Η παράδοση συνεχίζει να αυξάνεται στη χώρα, αλλά οι επωνυμίες επενδύουν στην ανθρώπινη υποστήριξη

Η ώθηση του συστήματος παράδοσης στη Βραζιλία, το 2020, έφερε πολλές αμφιβολίες από μικρό σε μεγάλο λιανοπωλητή, από το διαδικτυακό στο εμπόριο στο δρόμο Σύμφωνα με τον Abresel, το 90% των εγκαταστάσεων στην πανδημία εντάχθηκε στην παράδοση Έκτοτε, η Βραζιλία έχει γίνει υπεύθυνη για σχεδόν τις μισές (48.77%) παραγγ.

Οι υπηρεσίες παράδοσης μέσω εφαρμογών και διαδικτυακών πλατφορμών ξεχώρισαν για την πρακτικότητα και την ευελιξία που προσφέρονται στους καταναλωτές Σύμφωνα με την Εθνική Συνομοσπονδία Καταστηματαρχών (CNDL) και την SPC Βραζιλίας, πριν από την πανδημία, περίπου 30% Βραζιλιάνων χρησιμοποιούσαν εφαρμογές ή ιστότοπους για να παραγγ.

Για να καλύψει τη ζήτηση που φτάνει τις 7 χιλιάδες τηλεφωνικές κλήσεις το μήνα και τις 2 χιλιάδες μηνύματα μέσω WhatsApp, το δίκτυο δημιούργησε ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών που ανέπτυξε 50% το 2024, φτάνοντας επί του παρόντος τους 13 συνοδούς, αφιερωμένους στη συμπλήρωση των αιτημάτων με εξατομικευμένο κ.

Σύμφωνα με την έρευνα που διεξήχθη το 2023 από την Hibou, μια εταιρεία έρευνας και πληροφοριών αγοράς, η αναζήτηση ανθρώπινης υπηρεσίας αποτελεί αναμφισβήτητη προτεραιότητα για τους περισσότερους καταναλωτές Ακόμη και με βελτιωμένες τεχνολογίες, το 56% των συμμετεχόντων θα διατηρούσε αμετάβλητη την . 

Επίσης σύμφωνα με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, επί του παρόντος το NPS των πελατών περιστρέφεται γύρω στα 91, 51 TP3T και η πρόθεση της στρατηγικής, εκτός από την αφοσίωση, είναι να αυξήσει το περιθώριο των μονάδων franchise που δεν έχουν το κόστος της αγοράς Το δίκτυο MTG Foods αυξήθηκε κατά 125% το πρώτο εξάμηνο του 2024 σε. 

Συνολικά, το 40% των Βραζιλιάνων ζητά τρόφιμα για αιτήσεις και το 11% κάνει μία έως δύο παραγγελίες την εβδομάδ Αλλά η αλλαγή στις καταναλωτικές συνήθειες δεν περιορίζεται στους νεότερου Τόσο οι Millennials (γεννημένοι μεταξύ 1981 και 1998) όσο και η Generation X (από το 1965 έως το 1986), που μαζί αντιπροσωπεύουν σχεδόν το ήμισυ.