Πέντε τρόποι με τους οποίους η νέα ψηφιακή διοχέτευση καταναλωτών αλλάζει την απόφαση αγοράς

Πρόσφατες έρευνες της Google δείχνουν ότι περισσότερα από 90% καταναλωτών αναζητούν διαδικτυακά πριν ολοκληρώσουν μια αγορά και διέλευση μέσω πολλαπλών σημείων επαφής μέχρι να λάβουν μια απόφασ Μελέτες BrightLocal δείχνουν ότι περίπου 99% χρηστών συμβουλεύονται ψηφιακές κριτικές κάποια στιγμή στο ταξίδι. 

Τα δεδομένα βοηθούν να εξηγηθεί γιατί η κλασική διοχέτευση αποφάσεων, που βασίζεται σε γραμμικά και προβλέψιμα βήματα, έχει χάσει έδαφος σε ένα μοντέλο που χαρακτηρίζεται από συνεχείς κύκλους ανακάλυψης, αξιολόγησης και επιλογής.

του Ραφαέλ Σομερά, Διευθύνων Σύμβουλος της Διαλυτολόγοσ και ειδικός στη συμπεριφορά των καταναλωτών και την ψηφιακή παρουσία των τοπικών επιχειρήσεων, λέει ότι η απόφαση αγοράς λαμβάνει χώρα πριν από την πρώτη άμεση επαφή με την εταιρεί αμπέρ Ο καταναλωτής ανακαλύπτει μια μάρκα σε ένα κανάλι, αλλά πηγαίνει σε άλλους για να επικυρώσει εάν είναι α.

Το στάδιο της ανακάλυψης δεν εξαρτάται πλέον αποκλειστικά από τη διαφήμιση ή τη φυσική παρουσία Τα εύρημα, τα κοινωνικά δίκτυα, οι χάρτες, οι αγορές και οι πλατφόρμες περιεχομένου έχουν έρθει να λειτουργούν ως ταυτόχρονες πόρτες εισόδου Οι αναζητήσεις της Google δείχνουν ότι ο καταναλωτής αλλάζει, κατά μέσο όρο, μεταξύ τριών και έξι κανα.

Στη φάση της αξιολόγησης, η συμπεριφορά γίνεται πιο συνετή Οι ενημερωμένες βασικές πληροφορίες, οι πρόσφατες φωτογραφίες, οι απαντήσεις στα σχόλια και η συνοχή μεταξύ των καναλιών επηρεάζουν άμεσα την παραμονή της εταιρείας στο ραντάρ του καταναλωτ Τα δεδομένα του Google Business Profile δείχνουν ότι οι πλήρεις σελίδες μπ.

Η επιλογή, με τη σειρά της, δεν είναι πλέον το τέλος της διαδικασίας Οι αξιολογήσεις, τα σχόλια και οι συστάσεις τροφοδοτούν νέα ταξίδια και διευρύνουν το βάρος της ψηφιακής φήμης Σύμφωνα με την BrightLocal, η εμπιστοσύνη στις διαδικτυακές κριτικές είναι, σε πολλές περιπτώσεις, κοντά στην προσωπική ένδειξη, καθιστώντας την εμπ.

Για τις εταιρείες, το κύριο όφελος αυτού του νέου μοντέλου είναι η δυνατότητα να συλλάβουν τη ζήτηση σε όλο το ταξίδι, και όχι μόνο την τελική στιγμή Το πρώτο βήμα είναι να κατανοήσουν πού αναζητά, συγκρίνει και επικυρώνει τις πληροφορίες ο καταναλωτής, διασφαλίζοντας ελάχιστη συνέπεια σε αυτά τα περιβ.

Κατά την πρόσληψη εξειδικευμένων εταιρειών, η φροντίδα είναι να δοθεί προτεραιότητα σε ολοκληρωμένες λύσεις, ικανές να ενοποιήσουν την ορατότητα, τη φήμη και το περιεχόμενο Οι κατακερματισμένες στρατηγικές τείνουν να δημιουργούν θόρυβο, να αυξάνουν το κόστος και να μειώνουν την αποτελεσματικότητα Τα απ.

Σε ένα περιβάλλον υψηλού ανταγωνισμού και διάσπαρτης προσοχής, η κατανόηση αυτού του νέου κύκλου δεν είναι πλέον απλώς ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Για εταιρείες διαφορετικών μεγεθών, έχει γίνει ένας παράγοντας που συνδέεται άμεσα με την απόφαση αγοράς, την επανάληψη και τη μονιμότητα στην αγορά.

Από αυτή τη νέα συμπεριφορά, ορισμένες πρακτικές οδηγίες βοηθούν τις εταιρείες να δομήσουν την παρουσία, την αξιολόγηση και την επιλογή σε όλη τη διάρκεια του ψηφιακού ταξιδιού των καταναλωτών.

Ο Rafael ανέφερε πέντε πρακτικά σημεία για τις εταιρείες να λειτουργήσουν τη νέα διοχέτευση ψηφιακών αποφάσεων

1. Χάρτης όπου ο καταναλωτής ανακαλύπτει την εταιρείαΟ εντοπισμός των καναλιών που ξεκινά το κοινό την αναζήτηση, όπως μηχανές αναζήτησης, κοινωνικά δίκτυα, χάρτες ή αγορές, είναι απαραίτητος για να μπείτε στο αρχικό ραντάρ της απόφασης.
   
2. Διασφάλιση της συνέπειας των πληροφοριών σε όλα τα κανάλιαΤα αποκλίνοντα δεδομένα διεύθυνσης, χρόνου, υπηρεσίας ή επαφής δημιουργούν δυσπιστία στη φάση αξιολόγησης και αποδυναμώνουν την απόφαση επιλογής.
   
3. Αντιμετωπίστε τις κριτικές ως μέρος της στρατηγικής πωλήσεωνΟι αξιολογήσεις δεν είναι πλέον συνέπεια της αγοράς και έχουν επηρεάσει άμεσα νέες αποφάσεις, απαιτώντας συνεχή παρακολούθηση και απαντήσεις.
   
4. Δώστε προτεραιότητα στη συνεχή παρουσία αντί για εφάπαξ ενέργειεςΟι μεμονωμένες επενδύσεις τείνουν να χάνουν γρήγορα την ισχύ τους, ενώ η απόφαση των καταναλωτών περιλαμβάνει διαδοχικές αποδόσεις για έλεγχο.
   
5. Αναζητήστε ολοκληρωμένες λύσεις για τη διαχείριση του ψηφιακού ταξιδιούΚατά την πρόσληψη εξειδικευμένων εταιρειών, η δυνατότητα ενσωμάτωσης της ορατότητας, της φήμης και των δεδομένων σε μια ενιαία ροή μειώνει το κόστος και αυξάνει την αποτελεσματικότητα.

Μετατρέποντας την απόφαση αγοράς σε συνεχή κύκλο, ο ψηφιακός καταναλωτής αύξησε το επίπεδο ζήτησης για την παρουσία, τη συνέπεια και τη φήμη των εταιρειών. 

Σε αυτό το μοντέλο, το να βρεθεί δεν είναι αρκετό, είναι απαραίτητο να διατηρηθεί η εμπιστοσύνη σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού Ο καταναλωτής παρατηρεί, συγκρίνει, επιστρέφει και μόνο τότε επιλέγει Ποιος καταλαβαίνει αυτόν τον ρυθμό αρχίζει να επηρεάζει την απόφαση από την πρώτη επ.