שוק העבודה עובר טרנספורמציה בתחומים שונים. בעוד שברזיל דנים בעתיד יום העבודה האנושי, הטכנולוגיה מספקת חלופות לייעול ביצועי האנשים בעולם העבודה.
טכנולוגיה כבר קיימת המאפשרת לחברות לשמור על שירות דיגיטלי פעיל ללא הפרעות, חופשות או הפסקות, ומציעה חוויה לצרכנים מודרניים שאין להם זמן או סבלנות לחכות לתגובה מאיש מקצוע שנמצא בחופשה.
"בינה מלאכותית תאפשר לאנשים לעבוד פחות. בוודאי, חלק מהעבודות יפסיקו להתקיים, אלו המקושרות לשגרות חוזרות ונשנות, אך בוודאי יופיעו פונקציות אנליטיות אחרות", מעריך מרקוס פריירה, מייסד הסטארט-אפ Acelérion Hub de Inovação שבסיסו בגויאניה. מחקר שנערך לאחרונה על ידי גולדמן זאקס צופה כי עליית הבינה המלאכותית עשויה להשפיע ישירות על כ-300 מיליון מקומות עבודה ברחבי העולם.
הוא מדגים זאת עם משתפי הפעולה הווירטואליים שנוצרו על ידי הסטארט-אפ שלו, המתמקדים במכירות או קביעת פגישות עסקיות, שכבר פועלים ברחבי הארץ ומפחיתים את הצורך בגיוס והכשרה מתמידים של כוח אדם.
הסטארט-אפ ביסס את עצמו כאחד המבטיחים ביותר בברזיל על ידי פיתוח פתרונות מבוססי בינה מלאכותית למיטוב שירות הלקוחות, תוך התמקדות במכירות או בקביעת פגישות עסקיות או ביקורים.
דגש על יצירתיות
למרות החששות ממספר המשרות שעלולות ללכת לאיבוד בשנים הקרובות, לוריאן לאן, מומחית לבינה מלאכותית, שותפה ומנכ"לית Acelérion, מאמינה שטכנולוגיה מתפתחת כדי לעזור לאנשים להיות פחות מותשים ממשימות תפעוליות חוזרות ונשנות. "בני אדם נועדו להיות יצירתיים. בינה מלאכותית קיימת בדיוק כדי לייעל תהליכים חוזרים ולמנוע מאנשים, עובדים, להיות מותשים נפשית, ובכך למנוע שחיקה או סוג כלשהו של דיכאון מלעשות משהו שאינו מהנה במיוחד", היא אומרת.
המומחית מציינת שגם בינה מלאכותית זקוקה למומחה שידריך אותה, דבר שבא לידי ביטוי בצורך באנשי מקצוע מתמחים ומוכנים יותר ויותר לשוק העבודה המתפתח. "במקרה של שירות לקוחות, הבינה המלאכותית זקוקה לאיש מכירות מצוין לצידה, שיתבונן בהתנהגות אנושית וישפר את השירות שלה כדי שגם היא תצטיין בתפקידה. איש מכירות זה ישלוט יותר ויותר בתחומו ולא יהיה עוד כל כך מותש מתהליכים ותגובות חוזרים ונשנים, ויתמקד במה שחשוב באמת", היא מציינת.
שני עובדים פחות
רנאטו סוריאני ויירה, הבעלים של LR Imóveis בסאו פאולו, החל להשתמש ב-Corretora.AI לפני כחודשיים ומתאר את הכלי כ"מזכיר מכירות" אמיתי. בין תפקידיו, הוא מדגיש את סיווג הלידים ותזמון הביקורים, שאפשרו לחברה לבטל את הצורך בשני עובדים שביצעו בעבר משימות אלה.
"עם Corretora.AI, כבר הצלחנו לשרת 413 לקוחות ברציפות, 24 שעות ביממה, ואני קרוב מאוד לסגירת מכירות בזכות התזמון המהיר והאסרטיבי", משתף רנאטו.
רנאטו, חובב טכנולוגיה דיגיטלית, לא היסס לאמץ בינה מלאכותית בחברה שלו ורואה בחדשנות גורם חיוני להרחבת העסק שלו. "אפס תביעות עבודה ושירות מהיר יותר", הוא מסכם.
לדברי רנאטו, Corretora.AI אפשר חלוקה טובה יותר של משאבי אנוש, ושחררה את הצוות להתמקד בהיבטים אסטרטגיים יותר של מכירות וקשרי לקוחות.
שירות 24/7 עם מגע אנושי ויעילות.
פבלין מלו נוגיירה, בעלת SOU Imobiliária בפלוריאנופוליס, מדווחת גם היא על התקדמות רבה מאז הטמעת Corretora.AI. לאחר חודשיים של שימוש, הבינה המלאכותית מטפלת בקשר הראשוני עם הלקוחות, מסננת מידע ומתזמנת ביקורים לפני העברתם לסוכן הנדל"ן האחראי.
"השירות מהיר וזמין 24 שעות ביממה, אבל בלי להישמע כמו רובוט. הבינה המלאכותית של Acelérion נתנה לנו חופש ורמת התאמה אישית שהייתה אפשרית בעבר רק עם צוות מלא", מעירה פבלין.
היא גם מדגישה את חשיבות החדשנות להישרדות בשוק. "חדשנות היא חיונית ב-100% לצמיחה שלנו. הלקוח מחפש יותר ויותר מהירות ויעילות, והטכנולוגיה מאפשרת לנו להציע בדיוק את זה", אומרת פבלין.
בנוסף להגדלת מספר הפגישות וריכוז המידע, הכלי גם מתקן את שירות הלקוחות, ומאפשר ל-SOU Imobiliária לשרת מספר גדול יותר של לקוחות מבלי להתפשר על איכות השירות.
