Η έννοια του omnichannel παρέχει μια πιο ομαλή διαδρομή για τους πελάτες.

Η πολυκαναλική εμπειρία για τους πελάτες υπήρξε ένα εξέχον θέμα στον εταιρικό κόσμο, ειδικά σε ένα σενάριο όπου οι προσδοκίες των καταναλωτών αυξάνονται πάντα Σε όλη την τροχιά αγοράς τους, από την πρώτη επαφή έως την παράδοση των παρα.

Η αποτελεσματική ενσωμάτωση καναλιών επιτρέπει επίσης στους καταναλωτές να αλληλεπιδρούν με την επωνυμία αποτελεσματικά και ικανοποιητικά, ανεξάρτητα από την επιλεγμένη μορφή επαφής Ο θετικός αντίκτυπος αυτής της ενσ.

Η σημασία της χρήσης διαφορετικών καναλιών

Ρενάτο Τόρες, επιχειρηματίας και ειδικός στην τεχνολογία και το μάρκετινγκ, υπογραμμίζει τη συνάφεια της χρήσης τεχνολογιών που επιτρέπουν την ενσωμάτωση διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης καναλιών, όπως το CRM (Customer Relationship Management) και οι πλατφόρμες δι.

Σύμφωνα με μια μελέτη του Harvard Business Review, περισσότερα από 70% καταναλωτών χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια στα ταξίδια αγοράς τους, γεγονός που εκθέτει την ανάγκη για τις εταιρείες να επενδύσουν σε πολυκαναλικές στρατηγικές για να ανταπ.

Ο Τόρες εξηγεί ότι με την ενσωμάτωση καναλιών όπως φυσικά καταστήματα, ηλεκτρονικό εμπόριο, κοινωνικά δίκτυα, εφαρμογές και τηλεφωνικές υπηρεσίες, οι εταιρείες μπορούν να προσφέρουν μια ικανοποιητική εμπειρία ανεξάρτητα από το επιλεγμέν.

Οι εταιρείες που έχουν εφαρμόσει πολυκαναλικές στρατηγικές έχουν αποκομίσει θετικά αποτελέσματ Το Magazine Luiza, για παράδειγμα, έχει ενσωματώσει τις διαδικτυακές και εκτός σύνδεσης δραστηριότητές του, γεγονός που το οδήγησε να αυξήσει τις πωλήσεις του κ.

Οργάνωση δεδομένων πελατών και εξατομικευμένων αλληλεπιδράσεων

Ο ειδικός επισημαίνει ότι, με ένα καλά εφαρμοσμένο σύστημα CRM, οι εταιρείες μπορούν να κατανοήσουν αποτελεσματικότερα τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των πελατών, προσφέροντας πιο σχετικά και εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες σύμφωνα.

Σύμφωνα με έρευνα της Salesforce, οι εταιρείες που χρησιμοποιούν CRM μπορούν να καταγράψουν αύξηση έως και 29% στις πωλήσεις και βελτίωση έως και 34% στην ικανοποίηση των πελατώ Για τη Renato, αυτά τα δεδομένα υπογραμμίζουν τον θετικό α.

Η πολυκαναλική εμπειρία βοηθά επίσης στην επίλυση μιας από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες: τη διασπορά των δεδομένων πελατών Με την ενοποίηση καναλιών, τα δεδομένα αλληλεπίδρασης και άλλε.