Απενεργοποίηση ρεύματος και Black Friday: τα σχέδια έκτακτης ανάγκης πρέπει να λαμβάνουν υπόψη και τις κλιματικές κρίσεις

Κάθε λιανοπωλητής γνωρίζει ότι η πρόληψη για κρίσεις κατά τη Black Friday είναι σημαντική — τελικά, σύμφωνα με αναφορές της Opinion Box με την Wake και της Neotrust, αντίστοιχα, προβλέπεται ότι το 66% των καταναλωτών θα κάνουν αγορές και τα έσοδα θα φτάσουν τα R$ 9,3 δισεκατομμύρια στον βραζιλιάνικο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αλλά ένας παράγοντας που πρέπει να ανάψει μια προειδοποίηση για τους επιχειρηματίες είναι ο αντίκτυπος πιθανών απενεργοποιήσεων ρεύματος, όπως αυτή που συνέβη στο Σάο Πάολο τον Οκτώβριο.

Ήταν 72 ώρες χωρίς ηλεκτρικό ρεύμα στην πρωτεύουσα του Σάο Πάολο και στη Μητροπολιτική Περιοχή, που επηρέασαν από κατοίκους έως επιχειρησιακές λειτουργίες. Στο πλαίσιο των επιχειρήσεων, το σενάριο ανοίγει κενά που κάνουν τις εταιρείες ευάλωτες σε επιθέσεις και απάτες, χάνουν έσοδα από πωλήσεις και, κυρίως, γίνονται απρόσιτες για τους πελάτες. Εάν αυτή η κρίση συνέβαινε κατά τη διάρκεια της Black Friday, η δυνητική ζημία για τις επιχειρήσεις θα ήταν μεγάλη.

“Δυστυχώς, οι φυσικές καταστροφές γίνονται πιο συχνές, είτε είναι μικρότερες, όπως οι απενεργοποιήσεις ρεύματος, είτε πιο σοβαρές, όπως οι πλημμύρες. Είναι απαραίτητο οι εταιρείες να έχουν στρατηγικές έκτακτης ανάγκης για να αποφεύγουν αυτές τις αρνητικές επιπτώσεις, ειδικά κοντά σε σημαντικές εμπορικές ημερομηνίες”, τονίζει ο Eduardo Daghum, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής της Horus Group, ηγέτη σε υπηρεσίες ασφάλειας και πρόληψης απατη. 

Εξηγεί ότι το ιδανικό είναι να υπάρχουν κέντρα λειτουργίας που βρίσκονται σε απόσταση άνω των 100 χλμ. το ένα από το άλλο, προκειμένου να αποφεύγεται η εξάρτηση μόνο από ένα, που μπορεί να βρίσκεται σε μια περιοχή σε κρίση. “Η αποκέντρωση της θέσης των λειτουργιών μας, για παράδειγμα, έχει γίνει μια από τις στρατηγικές μας για να αποφεύγουμε μεγαλύτερη ζημία. Δεν είναι απλώς μια σύσταση, αλλά μια ανάγκη για να διασφαλίζεται η συνέχεια των υπηρεσιών ακόμη και σε καιρούς κρίσης, χωρίς να αφήνουμε συνεργάτες και πελάτες στην αναποδιά”.

Έτσι, εταιρείες που δεν στρέψουν το βλέμμα τους σε μια οργάνωση του τρόπος λειτουργίας σε περίπτωση κρίσεων που προκαλούνται από κλιματικές αλλαγές μπορεί να υποστούν μεγάλες οικονομικές απώλειες και να επηρεάσουν αυτό που έχει τη μεγαλύτερη σημασία, που είναι η θετική εμπειρία του πελάτη. Οι απάτες είναι συχνές σε στιγμές ευαισθησίας και επηρεάζουν ιστοτόπους, ηλεκτρονικά εμπορικά καταστήματα και διάφορα συστήματα, όπως απάτες με πιστωτική κάρτα, διάρρηξη λογαριασμών και chargeback (μέσο που χρησιμοποιείται όταν ο κάτοχος αμφισβητεί μια συναλλαγή απευθείας με τον εκδότη της κάρτας).

Η πρόληψη και η επένδυση σε καταρτισμένες ομάδες και τεχνολογικούς πόρους πρέπει να είναι προτεραιότητα τόσο στις επιχειρήσεις B2B όσο και B2C. “Μια καλή στρατηγική κατά των απατών σε καιρούς κρίσης βρίσκεται στη δράση μιας καλής ομάδας αναλυτών, οι οποίοι, με την ανθρώπινη διορατικότητά τους, μαζί με εργαλεία τεχνολογίας, μπορούν να παρακολουθούν, να προβλέπουν και να δρουν απέναντι σε επιθέσεις”, συμπληρώνει ο Διευθύνων Σύμβουλος της Horus Group.