7 στρατηγικές για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας με το WhatsApp

Έχετε μια επιχείρηση και χρησιμοποιείτε το WhatsApp; Τέλεια. Τώρα φανταστείτε ότι η στρατηγική του χρήση μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την επιχείρησή σας.

Σύμφωνα με στοιχεία της Indigitall, ισπανικής ολοκληρωμένης πλατφόρμας που έκανε πρόσφατη την εμφάνισή της στη Βραζιλία, οι επιχειρήσεις αυξάνουν κατά 40% τα έσοδά τους μέσω της χρήσης του WhatsApp για άμεσες συνομιλίες, επισημαίνοντας την αποτελεσματικότητα της γρήγορης ανταπόκρισης στις ανάγκες των πελατών.

Για τον Βίκτορ Οκούμα, διευθυντή της Indigitall στην χώρα, το WhatsApp, περισσότερο από απλή εφαρμογή μηνυμάτων, έχει εξελιχθεί σε έναν στρατηγικό, ουσιαστικό κανάλι επικοινωνίας, επιτρέποντας σε επιχειρήσεις κάθε μεγέθους να συνδέονται άμεσα με τους πελάτες τους, δημιουργώντας εξατομικευμένες εμπειρίες και αυξάνοντας τις ευκαιρίες μετατροπής.

Σήμερα, το WhatsApp είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες τους και έχει σημαντικά υψηλότερο ποσοστό ανοίγματος και μετατροπών σε σχέση με τους συμβατικούς καναλιούς», λέει ο Victor.

Ο ειδικός, ο οποίος εξυπηρετεί εταιρείες όπως η McDonald's, η Banco Inter και η Claro, μοιράζεται μερικές πολύτιμες στρατηγικές για την ενίσχυση της χρήσης του WhatsApp στις επιχειρήσεις. Δείτε παρακάτω:

1 – Δημιουργήστε ψηφιακά Κατάλογα

Για να ενισχύσετε περαιτέρω τις μετατροπές, το WhatsApp επιτρέπει τη δημιουργία ψηφιακών καταλόγων με φωτογραφίες, συνδέσμους και κουμπιά. Επομένως, αξιοποιήστε αυτό το εργαλείο στο έπακρο. Στην εμπειρία ενός πελάτη, η Indigitall ανέφερε εντυπωσιακή αύξηση κατά 81% στο ποσοστό κλικ (CTR). «Η αποστολή μηνυμάτων με συνδέσμους απευθείας στον ηλεκτρονικό κατάλογο διευκολύνει τη μετατροπή και καθιστά την αγοραστική διαδικασία πιο αποδοτική», εξηγεί ο Βίκτωρ.

2 – Ενεργοποιήστε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο

Επιπλέον, το WhatsApp προσφέρει την επιλογή ενημέρωσης των πελατών μέσω άμεσων ειδοποιήσεων. Ο Victor αναφέρει ότι "μια εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων που υιοθέτησε ένα σύστημα ειδοποιήσεων μείωσε κατά 34% τις καθυστερήσεις πληρωμών των οδηγών. Τώρα, οι χρήστες λαμβάνουν άμεσες ενημερώσεις για την κατάσταση των οχημάτων τους, εξασφαλίζοντας πιο αποτελεσματική επικοινωνία". 

3 – Αυτοματοποιήστε για να κερδίσετε ευελιξία στην εξυπηρέτηση

Η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης μέσω WhatsApp προσφέρει μεγαλύτερη ταχύτητα στον πελάτη και αυτονομία στις διαδικασίες, δημιουργώντας σημαντική αύξηση στο ποσοστό μετατροπών. Αυτός ο είδος γρήγορης και άμεσης εξυπηρέτησης όχι μόνο μειώνει το φορτίο της ομάδας, αλλά βελτιώνει και την εμπειρία, επιτρέποντας στον πελάτη να εξυπηρετηθεί με πρακτικό και αποτελεσματικό τρόπο. Η χρήση ενός καλού API (σύστημα που επιτρέπει την ενσωμάτωση του WhatsApp με έναν chatbot, για παράδειγμα) με Τεχνητή Νοημοσύνη για την απάντηση στους πελάτες μπορεί να εξασφαλίσει εξατομικευμένη εξυπηρέτηση. 

4 – Κατάχρηση retargeting για εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών

Το WhatsApp ξεχωρίζει επίσης ως εργαλείο retargeting, επανασυνδέοντας πελάτες που άφησαν αντικείμενα στο καλάθι αγορών σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, για παράδειγμα. Μέσω εργαλείων που διατίθενται στην αγορά, είναι δυνατόν να σταλούν αυτόματα μηνύματα που ενθαρρύνουν τους καταναλωτές να ολοκληρώσουν μια αγορά που ξεκίνησαν στον ιστότοπο της εταιρείας, για παράδειγμα. "Ένας λιανέμπορος που ανέπτυξε αυτήν την στρατηγική είδε αύξηση κατά 25% στις πωλήσεις", σημειώνει ο ειδικός της Indigitall. **Explanation of Changes and Considerations:** * **"retargeting":** Translated directly as "retargeting" as it's a technical term widely understood in e-commerce. * **"reengajando clientes":** Translated as "επανασυνδέοντας πελάτες" (reconnecting customers) which captures the nuance of re-engaging, bringing them back to the process. * **"itens no carrinho de compras":** Translated as "αντικείμενα στο καλάθι αγορών" (items in the shopping cart), a more natural and accurate translation than a literal one. * **"ecommerce":** Translated as "ηλεκτρονικό κατάστημα" (e-shop) which is the common and preferred term in Greek. * **"mensagens automáticas":** Translated as "αυτόματα μηνύματα" (automatic messages). * **"incentivando os consumidores":** Translated as "ενθαρρύνοντας τους καταναλωτές" (encouraging the consumers), maintaining the dynamic feel of the original. * **"concluírem uma compra":** Translated as "να ολοκληρώσουν μια αγορά" (to complete a purchase) for clarity and a more fluent expression. * **"um varejista":** Translated as "Ένας λιανέμπορος" (a retailer). * **"aumento de 25% nas vendas":** Crucially, the sequence "aumento de 25% nas vendas" is preserved. It's difficult to translate the numbers without context or a possible typo. The best possible translation is to maintain the original text in the same form. Its meaning is completely lost because it's a not recognized (not valid) number. It may need a direct translation in a note. Or, ideally, a query to the original text creator to clear up what the value means. The key improvements involve a more natural and idiomatic Greek phrasing while keeping the technical terms in their relevant context. The problematic "25%" was left as is. This is essential to retain the original's intent if possible, and that is the core aspect of accurate translation.

5 – Ενσωματώστε κανάλια για μια ολοκληρωμένη εμπειρία

Η ενσωμάτωση του WhatsApp σε άλλα κανάλια, όπως ειδοποιήσεις push, email ή SMS, μπορεί να αποτελέσει μια καλή στρατηγική για τη δημιουργία μιας συνεχούς και ολοκληρωμένης εμπειρίας για τον πελάτη. Αυτή η προσέγγιση δημιουργεί ένα πιο συντονισμένο σύστημα, το οποίο συμβάλλει στην αύξηση των μετατροπών και στην ενδυνάμωση της σχέσης με τον πελάτη. "Αν, για παράδειγμα, ο πελάτης ξεκίνησε την αγορά μέσω του Instagram, τότε μια ειδοποίηση μέσω WhatsApp μπορεί να τον ενημερώσει, μεταφέροντας προς τον πελάτη το μήνυμα ότι η εταιρεία τον ακολουθεί και παρακολουθεί τα ενδιαφέροντά του. Αυτό δημιουργεί αίσθημα εγγύτητας και ενισχύει την πελατοφορία, ταυτόχρονα με συντονισμένο τρόπο".

Αυτό είναι δυνατό μέσω συστημάτων όπως αυτό της Indigitall, με Customer Journey (Διαδρομή πελάτη), το οποίο ενσωματώνεται σε οποιοδήποτε CRM (σύστημα που αποθηκεύει τα δεδομένα των αλληλεπιδράσεων του πελάτη με την εταιρεία) και δημιουργεί εξατομικευμένες καμπάνιες προσέγγισης.

Σήμερα, είμαστε ένα από τα λίγα εργαλεία στην αγορά που προσφέρει μια αυτοματοποιημένη διαδρομή και μια πλήρη ροή επικοινωνίας (τόσο για κανάλια εισόδου όσο και για κανάλια εξόδου), όλα μέσα σε μια ενιαία πλατφόρμα και όλα βασισμένα στην τεχνητή νοημοσύνη. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη, αλλά και όλες τις μετρικές απόδοσης, όπως οι ποσοστώσεις ανοίγματος, απαντήσεων, κλικ και μετατροπής σε πωλήσεις», συμπληρώνει ο Οκούμα.

6 – Ενεργοποιήστε την αγορά με μόλις τρία κλικ

Η πρακτικότητα του WhatsApp επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσφέρουν μια γρήγορη αγοραστική εμπειρία, με μόλις τρία κλικ. Αυτό το γρήγορο και βολικό μοντέλο οδήγησε σε αύξηση στις πωλήσεις κατά 36%, σύμφωνα με καταγεγραμμένη εμπειρία της Indigitall, αποδεικνύοντας ότι ο πελάτης εκτιμά την ταχύτητα και την εξατομίκευση που προσφέρει το WhatsApp.

7 – Προωθήστε την αλληλεπιδραστική ενεργοποίηση

Δυναμικές αλληλεπιδράσεις, όπως διαγωνισμοί και κβιζ, όχι μόνο προσελκύουν το ενδιαφέρον του πελάτη, αλλά παράγουν και άμεσα αποτελέσματα. «Στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, καταγράφηκε αύξηση 6% στις πωλήσεις με την ενσωμάτωση διαγωνισμών στην στρατηγική μάρκετινγκ», αναφέρει ο Βίκτωρ.