Κάθε λιανοπωλητής γνωρίζει ότι η λήψη προφυλάξεων κατά των κρίσεων της Black Friday είναι ζωτικής σημασίας — άλλωστε, το 66% των καταναλωτών αναμένεται να πραγματοποιήσει αγορές, με τα έσοδα στο ηλεκτρονικό εμπόριο της Βραζιλίας να φτάνουν τα 9,3 δισεκατομμύρια R$, σύμφωνα με αναφορές των Opinion Box, Wake και Neotrust, αντίστοιχα. Ωστόσο, ένας παράγοντας που θα πρέπει να προειδοποιεί τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι ο αντίκτυπος πιθανών διακοπών ρεύματος, όπως αυτή που σημειώθηκε στο Σάο Πάολο τον Οκτώβριο.
Στην πόλη του Σάο Πάολο και στην μητροπολιτική περιοχή της σημειώθηκαν διακοπές ρεύματος διάρκειας 72 ωρών, επηρεάζοντας τους πάντες, από τους κατοίκους έως τις επιχειρήσεις. Σε επιχειρηματικό πλαίσιο, αυτή η κατάσταση αφήνει τις εταιρείες ευάλωτες σε επιθέσεις και απάτες, χάνοντας έσοδα από πωλήσεις και, το πιο σημαντικό, αδυνατώντας να επικοινωνήσουν με τους πελάτες. Εάν αυτή η κρίση είχε συμβεί κατά τη διάρκεια της Black Friday, η πιθανότητα ζημιών στις επιχειρήσεις θα ήταν σημαντική.
«Δυστυχώς, οι φυσικές καταστροφές γίνονται όλο και πιο συχνές, είτε μικρές, όπως διακοπές ρεύματος, είτε πιο σοβαρές, όπως πλημμύρες. Είναι απαραίτητο οι εταιρείες να έχουν στρατηγικές έκτακτης ανάγκης για να αποφεύγουν αυτές τις αρνητικές επιπτώσεις, ειδικά γύρω από σημαντικές εργάσιμες ημερομηνίες», υποστηρίζει ο Eduardo Daghum, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής του Horus Group , ηγέτη στις υπηρεσίες ασφάλειας και πρόληψης απάτης.
Εξηγεί ότι ιδανικά, τα επιχειρησιακά κέντρα θα πρέπει να βρίσκονται σε απόσταση μεγαλύτερη των 100 χιλιομέτρων μεταξύ τους, ώστε να αποφεύγεται η εξάρτηση από ένα μόνο κέντρο, το οποίο θα μπορούσε να βρίσκεται σε μια περιοχή που έχει πληγεί από κρίση. «Η αποκέντρωση της τοποθεσίας των δραστηριοτήτων μας, για παράδειγμα, ήταν μια από τις στρατηγικές μας για την αποφυγή μεγαλύτερων απωλειών. Δεν είναι απλώς μια σύσταση, αλλά μια αναγκαιότητα για να διασφαλιστεί η συνέχεια των υπηρεσιών ακόμη και σε περιόδους κρίσης, χωρίς να αφήνονται οι συνεργάτες και οι πελάτες σε δύσκολη θέση».
Επομένως, οι εταιρείες που δεν επικεντρωθούν στην οργάνωση του τρόπου λειτουργίας σε περίπτωση κρίσεων που προκαλούνται από την κλιματική αλλαγή ενδέχεται να υποστούν σημαντικές οικονομικές απώλειες και να θέσουν σε κίνδυνο αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία: μια θετική εμπειρία πελάτη. Η απάτη είναι συχνή σε περιόδους ευπάθειας και επηρεάζει ιστότοπους, ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου και διάφορα συστήματα, συμπεριλαμβανομένων απάτες με πιστωτικές κάρτες, κατασχέσεις λογαριασμών και αντιστροφές χρεώσεων (μια διαδικασία που χρησιμοποιείται όταν ο κάτοχος της κάρτας αμφισβητεί μια συναλλαγή απευθείας με τον εκδότη της κάρτας).
Η πρόληψη και οι επενδύσεις σε εξειδικευμένες ομάδες και τεχνολογικούς πόρους θα πρέπει να αποτελούν προτεραιότητα τόσο για τις επιχειρήσεις B2B όσο και για τις επιχειρήσεις B2C. «Μια καλή στρατηγική καταπολέμησης της απάτης σε περιόδους κρίσης βασίζεται σε μια ισχυρή ομάδα αναλυτών οι οποίοι, με ανθρώπινη προοπτική και τεχνολογικά εργαλεία, μπορούν να παρακολουθούν, να προβλέπουν και να ανταποκρίνονται σε επιθέσεις», προσθέτει ο Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου Horus.
