Η Braze παρουσιάζει την όρασή της για το μέλλον του Μάρκετινγκ στο CMO Agenda

Μάρκετινγκ, τεχνολογία και καινοτομία. Η βιντεοσυζήτηση Ατζέντα CMOΠαρουσιαζόμενο από το portal Mundo do Marketing, η Braze, η κορυφαία πλατφόρμα εμπλοκής πελατών, εντάχθηκε τον Απρίλιο.

Εκπροσωπώντας τις γυναίκες ηγέτιδες στον τομέα της εμπειρίας και της ενασχόλησης με τους πελάτες, η Ρακέλ Μπράγκα, Διευθύντρια Μάρκετινγκ της Περιοχής Λατινικής Αμερικής, μοιράστηκε μαθήματα από την εμπειρία της άνω των 25 ετών στο Μάρκετινγκ και από την εντυπωσιακή πορεία της ηγούμενης παγκόσμιων τεχνολογικών εταιρειών. Παρουσίασε μια μοναδική οπτική για την επαγγελματική της πορεία, αποκαλύπτοντας ότι η είσοδός της στον κόσμο του Μάρκετινγκ ήταν τυχαία. Αποφοίτησε από το Πανεπιστήμιο Φεντέραλ ντε Βίζοσα με πτυχίο Διοίκησης Επιχειρήσεων, και η Ρακέλ ξεκίνησε την καριέρα της στον τομέα των Ανθρώπινων Πόρων, τομέα που ταιριάζει με την αγάπη της για την ανάπτυξη ανθρώπων. Ωστόσο, μια ευκαιρία στο Μάρκετινγκ στην Guardian Industries – επηρεασμένη και από προσωπικούς λόγους – σηματοδότησε την έναρξη ενός δρόμου που συνδύαζε δημιουργικότητα, στρατηγική και διαπροσωπικές σχέσεις, στοιχεία που γρήγορα την ενθουσίασαν.

Από τότε, η Ρακέλ έχει χτίσει ένα εντυπωσιακό ιστορικό σε πολυεθνικές εταιρείες τεχνολογίας όπως η Zendesk και η Bentley Systems, ηγούμενη στρατηγικών μάρκετινγκ με έμφαση στο SaaS, B2B και δημιουργία ζήτησης. Βοήθησε να μεταμορφώσουν αυτές τις εταιρείες σε αγαπητές και αξιόλογες μάρκες, αξιοποιώντας στρατηγικές συνεργασίες και δημιουργικές διαφημιστικές καμπάνιες για το positioning. Από την ένταξή της στην Braze πέρυσι, συμμετέχει ενεργά στην οικοδόμηση της παρουσίας της μάρκας στην περιοχή από την αρχή.

Braze LATAM – Οι λειτουργίες της Braze στην Λατινική Αμερική, αρχικά επικεντρωμένες στη Βραζιλία, παρουσιάζουν σταθερή ανάπτυξη και διαθέτουν ήδη μια ισχυρή βάση πελατών. «Ήδη συνεργαζόμασταν με μεγάλους πελάτες όπως iFood, Max και Petlove, απευθείας από τις ΗΠΑ. Καθώς η Λατινική Αμερική είναι μια προτεραιότητα για εμάς, το Σάο Πάολο επιλέχθηκε ως έδρα του γραφείου μας λόγω του μεγέθους, της δυναμικής και της ωριμότητας της αγοράς. Σε μόλις ένα χρόνο, το γραφείο μας στη Βραζιλία αυξήθηκε σε περίπου 60 εργαζόμενους – και συνεχίζουμε τις προσλήψεις», εξηγεί η Raquel.

Ένα άλλο σημαντικό σημείο που τόνισε η εκτελεστική ήταν η προοπτική για το 2025 στην εμπλοκή με τους πελάτες, με βάση τα insights από την ετήσια έκθεση της Braze: Επετηρίδα Ενέργειας Πελατών (CER). Στην 5η έκδοσή του, η έκθεση συνέντευξε περισσότερους από 2.300 marketing executives σε 18 χώρες και είναι διαθέσιμη δωρεάν για λήψη στα Πορτογαλικά. Επισημαίνει τρεις μεγάλες τάσεις που θα διαμορφώσουν το μέλλον της εμπλοκής με τον πελάτη: "Προσαρμόστε το μήνυμά σας", "Δημιουργήστε εμπιστοσύνη μέσω της διαφάνειας" και "Βελτιώστε τις εμπειρίες με την πάροδο του χρόνου με την Τεχνητή Νοημοσύνη".

Η οργάνωση της εμπειρίας πελάτη μέσω της τεχνητής νοημοσύνης ήταν το επίκεντρο της συζήτησης. Με το BrazeAI™Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ μπορούν να δημιουργήσουν εξαιρετικά εξατομικευμένες καμπάνιες, προσαρμοσμένες στο προφίλ κάθε καταναλωτή, με ταχύτερο και ευκολότερο τρόπο, απελευθερώνοντας περισσότερο χρόνο για να επικεντρωθούν στην καινοτομία. «Η λύση προτείνει τις καλύτερες στιγμές για αλληλεπίδραση με τους πελάτες, εξατομικευμένα μηνύματα και περιεχόμενο, και ακόμη και τον προτιμώμενο τρόπο επικοινωνίας του πελάτη. Αλλά δεν σταματάει εκεί — οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ μπορούν να διαχειριστούν τα πάντα από μια ενιαία πλατφόρμα, μιας μορφής... Κάμβαπου δημιουργεί μια πολυκάναλη εμπειρία, παραδίδοντας μηνύματα μέσω email, WhatsApp, SMS, ειδοποιήσεων push, social media και άλλων – όλα σε πραγματικό χρόνο και σε κλίμακα», τόνισε η Ράκελ, μοιραζόμενη πραγματικές περιπτώσεις πελατών της Braze.