Το Magazine Luiza (Magalu) ανακοίνωσε τη δημιουργία νέας διεύθυνσης Τεχνητής Νοημοσύνης, με στόχο τον μετασχηματισμό της εμπειρίας αγοράς των πελατών του. Ο Caio Gomes, executive με θητεία σε εταιρείες όπως η Nubank και η Amazon, διορίστηκε επικεφαλής αυτής της πρωτοβουλίας. Ο Gomes θα είναι υπεύθυνος για την επιτάχυνση της ανάπτυξης του «εγκεφάλου της Lu», μιας γενετικής τεχνητής νοημοσύνης που υπόσχεται να φέρει επανάσταση στην αλληλεπίδραση των καταναλωτών με την εταιρεία.
Η εικονική influencer Lu, ήδη γνωστή σε εκατομμύρια καταναλωτές, θα αποκτήσει πλέον «νέο εγκέφαλο» χάρη στην Τεχνητή Νοημοσύνη. «Με την τεχνητή νοημοσύνη, η Lu θα αποκτήσει έναν νέο, πολύ πιο ισχυρό εγκέφαλο, πάντα στην υπηρεσία της καλύτερης εμπειρίας για τους πελάτες μας», δηλώνει ο Caio Gomes. «Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αποτελέσει την επόμενη μεγάλη επανάσταση στο λιανικό εμπόριο, και εμείς θέλουμε να είμαστε πρωταγωνιστές αυτής της κίνησης.»
Με την άφιξη του Gomes, το Magalu σκοπεύει να επιταχύνει έργα που στοχεύουν στη μείωση του χρόνου παράδοσης προϊόντων, στη βελτίωση της επίλυσης συγκρούσεων και στην τελειοποίηση της επικοινωνίας με τους πελάτες. Επιπλέον, η εταιρεία σχεδιάζει να επεκτείνει τις εξατομικευμένες συστάσεις που κάνει η Lu και να αυξήσει τη βάση δεδομένων του Magalu Cloud. Όλες αυτές οι πρωτοβουλίες είναι ευθυγραμμισμένες με το Encanta Magalu, το κύριο θέμα της χρονιάς, που επικεντρώνεται στην εμπειρία του πελάτη.
Ο Κάιο Γκόμες διαθέτει μεγάλη εμπειρία στον τομέα των δεδομένων, έχοντας εργαστεί σε μεγάλες εταιρείες όπως η Amazon, η Nubank, η Único και η Booking. Πτυχιούχος Φυσικής από το Πανεπιστήμιο του Σάο Πάολο, κατέχει επίσης μεταπτυχιακά τίτλους στην Θεωρία των Χορδών από το Πανεπιστήμιο της πολιτείας του Σάο Πάολο (UNESP) και στη Φυσική και τα Μαθηματικά από την École Polytechnique στη Γαλλία.
Η Magalu, μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες τεχνολογίας λιανικής πώλησης στη Βραζιλία, αριθμεί περίπου 40 εκατομμύρια ενεργούς πελάτες. Το 2023, η εταιρεία λάνσαρε δύο νέες τεχνολογικές υπηρεσίες: το Magalu Cloud και τον «εγκέφαλο της Lu».
Εγκαινιάστηκε τον Δεκέμβριο, το Magalu Cloud στοχεύει να εξυπηρετήσει τις βραζιλιάνικες επιχειρήσεις στο ψηφιακό τους ταξίδι. Ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματά του είναι η προσφορά προϊόντων σε πιο προσιτές τιμές, σε ρεάλ, σε αντίθεση με άλλες πλατφόρμες που έχουν τιμές indexαρισμένες σε δολάρια. Η υπηρεσία αναπτύχθηκε για να καλύψει τις ανάγκες των επιχειρήσεων που συχνά αντιμετωπίζουν εμπόδια κόστους για τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό.
Λανσαρισμένο τον Ιούλιο, ο «εγκέφαλος της Lu» επιτρέπει στην εικονική influencer να προτείνει προϊόντα με βάση τις ανάγκες και τις προτιμήσεις κάθε πελάτη. Για παράδειγμα, η Lu μπορεί να προτείνει το καλύτερο smartphone με βάση τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας, την τιμή, την αντοχή της οθόνης ή την καταλληλότητα για επεξεργασία βίντεο. Οι προτάσεις δημιουργούνται αυτόματα, με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από τους πελάτες.
