Ο José Caodaglio αποφάσισε να γίνει επιχειρηματίας σε ηλικία 47 ετών, μετά από μια ενοποιημένη καριέρα ως στέλεχος σε κολοσσούς όπως η Oracle και η SAP. Αντί να ακολουθήσει την παραδοσιακή πορεία των νεοσύστατων επιχειρήσεων, δημιούργησε την ColmeIA, ποντάροντας σε έναν συνδυασμό τεχνικής εμπειρίας και επιχειρηματικής τόλμης. Χρειάστηκαν τέσσερα χρόνια χωρίς εισόδημα, τρεις στροφές και αμέτρητες προσαρμογές για να τελειοποιήσει το μοντέλο: μια ολοκληρωμένη ψηφιακή πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών. «Ο γύρος επενδύσεων έγινε, προς έκπληξη κανενός, κυριολεκτικά όταν δεν εξαρτιόμασταν πλέον από αυτόν. Αλλά ήταν εξαιρετικά σημαντικός, τόσο για μια διεξοδική επικύρωση της αγοράς όσο και για να μας επιτρέψει να αναλάβουμε περισσότερα ρίσκα και να στοχεύσουμε σε ταχύτερη ανάπτυξη».
Το σημείο καμπής ήρθε όταν συνειδητοποίησε ότι, παρά την ανάπτυξη των ψηφιακών εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών, η εμπειρία του χρήστη παρέμενε αναποτελεσματική. «Ακόμα και με μεγάλες πλατφόρμες, ο πελάτης δεν εξυπηρετούνταν καλά. Παρατήρησα απλά σφάλματα που μπορούσα να λύσω. Κατάλαβα, λοιπόν, ότι μπορούσα να λύσω αυτό το πρόβλημα και να προσφέρω περισσότερα από τον ανταγωνισμό. Ένα παράδειγμα που μου αρέσει να χρησιμοποιώ είναι αυτό ενός αυτοκινήτου με κλιματισμό. Κανείς δεν συνειδητοποιεί ότι το χρειάζεται μέχρι να έχει κλιματισμό στο όχημά του. Είδα μια σαφή ευκαιρία σε αυτό: να τα πάμε καλύτερα, με τον δικό μας τρόπο, με έξυπνη τεχνολογία σχεδιασμένη από την αρχή», εξηγεί.
Έτσι προέκυψε η αρθρωτή Τεχνητή Νοημοσύνη της ColmeIA. Ο José απλοποιεί τον τρόπο εργασίας της εταιρείας με τη λογική μιας ιατρικής συμβουλευτικής: « Κανείς δεν περιμένει από έναν γιατρό να είναι σε θέση να καλύψει όλους τους κλάδους της ιατρικής, επειδή δεν θα ήταν αποτελεσματικός σε κανέναν από αυτούς. Αλλά αυτό περιμένει, για κάποιο λόγο, η αγορά από τις Τεχνητές Νοημοσύνης της. Όλο και περισσότερες πληροφορίες, που σημαίνει όλο και λιγότερη αποτελεσματικότητα. Γι' αυτό δημιουργήσαμε ένα σύστημα πολλαπλών πρακτόρων με διαφορετικά εξειδικευμένα προφίλ και είμαστε οι μόνοι που έχουμε αυτό το μοντέλο ενορχήστρωσης».
Με αυτό το μοντέλο, η εταιρεία πέτυχε μεγάλη κλίμακα: 129.000 αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών το 2021, 995.000 το 2022, 7,5 εκατομμύρια το 2023 και πάνω από 10 εκατομμύρια το 2024. Μέχρι το 2025, αναμενόταν να υπάρχουν ήδη περισσότερες από 10 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις μόνο κατά το πρώτο εξάμηνο. Όλα αυτά με μια ομάδα περίπου 85 υπαλλήλων και μια ενιαία οικονομική επένδυση 25 εκατομμυρίων R$.
Η ColmeIA εξυπηρετεί εταιρείες σε διάφορους τομείς, όπως η υγειονομική περίθαλψη, τα franchise, οι τράπεζες, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και το λιανικό εμπόριο. Νοσοκομεία, δίκτυα κλινικών, δικαιοπάροχοι και φορείς εκμετάλλευσης χρησιμοποιούν ήδη την τεχνητή νοημοσύνη της εταιρείας για τον προγραμματισμό ραντεβού, την κράτηση εξετάσεων, την έκδοση τιμολογίων και τις αυτοματοποιημένες διαβουλεύσεις. Όλα μέσω WhatsApp, με ενσωμάτωση σε ERP και CRM. Μία από τις μελέτες περίπτωσης της εταιρείας είναι η Banco Mercantil, ένα εθνικό σημείο αναφοράς όσον αφορά τη μετατροπή ενός καναλιού σε επιχείρηση στη Βραζιλία.
Για να ενισχύσει την εμπιστοσύνη του στην τεχνολογία του, ο Χοσέ ξεκίνησε την Πρόκληση ColmeIA : οποιαδήποτε εταιρεία μπορεί να φέρει έναν ανταγωνιστή για ένα πιλοτικό πρόγραμμα 30 ημερών. Εάν ο ανταγωνιστής έχει καλύτερη απόδοση, ο πελάτης κλείνει τη συμφωνία μαζί του. Εάν η ColmeIA κερδίσει, κλείνει τη σύμβαση. Η εταιρεία καλύπτει επίσης το κόστος του πιλοτικού προγράμματος, υπό την προϋπόθεση ότι ο πελάτης προσλαμβάνει την εταιρεία με τα καλύτερα αποτελέσματα. «Η επιθυμία μου με αυτό προέκυψε από μια εμπειρία που είχα. Η ιδέα είναι οι παίκτες να ανταγωνίζονται μεταξύ τους και να δείχνουν τους λόγους για τους οποίους οι εταιρείες θα πρέπει να συνεργάζονται με τους προμηθευτές τους. Έτσι αποδεικνύουμε, στην πράξη, την αποτελεσματικότητα αυτού που έχουμε δημιουργήσει», λέει.
Το παρόν και το μέλλον
Αυτή τη στιγμή, η ColmeIA βρίσκεται στην έκδοση 5.0 της πλατφόρμας της και έχει λανσάρει νέες ενότητες που επικεντρώνονται σε Agents, performance marketing, CRM, voice customer service και ψηφιακές πληρωμές. Το όραμα είναι φιλόδοξο: να γίνει η μεγαλύτερη εταιρεία τεχνολογίας στη Λατινική Αμερική, χωρίς να εξαρτάται από μεγάλα διεθνή κεφάλαια, αλλά με πραγματική καινοτομία, μετρήσιμα αποτελέσματα και μια εξαιρετικά εξειδικευμένη ομάδα. «Έχουμε το θάρρος να δοκιμάσουμε την πλατφόρμα μας έναντι οποιουδήποτε εθνικού ή διεθνούς παράγοντα, αρκεί η ζήτηση να είναι εξελιγμένη. Όσο περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες χρειάζεται η εταιρεία σας, τόσο μεγαλύτερο είναι το κέρδος που μπορεί να προσφέρει η ColmeIA».
«Το ταξίδι ήταν μακρύ, έντονο και προσωπικό. Το να ξεκινήσεις μια επιχείρηση σχεδόν 50 ετών, μετά από μια σταθερή ζωή, απαιτεί κάτι περισσότερο από θάρρος. Απαιτεί πίστη στην ιδέα σου και ανθεκτικότητα απέναντι στην απόρριψη. Σήμερα, κοιτάζω πίσω και βλέπω ότι κάθε άυπνη νύχτα άξιζε τον κόπο. Δημιουργήσαμε κάτι από το μηδέν, κάτι που είναι μοναδικά δικό μας. Και αλλάζει τις ζωές εκατομμυρίων εταιρειών και ανθρώπων», καταλήγει ο Χοσέ.
