Προγνωστικά Reverse Logistics είναι η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης και των Μεγάλων Δεδομένων για την πρόβλεψη της επιστροφής ενός προϊόντος πριν ακόμη ο πελάτης εκφράσει την επιθυμία .
Διαφορετικό από την παραδοσιακή αντίστροφη εφοδιαστική, η οποία είναι αντιδραστικός (περιμένει από τον πελάτη να ανοίξει μια κλήση, να δημιουργήσει μια ετικέτα και να δημοσιεύσει το προϊόν), το μοντέλο πρόβλεψης είναι προληπτικός. Το σύστημα αναλύει τα μοτίβα αγοράς, το ιστορικό πελατών και τις συμπεριφορές περιήγησης για να εντοπίσει μεγάλη πιθανότητα επιστροφής και, με αυτό, ξεκινά αυτόμ.
Πώς το “ System Divine the Return?
Η πρόβλεψη βασίζεται στην αναγνώριση “triggers συμπεριφοράς (σήματα) που στατιστικά καταλήγουν σε αποδόσεις Οι αλγόριθμοι παρακολουθούν σενάρια όπως
- Bracketing (Αγορά πολλαπλών μεγεθών): Ο πελάτης αγοράζει το ίδιο μοντέλο παπουτσιών στα μεγέθη 39, 40 και 41 Το σύστημα γνωρίζει, με σχεδόν 1001ΤΡ3Τ σίγουρα, ότι τουλάχιστον δύο ζεύγη θα επιστρέψουν.
- Ασυνέπεια προφίλ: Ένας πελάτης που αγοράζει ιστορικά ρούχα μεγέθους P αγοράζει ξαφνικά ένα ρούχο μεγέθους GG (πιθανώς δώρο ή λάθος, με υψηλό κίνδυνο ανταλλαγής).
- Καθυστέρηση στην παράδοση: Εάν ένα προϊόν έχει καθυστερήσει πάρα πολύ, η πιθανότητα ο πελάτης να έχει αγοράσει μια εναλλακτική λύση σε ένα φυσικό κατάστημα και να επιστρέψει την παραγγ.
- Πρότυπο “Serial Returner”: Προσδιορισμός πελατών που επιστρέφουν περισσότερα από 50% από όσα αγοράζουν.
Αυτόματες ενέργειες συστήματος
Ανιχνεύοντας ένα από αυτά τα σήματα, το Predictive Reverse Logistics μπορεί να προκαλέσει διαφορετικές ενέργειες:
- Προεγκεκριμένη ετικέτα: Αποστολή προληπτικής ειδοποίησης: “Σας αγοράσαμε δύο μεγέθ Μόλις αποφασίσετε ποιο θα μείνετε, χρησιμοποιήστε αυτόν τον κωδικό QR για να επιστρέψετε το άλλο χωρίς ουρέ ”
- Εικονική κατανομή μετοχών: Το σύστημα σηματοδοτεί ήδη αυτό το αντικείμενο “a που επιστρέφεται στο” ως διαθέσιμο για μελλοντική πώληση στην τοποθεσία, ακόμη και πριν φτάσει στην αποθήκη, μ.
- Προσφορά Διατήρησης (Αποθήκευση-πώληση): Πριν ο πελάτης ζητήσει την επιστροφή, το σύστημα προσφέρει μια επιθετική έκπτωση, ώστε να παραμείνει με το προϊόν (αν το κόστος υλικοτεχνικής υποστήριξης της επ.
Στρατηγικά Οφέλη
1. Περιστροφή αποθέματος (Time-to-Resale)
Στο λιανικό εμπόριο μόδας, ένα κομμάτι που επιστρέφεται μπορεί να χρειαστεί εβδομάδες για να επιστρέψει στο ράφι Με την πρόβλεψη, ο μεταφορέας γνωρίζει ήδη ότι θα πε.
2. Εμπειρία πελατών (CX)
Εξαλείφει τη γραφειοκρατική τριβή Ο πελάτης αισθάνεται ότι η μάρκα κατανοεί τις ανάγκες του (. γεύση στο σπίτι) και διευκολύνει τη διαδικασία, αυξάνοντας την.
3. Μείωση απάτης
Βοηθά στον εντοπισμό προτύπων κακοποίησης, όπως το Ντουλάπα (αγοράστε, χρησιμοποιήστε μία φορά με την κρυφή ετικέτα και επιστρέψτε), επιτρέποντας στο κατάστημα να αποκλείσει μελλοντικές επιστροφές από συγκεκριμένους χρήστες.
Σύγκριση: Reactive v Predictive Reverse Logistics
| Χαρακτηριστικό | Παραδοσιακά Reverse Logistics (Reactive) | Predictive Reverse Logistics (Proactive) |
| Ενεργοποιητής | Ο πελάτης ζητά την ανταλλαγή/επιστροφή | Ο αλγόριθμος προσδιορίζει το μοτίβο κινδύνου |
| Ώρα Δράσης | Ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος | Άμεση (μερικές φορές πριν από την παράδοση) |
| Εστίαση | Επιστροφή χρημάτων διαδικασίας | Βελτιστοποιήστε το απόθεμα και την εμπειρία |
| Διαχείριση Αποθεμάτων | “Blind spot” μέχρι να φτάσουν τα εμπορεύματα | Πρώιμη ορατότητα του αποθέματος |
| Αλληλεπίδραση | Γραφειοκρατικό (“Γιατί θέλεις να επιστρέψεις?”) | Υγρό (“Εδώ είναι η λύση εάν χρειάζεστε το”) |
Το Μέλλον: Επιστροφή Χωρίς Επιστροφή
Το τελικό στάδιο της Predictive Reverse Logistics είναι η “Returnless Refund” (Επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή Με βάση την πρόβλεψη ότι το κόστος επαναφοράς του αντικειμένου (εμπορεύμ “Stock με προϊόν, δωρεά ή ανακύκλωση και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας ούτως ή άλλως”, Πλήρης εξάλειψη του αποτυπώματος άνθρακα και του κόστους λειτουργίας της εφοδιαστικής.
