Όπως κάθε Νοέμβριο, η Black Friday, που έχει προγραμματιστεί για τις 29 φέτος, αναμένεται με μεγάλη προσμονή από πελάτες και εταιρείες στο ηλεκτρονικό εμπόριο στη Βραζιλία. Προβολές εμπιστοσύνης. Η NeoTrust αναφέρει ότι κατά τις ημέρες που προηγούνται και διαδέχονται την περίοδο, τα έσοδα του κλάδου θα είναι 9,3 δισεκατομμύρια R$, σημειώνοντας αύξηση 9,1% σε σύγκριση με το 2023. Ωστόσο, ένας υψηλότερος όγκος πωλήσεων φέρνει μαζί του μια πρόκληση: την αύξηση των αποδόσεων.
Έρευνα από την Ebit Nielsen, η οποία παρακολουθεί τον τομέα, δείχνει ότι τα αιτήματα για επιστροφή ή ανταλλαγή προϊόντων πραγματοποιούνται σε περίπου 301 TP3T διαδικτυακών αγορών. Αυτό το ποσοστό τείνει να αυξάνεται κατά τη διάρκεια της Μαύρης Παρασκευής λόγω του υψηλού όγκου πωλήσεων, γεγονός που απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή από τις επωνυμίες για την αποτελεσματική διαχείριση της αντίστροφης διαχείρισης logistics και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των καταναλωτών.
Σύμφωνα με τον Carlos Tanaka, CEO της PostalGow, η Black Friday είναι μια κρίσιμη στιγμή για το ηλεκτρονικό εμπόριο όσον αφορά την εφοδιαστική, γενικά, και η αποτελεσματική αντίστροφη εφοδιαστική καθίσταται απαραίτητη για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών και τη διασφάλιση μιας ικανοποιητικής εμπειρίας αγορών, ακόμη και ενόψει της επιστροφής. “Μια ομάδα που συντονίζεται και εξοπλιστεί με μια ισχυρή πλατφόρμα που βοηθά σε αυτή τη διαδικασία, επιτρέπει στις εταιρείες να διαχειρίζονται τις αποδόσεις με ευέλικτο και τυποποιημένο τρόπο, μειώνοντας το κόστος και βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη”, λέει.
Αποτελεσματικότητα και βιωσιμότητα στη διαχείριση
Οι πλατφόρμες αντίστροφης εφοδιαστικής προσφέρουν ενοποίηση με συστήματα ERP, επιτρέποντας στις εταιρείες να παρακολουθούν, σε πραγματικό χρόνο, κάθε στάδιο της διαδικασίας επιστροφής, από την έκδοση της παραγγελίας έως την επεξεργασία στα κέντρα διανομής. Η αυτοματοποίηση αυτών των διαδικασιών και η τυποποίηση της επεξεργασίας των επιστρεφόμενων προϊόντων συμβάλλουν στη βελτιστοποίηση των λειτουργιών, στη μείωση των σφαλμάτων και του κόστους και στη βελτίωση της εμπειρίας των καταναλωτών. “Η πλατφόρμα Revolvafácil, για παράδειγμα, ενσωματώνει τυποποιημένες τεχνολογίες και πρακτικές που βοηθούν στην αντιμετώπιση των προκλήσεων των περιόδων αιχμής, διασφαλίζοντας τόσο την ικανοποίηση των πελατών όσο και τη βιωσιμότητα των εμπορικών λειτουργιών”, εξηγεί ο Tanaka.
Κατά τη διάρκεια της Black Friday, όταν οι αποδόσεις φτάσουν σε κρίσιμα επίπεδα, αυτές οι πλατφόρμες διαδραματίζουν βασικό ρόλο στη διαχείριση της αύξησης της ζήτησης. Με αυτήν την υποστήριξη, οι εταιρείες είναι σε θέση να παρακολουθούν κάθε βήμα και να προσαρμόζουν γρήγορα τις δραστηριότητές τους για να αντιμετωπίσουν τον μεγάλο όγκο των επιστρεφόμενων προϊόντων. Η υιοθέτηση ενός συστήματος που συγκεντρώνει και τυποποιεί την αντιμετώπιση των αποδόσεων επιτρέπει στα κέντρα διανομής να διατηρούν τον έλεγχο των αποθεμάτων και να μειώνουν τις απώλειες, κάτι που είναι όλο και πιο σημαντικό στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Με την εγγύτητα της Black Friday, είναι σημαντικό τα δίκτυα ψηφιακού εμπορίου να επενδύουν σε λύσεις που εγγυώνται αποτελεσματικότητα στην αντίστροφη εφοδιαστική. Η αύξηση των αποδόσεων απαιτεί ευέλικτες και καλά δομημένες διαδικασίες, οι οποίες διασφαλίζουν ότι κάθε επιστρεφόμενο προϊόν αντιμετωπίζεται γρήγορα και με ακρίβεια. “Αυτό όχι μόνο ενισχύει την εικόνα της εταιρείας ενώπιον των καταναλωτών της, αλλά οδηγεί επίσης σε μια βιώσιμη και οικονομικά αποδοτική λειτουργία, προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις της αγοράς”, καταλήγει ο Διευθύνων Σύμβουλος της Postalgow.
