Το βραζιλιάνικο ηλεκτρονικό εμπόριο συνεχίζει την ταχεία επέκτασή του. Σύμφωνα με τον Βραζιλιάνικο Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ABComm), ο τομέας αναμένεται να αποφέρει 205 δισεκατομμύρια ραντ το 2025, λόγω της εδραίωσης νέων καταναλωτικών συνηθειών και της ευκολίας των ψηφιακών αγορών. Πίσω όμως από αυτούς τους εντυπωσιακούς αριθμούς κρύβεται ένα πρόβλημα που μειώνει τα περιθώρια κέρδους και διαβρώνει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών: οι αποτυχίες στις ηλεκτρονικές συναλλαγές.
Σύμφωνα με έρευνα της Único, οι πωλήσεις στη Βραζιλία χάνονται ετησίως μεταξύ 120 και 150 δισεκατομμυρίων δολαρίων Ραντ λόγω της μη πληρωμής για αγορές που πραγματοποιούνται χωρίς φυσική κάρτα, όπως σε ιστότοπους, εφαρμογές και υπηρεσίες συνδρομής. Το ποσό αυτό αντιπροσωπεύει σχεδόν το 15% των προβλεπόμενων εσόδων του τομέα και έχει άμεσο αντίκτυπο στην κερδοφορία των εταιρειών.
Το πρόβλημα επιδεινώνεται την παραμονή των πιο σημαντικών ημερομηνιών για το ημερολόγιο λιανικής, όπως η Black Friday και τα Χριστούγεννα. Το 2024, το βραζιλιάνικο ψηφιακό λιανικό εμπόριο κατέγραψε πωλήσεις άνω των 7,8 δισεκατομμυρίων R$ μόνο την Black Friday, σύμφωνα με τη Neotrust. Ωστόσο, κάθε κατάρρευση συστήματος ή αδικαιολόγητη απόρριψη σημαίνει όχι μόνο άμεση απώλεια εσόδων, αλλά και τον κίνδυνο μόνιμης αποξένωσης των καταναλωτών.
«Πολλές εταιρείες αναγνωρίζουν ήδη τη σημασία της επένδυσης σε έξυπνες υποδομές πληρωμών, αλλά εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν εμπόδια στην εφαρμογή. Ο ρόλος της Yuno είναι να απλοποιήσει αυτήν τη διαδικασία και να διασφαλίσει ότι δεν θα χαθούν πωλήσεις λόγω τεχνικών περιορισμών, επιτρέποντας στις εταιρείες να επικεντρωθούν στην ανάπτυξη και την καινοτομία», εξηγεί ο Walter Campos, Γενικός Διευθυντής για τη Λατινική Αμερική στην Yuno, παγκόσμιο ηγέτη στις υποδομές και την ενορχήστρωση πληρωμών.
Μετατρέποντας κάθε συναλλαγή σε εμπιστοσύνη.
Σε έναν ολοένα και πιο ψηφιακό κόσμο, κάθε ηλεκτρονική συναλλαγή υπερβαίνει κατά πολύ μια απλή πληρωμή, αντιπροσωπεύοντας ένα σημείο επαφής μεταξύ μάρκας και καταναλωτή και μια ευκαιρία για ενίσχυση της εμπιστοσύνης. Ωστόσο, όπως συμβαίνει με κάθε κρίσιμη στιγμή, αυτές οι λειτουργίες υπόκεινται σε αποτυχίες, ειδικά σε ημερομηνίες αιχμής όπως η Black Friday και τα Χριστούγεννα.
Σε αυτό το σενάριο, οι λύσεις της Yuno κάνουν τη διαφορά. Μέσω της έξυπνης ενορχήστρωσης πληρωμών, η πλατφόρμα αναλύει δεδομένα και συμπεριφορές για να καθορίσει τις καλύτερες διαδρομές επεξεργασίας και να εκτελέσει στρατηγικές αυτόματες επαναλήψεις, αυξάνοντας τα ποσοστά έγκρισης και διασφαλίζοντας μια ομαλή και χωρίς απογοήτευση εμπειρία πελάτη. Οι οθόνες απόδοσης της Yuno λειτουργούν ως ένα πραγματικά έξυπνο σχέδιο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας. Εντοπίζουν, σε πραγματικό χρόνο, οποιαδήποτε αστάθεια σε έναν πάροχο πληρωμών και ενεργοποιούν την αυτόματη ανακατεύθυνση, ανακατευθύνοντας άμεσα τη συναλλαγή σε άλλη διαδρομή. Αυτό διασφαλίζει τη συνέχεια και την ασφάλεια στη διαδικασία. Για τον καταναλωτή, το αποτέλεσμα είναι μια απρόσκοπτη εμπειρία. Για την επιχείρηση, η βεβαιότητα ότι κάθε πληρωμή έχει πραγματική πιθανότητα έγκρισης.
Συμπληρώνοντας αυτήν την προσέγγιση, η έξυπνη δρομολόγηση επιλέγει την πιο αποτελεσματική διαδρομή για κάθε συναλλαγή, λαμβάνοντας υπόψη την ιστορική απόδοση, το κόστος και τα περιφερειακά χαρακτηριστικά. Αυτό καθιστά το σύστημα πιο προβλέψιμο και λιγότερο εξαρτημένο από έναν μόνο πάροχο, ένα βασικό πλεονέκτημα σε περιόδους υψηλού όγκου συναλλαγών. Και για να διασφαλιστεί ότι τίποτα δεν θα περάσει απαρατήρητο, τα εργαλεία παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο παρακολουθούν κάθε συναλλαγή, ενεργοποιώντας άμεσες ειδοποιήσεις κάθε φορά που κάτι αποκλίνει από τις προσδοκίες, αποτρέποντας την μετατροπή μικρών σφαλμάτων σε μεγαλύτερες απώλειες.
«Οι ψηφιακές συναλλαγές υπερβαίνουν την απλή χρέωση: αποτελούν κρίσιμες στιγμές εμπιστοσύνης μεταξύ καταναλωτή και επωνυμίας. Η τεχνολογία μας όχι μόνο μειώνει τις αρνήσεις και διασφαλίζει την προβλεψιμότητα κατά τις περιόδους αιχμής, αλλά μετατρέπει επίσης κάθε συναλλαγή σε ευκαιρία για την ενίσχυση των σχέσεων και τη δημιουργία συνεπούς επιχειρηματικής ανάπτυξης», λέει ο Campos.
Παραδείγματα αποτελεσματικότητας από την πραγματική ζωή
Η εφαρμογή τεχνολογιών ενορχήστρωσης πληρωμών δείχνει ήδη απτά αποτελέσματα σε εταιρείες σε διαφορετικούς τομείς, καταδεικνύοντας πώς οι έξυπνες λύσεις μπορούν να μεταφραστούν σε αποτελεσματικότητα, επεκτασιμότητα και εμπιστοσύνη των καταναλωτών.
Ένα από τα πιο εμβληματικά παραδείγματα είναι η Rappi. Ο γίγαντας των παραδόσεων, με παρουσία σε εννέα χώρες, μείωσε τον χρόνο απόκρισης σε σφάλματα πληρωμών από περίπου 10 λεπτά σε χιλιοστά του δευτερολέπτου. Στην πράξη, αυτή η ευελιξία απέτρεψε χιλιάδες αδικαιολόγητες αρνήσεις και μεταφράστηκε σε άμεσα κέρδη εσόδων, αλλά πάνω απ' όλα, σε αφοσίωση πελατών. Σε μια αγορά όπου η ταχύτητα είναι ο ανταγωνιστικός διαφοροποιητής, η διατήρηση της εμπειρίας του χρήστη ακόμη και εν μέσω αστάθειας έχει γίνει ένα πολύτιμο πλεονέκτημα.
Ενώ η Rappi έδινε προτεραιότητα στην ταχύτητα και τη συνέπεια σε πραγματικό χρόνο, η ανάγκη της Livelo ήταν διαφορετική: η επεκτασιμότητα. Ως μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες ανταμοιβών της Βραζιλίας, που επεξεργάζεται εκατομμύρια συναλλαγές κάθε μήνα, απαιτούσε προβλεψιμότητα για να διατηρήσει τις κορυφώσεις στη συσσώρευση και εξαργύρωση πόντων, ειδικά κατά τη διάρκεια προωθητικών καμπανιών. Η εφαρμογή έξυπνων μηχανισμών δρομολόγησης και συνεχούς παρακολούθησης έφερε λειτουργική σταθερότητα και, ταυτόχρονα, αυξημένη διαφάνεια στην παρακολούθηση συναλλαγών, καθιστώντας τη διαδικασία πιο αξιόπιστη για τους πελάτες και τους συνεργάτες.
Σε ένα ακόμη πιο σύνθετο επίπεδο, η inDrive, μια παγκόσμια εφαρμογή αστικής κινητικότητας, αντιμετώπισε την πρόκληση της λειτουργίας σε παγκόσμια κλίμακα, με παρουσία σε πάνω από 40 χώρες, καθεμία με διαφορετικούς κανονισμούς, μεθόδους πληρωμής και επίπεδα ψηφιακής ωριμότητας. Σε αυτό το σενάριο, η οικονομική οργάνωση αποδείχθηκε απαραίτητη για τη δημιουργία μιας προσαρμόσιμης και προβλέψιμης υποδομής ικανής να ανταποκρίνεται σε ποικίλες πραγματικότητες χωρίς να διακυβεύεται η εμπειρία των χρηστών ή τα περιθώρια κέρδους.
Αυτά τα παραδείγματα ενισχύουν το γεγονός ότι η ενορχήστρωση πληρωμών δεν είναι πλέον απλώς ένα τεχνικό επίπεδο στο παρασκήνιο των λειτουργιών. Έχει γίνει ένας καθοριστικός παράγοντας για την ανταγωνιστικότητα, επηρεάζοντας όχι μόνο τα έσοδα και την αποδοτικότητα, αλλά και τη φήμη και την αφοσίωση. «Η δέσμευσή μας είναι να υποστηρίζουμε τις εταιρείες με λύσεις που φέρνουν εμπιστοσύνη, συμβαδίζουν με τον δυναμικό ρυθμό της αγοράς και μετατρέπουν τις περιόδους υψηλής ζήτησης σε ευκαιρίες για βιώσιμη ανάπτυξη», καταλήγει ο Campos.
