Αν, στο παρελθόν, η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση αντιμετωπιζόταν με κάποια καχυποψία ‘Μποτ που δεν κατανοούσαν τις ερωτήσεις ή έδιναν πάντα τις ίδιες απαντήσεις’, το σενάριο σήμερα είναι ένα άλλο Η εξέλιξη της τεχνητής ν
Αυτή η νέα προσέγγιση συνδυάζει το καλύτερο και των δύο κόσμων: την ανθρώπινη νοημοσύνη που εφαρμόζεται στη δημιουργία στρατηγικών και ροών εξυπηρέτησης πελατών και την σχεδόν απεριόριστη ικανότητα της τεχνητής νοημοσύνης να προσαρμόζ
“Είναι ένας δρόμος χωρίς επιστροφή Ο καταναλωτής δεν θέλει πλέον να περιμένει, ούτε να μεταφερθεί από κλάδο σε κλάδ Θέλει γρήγορες, ακριβείς απαντήσεις και, κυρίως, θέλει να γίνει κατανοητός το”, λέει η Jenifer Ferraz, Επικεφαλής Προϊόντων και Επιχ
Στην πράξη, η μεγάλη πρόκληση για τις εταιρείες είναι να απομακρυνθούν από το παραδοσιακό μοντέλο, με ένα μόνο chatbot που προσπαθεί να καλύψει κάθε είδους ζήτηση και να προχωρήσουν προς μια πιο εξελιγμένη λογική, με πολλούς ειδικούς πράκτορ
Περισσότερο από την αυτοματοποίηση των απαντήσεων, η πρότασή μας είναι να χρησιμοποιήσουμε την τεχνητή νοημοσύνη για να δημιουργήσουμε αξέχαστες εμπειρίες επωνυμίας, όπου ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται, κατανοείται κ
Η Jenifer εξηγεί ότι το εργαλείο “a σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε, με απλό και διαισθητικό τρόπο, αρκετούς βοηθούς με διαφορετικές προσωπικότητες, γνώσεις και στόχους Κάθε ένας μπορεί να εκπαιδευτεί για συγκεκριμένες λειτουργίες: ένας πράκτορας
Ο επαγγελματίας επισημαίνει επίσης ότι ο “o GPT Maker επιτρέπει στον πελάτη να μην συνειδητοποιεί καν ότι αλληλεπιδρά με διαφορετικές νοημοσύνη Για αυτόν, η εμπειρία είναι ρευστή και εξατομικευμένη Στα παρασκήνια, κάθε
Ένα άλλο βασικό σημείο αυτής της τεχνολογίας είναι η ενοποίηση μεταξύ πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης και ανθρώπινων συνοδώ “Όταν ένας πελάτης κάνει μια πιο περίπλοκη ερώτηση ή μια ερώτηση που απαιτεί ενσυναίσθησ
το υβριδικό μοντέλο “Esse αποφεύγει αυτή την κλασική τριβή του να πρέπει να επαναλάβει τα πάντα ξανά για τον άνθρωπο συνοδό Η ιστορία είναι εκεί, το πλαίσιο διατηρείτα Αυτό αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών κ
Επιπλέον, η GPT Maker επιτρέπει στις εταιρείες να κλιμακώνουν τις υπηρεσίες τους χωρίς να χρειάζεται να πολλαπλασιάσουν τον αριθμό των χειριστώ Η τεχνητή νοημοσύνη απορροφά μεγάλο μέρος των επαναλαμβανόμενων απαιτήσεων, απε
Για την Jenifer, το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνει αναγκαστικά προσαρμογή σε κλίμακ “Ο καταναλωτής θέλει να αισθάνεται μοναδικός, αλλά οι εταιρείες πρέπει να το κάνουν αυτό με βιώσιμο και βιώσιμο τρόπ Η γενετική τεχνη
“Περισσότερο από την αυτοματοποίηση των απαντήσεων, η πρότασή μας είναι να χρησιμοποιήσουμε την τεχνητή νοημοσύνη για να δημιουργήσουμε αξέχαστες εμπειρίες επωνυμίας, όπου ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται, κατανοείτα
Σύμφωνα με την Έκθεση CX Trends 2024 της Zendesk, η εξατομίκευση της εξυπηρέτησης πελατών είναι καθοριστικός παράγοντας στην εμπειρία των πελατών: το 67% αναμένει ότι οι αλληλεπιδράσεις θα εξατομικευτούν, ενώ το 591
Επιπλέον, το 57% των ηγετών της εμπειρίας πελατών πιστεύει ότι η παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη θα έχει σημαντικό αντίκτυπο στην υποστήριξη συνομιλίας τα επόμενα δύο χρόνια, με το 83% των εταιρειών που χρησιμο
Στη Βραζιλία, μια μελέτη του ServiceNow επισημαίνει ότι το 87% των καταναλωτών εκτιμά την καλή υπηρεσία chatbot, αν και το 59% εξακολουθεί να προτιμά να μιλά με έναν άνθρωπο συνοδό σε πιο περίπλοκες καταστάσεις, γ
Η Jenifer καταλήγει: η συμμετοχή στο “O δεν είναι πλέον κόστος Είναι μια στρατηγική σχέση και ένα πλεονέκτημα που παράγει αξία για την επιχείρηση U”
