηγική λιανικής και, μεταξύ αυτών, η Ημέρα του Πελάτη, που γιορτάζεται στις 15 Σεπτεμβρίου στη Βραζιλία, έχει αποκτήσει σημασία. Αν και ακόμη λιγότερο διαμεσολαβητικό από τη Black Friday, η ημερομηνία έχει σημαντικές δυνατότητες για την ενίσχυση των πωλήσεων και την ενίσχυση των σχέσεων όταν χρησιμοποιείται καλά.

Σύμφωνα με έρευνα της Neotrust Confi, το βραζιλιάνικο ηλεκτρονικό εμπόριο κέρδισε 8, 3 δισεκατομμύρια R$ κατά την Εβδομάδα Καταναλωτή 2025 (10 έως 16 Μαρτίου), αύξηση 13, 61 TP3T σε σύγκριση με την ίδια περίοδο του 2024. Περίπου 61 εκατομμύρια προϊόντα πωλήθηκαν, αύξηση 27, 81 TP3T σε όγκο πωλήσεω Είναι ενδιαφέρον ότι η ίδια η.

Αν και δεν υπάρχουν ακόμη συγκεκριμένοι αριθμοί την Ημέρα Πελατών του Σεπτεμβρίου 2025, η συνέργεια της με τη Semana Brasil τοποθετεί την ημερομηνία ως μία από τις πιο υποσχόμενες κατά το δεύτερο εξάμηνο του έτους, με αντίκτυπο συγκρίσιμο με εκείνο των εθνικών mega-camps πωλήσεων (Nubimetrics, 2025). Ένα σαφές παράδειγμα είναι το τμήμα αέρα και εξαερισμού, το οποίο κατέγραψε υψηλό σχεδόν 70% σε πωλήσεις το 2024, κυρίως λόγω της ζήτησης για συσκευές κλιματισμού.

Λουίζ γκαρντ, μετρητής εσόδων da Πύλη 3 (P3), η πώληση είναι μόνο το πρώτο βήμα. “Οι μετά τις πωλήσεις είναι το πραγματικό διαφορικό, καθώς εδραιώνει την πίστη και ενθαρρύνει τις εξαγορές”, λέει. Μεταξύ 2016 και 2023, καταγράφηκαν 7,4 εκατομμύρια καταγγελίες στο Consumer.gov.br από πελάτες δυσαρεστημένους με προϊόντα και υπηρεσίες, φυσικά και ψηφιακά. Πολλά από αυτά τα παράπονα επιστρέφουν ακριβώς λόγω δυσαρέσκειας με το ψήφισμα, το οποίο ενισχύει τη σημασία της αποτελεσματικής και ενσυναίσθησης φροντίδας.

Η παράδοση είναι ένα άλλο αποφασιστικό σημείο. Η μελέτη Capterra δείχνει ότι 56% διαδικτυακών καταναλωτών στη Βραζιλία συσχετίζουν την ικανοποίηση με την ποιότητα της παράδοσης. Επιπλέον, το λεγόμενο “γρήγορο εμπόριο”, με προθεσμίες έως και δύο εργάσιμων ημερών, έχει ήδη γίνει κρίσιμο για την εμπειρία. Η ενσωμάτωση logistics, η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και η δομημένη εξωτερική ανάθεση είναι σήμερα βασικά διαφορές για τις επωνυμίες που θέλουν να ευχαριστήσουν τον πελάτη μετά την αγορά.

“Η ημέρα του πελάτη λειτουργεί σαν ένα εμπορικό και σχεσιακό έναυσμα: είναι η ιδανική στιγμή για να εξισορροπήσετε τον όγκο πωλήσεων και το βάθος στη σχέση. Η επένδυση στην ταχύτητα αγοράς είναι σημαντική, αλλά εάν η εξυπηρέτηση, η παράδοση και η επίλυση αποτύχουν, κάθε επίτευγμα μπορεί να χαθεί γρήγορα”, συμπληρώνει ο Guardieiro.

Η μεγάλη πρόκληση των εταιρειών είναι να ενορχηστρώσουν τις πωλήσεις και τις μεταπωλήσεις με ευφυΐα. Αυτό απαιτεί σχεδιασμό, ισχυρή υποδομή υλικοτεχνικής υποστήριξης και αποτελεσματική ανθρώπινη υπηρεσία. Όποιος καταλαβαίνει ότι η πώληση κερδίζει είναι ότι η πίστη είναι να φροντίζεις για εσάς Γνωρίζετε: Οι ικανοποιημένοι πελάτες γίνονται το πιο πολύτιμο οικονομικό περιουσιακό στοιχείο σε οποιαδήποτε επιχείρηση

Αν σας ενδιαφέρει η ατζέντα, απλώς ενημερώστε με και θα κάνω τη γέφυρα με το στέλεχος.