Εξάλλου, ποιος μπορεί να με βοηθήσει? Οι διατομεακές μεταφορές και οι καθυστερήσεις SAC επηρεάζουν την εμπειρία του πελάτη

Ποιος έχει ήδη χρειαστεί να καταφύγει στο ΣΑΚ ορισμένων εταιρειών γνωρίζει καλά τις δυσκολίες της εξυπηρέτησης πελατών Εκτός από τα πολυάριθμα πρωτόκολλα και τις μεγάλες αναμονές, είναι σύνηθες οι πράκτορες να περνούν την κλήση από τον έναν τομέα στον άλλο αρκετές φορές μέχρι να εντοπίσουν τη ζήτησή τους Σε πολλές

Μια έρευνα που διεξήχθη από τη NeoAssist, μια εταιρεία πανκαναλικών υπηρεσιών, εντόπισε ότι με την ενσωμάτωση πολλών καναλιών υπηρεσιών, όπως συνομιλία, email, κοινωνικά δίκτυα και τηλέφωνο, είναι δυνατό να μειωθεί ο χρόνος εξυπηρέτησης έως και 35%, αυξάνοντας την ικανοποίηση των χρηστών έως και 251

“Στην πράξη, το κοινό μπορεί να ξεκινήσει την εξυπηρέτηση μέσω ενός καναλιού και να συνεχίσει σε ένα άλλο, χωρίς να χρειάζεται να επαναλάβει τις πληροφορίες του ή να ανακατευθυνθεί σε άλλους τομείς Αυτό επιτρέπει μια ενοποιημένη εμπειρία και δείχνει στον πελάτη ότι η εταιρεία σας είναι συνε

Με την προσέγγιση αυτή η εταιρεία μπορεί όχι μόνο να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών και να βελτιώσει την εξωτερική της εικόνα, αλλά και να βελτιστοποιήσει το χρόνο στον οποίο συμβαίνει η κάθε υπηρεσία Επιπλέον, έχει το όραμα του πελάτη στο σύνολό του, χωρίς να εξετάζει ένα πρωτόκολλο ξεχωριστά

“Το πλεονέκτημα της τεχνολογίας είναι να εστιάζουμε στον καταναλωτή Μέσω μιας πλατφόρμας πολλαπλών καναλιών, ενσωματώνουμε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας, αυτοματοποιούμε τις διαδικασίες και εξαλείφουμε τις γραφειοκρατίες Το κοινό συνειδητοποιεί ότι έχουμε τον έλεγχο της κατάστασης και ενισχύει τη