Μάρκετινγκ, τεχνολογία και καινοτομία. Η CMO Agenda , που παρουσιάστηκε από την πύλη Mundo do Marketing, παρουσίασε την Braze, μια κορυφαία πλατφόρμα αλληλεπίδρασης πελατών, τον Απρίλιο.
Εκπροσωπώντας την γυναικεία ηγεσία στον τομέα της εμπειρίας και της αλληλεπίδρασης των πελατών, η Raquel Braga, Περιφερειακή Διευθύντρια Μάρκετινγκ για τη Λατινική Αμερική, μοιράστηκε πληροφορίες από την 25ετή και πλέον εμπειρία της στο Μάρκετινγκ και το απίστευτο ταξίδι της ως επικεφαλής παγκόσμιων εταιρειών τεχνολογίας. Πρόσφερε μια προνομιακή ματιά στην επαγγελματική της πορεία, αποκαλύπτοντας ότι η είσοδός της στον κόσμο του Μάρκετινγκ έγινε τυχαία. Απόφοιτος Διοίκησης Επιχειρήσεων από το Ομοσπονδιακό Πανεπιστήμιο της Viçosa, η Raquel ξεκίνησε την καριέρα της στο Ανθρώπινο Δυναμικό, έναν τομέα που ευθυγραμμίζεται με το πάθος της για την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού. Ωστόσο, μια ευκαιρία στο Μάρκετινγκ στην Guardian Industries -επίσης επηρεασμένη από προσωπικούς λόγους- σηματοδότησε την αρχή μιας πορείας που θα συνδύαζε τη δημιουργικότητα, τη στρατηγική και τις διαπροσωπικές σχέσεις, στοιχεία που γρήγορα ερωτεύτηκε.
Έκτοτε, η Raquel έχει δημιουργήσει ένα εντυπωσιακό ιστορικό σε πολυεθνικές εταιρείες τεχνολογίας όπως η Zendesk και η Bentley Systems, ηγούμενη στρατηγικών μάρκετινγκ που επικεντρώνονται στο SaaS, το B2B και τη Δημιουργία Ζήτησης. Συνέβαλε στη μετατροπή αυτών των εταιρειών σε αγαπημένα και πολύτιμα brands, αξιοποιώντας στρατηγικές συνεργασίες και δημιουργικές καμπάνιες τοποθέτησης. Από τότε που εντάχθηκε στην Braze πέρυσι, συμμετέχει ενεργά στην οικοδόμηση της παρουσίας της μάρκας στην περιοχή από την αρχή.
Braze LATAM – Οι δραστηριότητες της Braze στη Λατινική Αμερική, οι οποίες αρχικά επικεντρώνονταν στη Βραζιλία, αναπτύσσονται σταθερά και έχουν ήδη μια σταθερή πελατειακή βάση. «Συνεργαζόμασταν ήδη με σημαντικούς πελάτες όπως οι iFood, Max και Petlove απευθείας από τις ΗΠΑ. Καθώς η Λατινική Αμερική αποτελεί περιοχή προτεραιότητας για εμάς, το Σάο Πάολο επιλέχθηκε ως η έδρα του γραφείου μας λόγω του μεγέθους, των δυνατοτήτων και της ωριμότητάς του στην αγορά. Σε μόλις ένα χρόνο, το γραφείο μας στη Βραζιλία έχει αυξηθεί σε περίπου 60 υπαλλήλους — και εξακολουθούμε να προσλαμβάνουμε», εξηγεί η Raquel.
Ένα άλλο σημαντικό σημείο που τόνισε η εκτελεστική εξουσία ήταν οι προοπτικές για την εμπλοκή των πελατών το 2025, με βάση τις πληροφορίες από την ετήσια έκθεση της Braze: την Επισκόπηση Εμπλοκής Πελατών (CER). Στην 5η έκδοσή της, η έκθεση διεξήγαγε έρευνα σε πάνω από 2.300 στελέχη μάρκετινγκ σε 18 χώρες και είναι διαθέσιμη για δωρεάν λήψη στα πορτογαλικά. Προσδιορίζει τρεις κύριες τάσεις που θα διαμορφώσουν το μέλλον της εμπλοκής των πελατών: «Διαμορφώστε το μήνυμά σας», «Χτίστε εμπιστοσύνη μέσω της διαφάνειας» και «Βελτιώστε τις εμπειρίες με την πάροδο του χρόνου με την Τεχνητή Νοημοσύνη».
Η ενορχήστρωση του ταξιδιού του πελάτη μέσω τεχνητής νοημοσύνης ήταν το αποκορύφωμα της συζήτησης. Με το BrazeAI™ , οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ μπορούν να δημιουργήσουν εξαιρετικά εξατομικευμένες καμπάνιες προσαρμοσμένες στο προφίλ κάθε καταναλωτή πιο γρήγορα και εύκολα, απελευθερώνοντας περισσότερο χρόνο για να επικεντρωθούν στη δημιουργικότητα. «Η λύση προτείνει τις καλύτερες ώρες για αλληλεπίδραση με τους πελάτες, εξατομικευμένα μηνύματα και περιεχόμενο, ακόμη και το προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας του πελάτη. Αλλά αυτό δεν είναι όλο - οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ μπορούν να διαχειριστούν τα πάντα από μια ενιαία πλατφόρμα, ένα είδος καμβά , που δημιουργεί ένα πολυκαναλικό ταξίδι, παρέχοντας μηνύματα μέσω email, WhatsApp, SMS, ειδοποιήσεων push, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πολλά άλλα - όλα σε πραγματικό χρόνο και σε κλίμακα», τόνισε η Raquel, μοιράζοντας παραδείγματα από τον πραγματικό κόσμο από πελάτες της Braze.
