Η μετατροπή των πελατών σε θαυμαστές είναι μια στρατηγική που επιτρέπει στις εταιρείες να διατηρούν τους καταναλωτές και να τους μετατρέπουν σε φορείς προώθησης επωνυμιών Τα προγράμματα πίστης, τα οποία κάποτε ήταν εφάπαξ σχέδια μάρκετινγκ, έχουν εξελ.
Σήμερα, το κοινό βρίσκει επιλογές πίστης σε διάφορους τομείς, όπως η παιχνιδοποίηση, εκτός από την παραδοσιακή συσσώρευση πόντων στις πιστωτικές κάρτες Η αγορά της Βραζιλίας, ειδικότερα, ξεχωρίζει για τη δημιουργικότητα στις λύσεις και την ισχυρή ανταγωνιστικότητα.
Το πρώτο τρίμηνο του τρέχοντος έτους, η έκδοση πόντων και μιλίων αυξήθηκε κατά 111 TP3T την ίδια περίοδο το 2023, με 193 εκατομμύρια πόντους εξαργυρωμένους, 80% για αεροπορικά εισιτήρια Το 2023, 151 TP3T επιβατών αεροπορικών εταιρειών ταξίδεψαν μέσω αυτώ.
Σύμφωνα με Αλεξάντερ Σλίβνικ, ειδικός στην αριστεία υπηρεσιών και αντιπρόεδρος της Βραζιλίας Ένωσης Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης (ABTD), τα διδάγματα που αντλήθηκαν από το Χάρβαρντ και τα παρασκήνια της Disney μπορούν να προσαρμοστούν στην αγορά της Βραζιλίας, δείχνοντας πώς οι εταιρείες πρέ.
Αυτό είναι το όραμα που βοηθά να μετατραπεί η εμπειρία του πελάτη σε ανταγωνιστικό διαφοροποιητ αμπέρ Το κλειδί για να γίνουν οι πελάτες θαυμαστές είναι η δημιουργία εμπειριών που υπερβαίνουν την απλή παροχή ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.
Μαθήματα που διδάσκουν το Χάρβαρντ και η Ντίσνεϋ
Το Χάρβαρντ διδάσκει ότι, για να ευχαριστήσουν τους πελάτες, το πρώτο βήμα είναι να έχουν έναν σαφή σκοπό Οι εταιρείες που έχουν μια καλά καθορισμένη αποστολή μπορούν να προσελκύσουν τόσο τους υπαλλήλους τους όσο και τους πελάτες τους Αυτός ο σκοπός χρησιμεύει ως.
Μια άλλη θεμελιώδης πτυχή είναι η δημιουργία μιας καλά δομημένης οργανωτικής κουλτούρας Η αμπελοχαρβαρντ και η Ντίσνεϋ τονίζουν ότι μια εταιρεία μπορεί να ευχαριστήσει τους πελάτες της μόνο αν ευχαριστήσει και τους υπαλλήλους της Η εσωτερική κουλτούρα.
Η ηγεσία παίζει επίσης βασικό ρόλο σε αυτή τη διαδικασία Το Χάρβαρντ διερευνά πώς οι αποτελεσματικοί ηγέτες μπορούν να εμπνεύσουν τις ομάδες τους να ενεργούν σύμφωνα με τις αξίες της εταιρείας, ενώ η Disney δείχνει, στην πράξη, πώς οι ηγέτες διαμορφώνουν τη συμπε.
Τέλος, η έννοια της γοητείας είναι κεντρική τόσο στη Ντίσνεϋ όσο και στα μαθήματα του Χάρβαρντ Δεν αρκεί απλώς να ικανοποιείται ο πελάτης Η πληροφορική είναι απαραίτητη για να προχωρήσει παραπέρα και να δημιουργήσει αξέχαστες εμπειρίες Κάθε σημείο επαφής με.
Αυτοί οι τέσσερις πυλώνες και άλλα μαθήματα για την εφαρμογή των στρατηγικών καθημερινά των εταιρειών μπορούν να βρεθούν στο βιβλίο “O Power of Attitude”, αναθεωρημένο και διευρυμένο, το οποίο είναι πωλείται σε αυτόν τον σύνδεσμο.
