Η άριστη εξυπηρέτηση είναι το κλειδί για τη φυσική επιτυχία στο λιανικό εμπόριο

Η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών είναι συχνά ο αποφασιστικός παράγοντας για την επιτυχία μιας επιχείρησης λιανικής. Η ανάπτυξη ομάδων για την υποδοχή των καταναλωτών και η κατανόηση των αναγκών τους αποτελεί επομένως προτεραιότητα στον τακτικό σχεδιασμό ενός φυσικού καταστήματος. 

Για να ξεχωρίσουν, οι εταιρείες πρέπει να επενδύσουν σημαντικά στην εκπαίδευση των ομάδων πωλήσεών τους, όπως ο William Santos, εμπορικός διευθυντής του λιανική γραμμή. “Η εκπαίδευση των πωλητών δεν είναι κόστος, αλλά στρατηγική επένδυση. Μια καλή εμπειρία αγορών είναι ικανή να μετατρέπει τις πωλήσεις και επίσης τους πελάτες αφοσίωσης”, εξηγεί.

Ο Santos πιστεύει ότι η εκπαίδευση πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα στάδια που αποτελούν το ταξίδι αγοράς, που περιλαμβάνει τεχνικές γνώσεις και συναισθηματικές δεξιότητες. Με αυτό, η κατανόηση του συστήματος διαχείρισης του καταστήματος που εξυπηρετείται είναι απαραίτητη· με αυτόν τον τρόπο, ο επαγγελματίας μπορεί να προσφέρει κουπόνια, εξατομικευμένες προσφορές και, στην περίπτωση franchise, να αναζητήσει το προϊόν σε άλλα καταστήματα του δικτύου, εάν είναι απαραίτητο.

“Ένας πωλητής που κατανοεί τις ανάγκες του πελάτη, ακούει ενεργά και προσφέρει αποτελεσματικές λύσεις δημιουργεί μια βαθύτερη σύνδεση με τον καταναλωτή. Αυτό οδηγεί σε πιο επιτυχημένες πωλήσεις και στη δημιουργία μόνιμων σχέσεων, φυσικά. Εάν, επιπλέον, ξέρει πώς να εξερευνήσει τις δυνατότητες εντός του ERP, μπορεί να πάει τα ψώνια σε άλλο επίπεδο”, λέει.

Ο William τονίζει επίσης ότι η συνεχής εκπαίδευση θα πρέπει να περιλαμβάνεται στον προϋπολογισμό και τα σχέδια του καταστήματος, καθώς οι τάσεις της αγοράς και οι προτιμήσεις των καταναλωτών εξελίσσονται συνεχώς. “Οι εταιρείες που δεν ακολουθούν τις αλλαγές και δεν επενδύουν στην εκπαίδευση των ομάδων τους είναι καταδικασμένες να μείνουν πίσω. Η συχνή εκπαίδευση επιτρέπει στους πωλητές να προσαρμοστούν γρήγορα στις νέες απαιτήσεις και τεχνολογίες”, προειδοποιεί ο εμπορικός διευθυντής.

Τέλος, ο ειδικός επισημαίνει ότι οι καλά εκπαιδευμένες ομάδες πωλήσεων όχι μόνο επηρεάζουν θετικά τις πωλήσεις, αλλά συμβάλλουν και στη φήμη της μάρκας. “Η καλύτερη διαφήμιση για ένα κατάστημα είναι ικανοποιημένοι πελάτες, η σύσταση γίνεται φυσικά”, καταλήγει.