Στον κόσμο της τεχνητής νοημοσύνης, ένα νέο κύμα πλησιάζει ραγδαία: οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, οι οποίοι εκτελούν ολοένα και πιο σύνθετες εργασίες και λαμβάνουν αποφάσεις αυτόνομα. Στην εξυπηρέτηση πελατών, αυτή η εξέλιξη αντιμετωπίζεται ευνοϊκά. Μέχρι το 2029, αυτή η τεχνολογία θα επιλύει το 80% των κοινών προβλημάτων εξυπηρέτησης πελατών χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, σύμφωνα με πρόσφατη πρόβλεψη της συμβουλευτικής εταιρείας Gartner.
Ενώ τα παραδοσιακά chatbots, για παράδειγμα, είναι μηχανικά και ακολουθούν προκαθορισμένα σενάρια, ο πράκτορας AI μπορεί να ενεργεί αυτόνομα, για να πραγματοποιεί μόνος του ηλεκτρονικές αγορές με βάση ανθρώπινες εντολές, για παράδειγμα.
Για τον τομέα εξυπηρέτησης πελατών, αυτό σημαίνει μια νέα μορφή εμπλοκής, διευκολύνοντας την υπηρεσία που παρέχεται από τους εκπροσώπους με αυξημένη παραγωγικότητα και αυτοματοποίηση των αλληλεπιδράσεων, και μειώνοντας το λειτουργικό κόστος για τις εταιρείες. Ωστόσο, θα αλλάξει και τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν οι καταναλωτές.
«Αυτή η μετάβαση θα επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο οι ίδιοι οι πελάτες επικοινωνούν με την εταιρεία, καθώς θα έχουν επίσης πρόσβαση στον παράγοντα τεχνητής νοημοσύνης. Οι καταναλωτές θα μπορούν να τον χρησιμοποιούν για να επιλύουν απορίες, να ζητούν ανταλλαγές και επιστροφές και να υποβάλλουν παράπονα εκ μέρους τους. Αυτό το σενάριο απαιτεί στρατηγική προσαρμογή και από τις δύο πλευρές, ώστε να μην επηρεαστεί η σχέση και η επίλυση προβλημάτων να είναι πρακτική», σχολιάζει ο Oswaldo Garcia, Διευθύνων Σύμβουλος της NeoAssist , μιας κορυφαίας πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών omnichannel και ιδιοκτήτης της τεχνητής νοημοσύνης Núb.ia.
Έτσι, η μελέτη της Gartner αναφέρει επίσης ότι, με βάση αυτή τη νέα συμπεριφορά, θα είναι απαραίτητο να προσαρμοστεί η εξυπηρέτηση πελατών όχι μόνο για τους ανθρώπους πελάτες, αλλά και για τους «πελάτες μηχανών». Αυτό συνεπάγεται άμεσα την ιεράρχηση του αυτοματισμού, δεδομένου ότι ο όγκος των αλληλεπιδράσεων ενδέχεται να αλλάξει. Αυτή θα μπορούσε να είναι η αρχή μιας σημαντικής μετατόπισης στην Τεχνητή Νοημοσύνη μέσω συνομιλίας, η οποία παύει να είναι απλώς ένας πόρος για την υποστήριξη πελατών και διαπερνά άλλα λειτουργικά και επαγγελματικά επίπεδα.
«Η αγορά στοιχηματίζει ότι οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης θα αποτελέσουν την επόμενη τεχνολογική εξέλιξη και η πρόβλεψη για τέσσερα χρόνια από τώρα είναι ότι θα είναι ήδη δυνατό να γίνουν αισθητά τα αποτελέσματα της χρήσης τους. Μέχρι τότε, η αποστολή μας είναι να προετοιμάσουμε το έδαφος για να προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία στους πελάτες, ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη κατά τη διάρκεια των αγοραστικών τους ταξιδιών», προσθέτει ο Διευθύνων Σύμβουλος της NeoAssist.
Η καινοτομία και η τεχνητή νοημοσύνη είναι τα κύρια θέματα των συνομιλιών της Συνόδου Κορυφής για το Διαδίκτυο στο Ρίο.
Τα επόμενα βήματα στην Τεχνητή Νοημοσύνη έχουν επισημανθεί σε σημαντικές εκδηλώσεις. Μεταξύ 27 και 30 Απριλίου, θα πραγματοποιηθεί η Διάσκεψη Κορυφής του Web στο Ρίο, και μεταξύ των διαλέξεων, δεν λείπουν θέματα που αφορούν την τεχνητή νοημοσύνη. Από τα χρηματοοικονομικά και την ESG έως τον σχεδιασμό, καθώς και ο ρόλος των πρακτόρων της Τεχνητής Νοημοσύνης.
Παρακολουθώντας τις τελευταίες εξελίξεις στην τεχνολογία, την εμπειρία πελατών και την τεχνητή νοημοσύνη, η NeoAssist είναι μία από τις εταιρείες που θα παρευρεθούν στην εκδήλωση. Οι επισκέπτες θα έχουν την ευκαιρία να συνομιλήσουν με την ομάδα και τα στελέχη της μάρκας για να δικτυωθούν, να συζητήσουν τη σημασία ενός omnichannel οράματος στην εξυπηρέτηση πελατών και να μάθουν για την Núb.ia — μια ιδιόκτητη τεχνητή νοημοσύνη που προτείνει, συνοψίζει και αναλύει τα συναισθήματα των πελατών κατά την εξυπηρέτηση.
Σύνοδος Κορυφής Ιστού στο Ρίο
Ημερομηνίες : 27-30 Απριλίου
Τοποθεσία : Riocentro Convention & Events Center – Rio de Janeiro (RJ)
Ιστότοπος: Σύνδεσμος
