Οι καθυστερήσεις στην παράδοση μειώνουν την ε

Μια μελέτη που διεξήχθη από Intelipost, ηγέτης στην ευφυΐα logistics, με βάση την ανάλυση εκατομμυρίων παραγγελιών στο ηλεκτρονικό εμπόριο της Βραζιλίας, το δείχνει αυτό οι καθυστερήσεις παράδοσης μειώνουν την πιθανότητα επαναγορών στο τμήμα της μόδας κατά 3 έως 4 ποσοστιαίες μονάδες.

Η περικοπή μόδας είναι μέρος μιας στρατηγικής εμβάθυνσης ανά τμήματα από μια ευρύτερη μελέτη, η οποία αναλύει τον αντίκτυπο του χρόνου παράδοσης στην επαναγορά κ.

Η ανάλυση εξετάζει τη συμπεριφορά του ίδιος καταναλωτής σε διαφορετικές αγορές, το οποίο εξαλείφει τις στρεβλώσεις του προφίλ και σας επιτρέπει να μετρήσετε τον πραγματικό αντίκτυπο του χρόνου παράδοσης στην απόφαση να αγοράσετε.

Η πρώτη αγορά συγκεντρώνει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο

Στην πρώτη εμπειρία αγορών, η επίδραση της καθυστέρησης είναι ακόμη πιο σημαντική Μεταξύ των νέων πελατών του ηλεκτρονικού εμπορίου μόδας, η, 421ΤΡ3Τ θα αγοράσει ξανά μέσα σε 6 μήνες όταν η παραγγελία φτάσει στην ώρα της, ενώ μόνο 33% επιστροφή όταν υπάρχει καθυστέρηση μια πτώση σχεδόν 10 Ποσοστιαίες μονάδες.

Από αυτή τη συμπεριφορά, η Intelipost εκτιμά ότι η καθυστέρηση στην παράδοση μπορεί να αντιπροσωπεύει έως και 258 χιλιάδες λιγότερες παραγγελίες ετησίως στη Βραζιλία, λαμβάνοντας υπόψη τις προβλέψεις για την αγορά στο σύνολό της, και όχι μόνο την πελατειακή βάση της εταιρείας Ο εκτιμώμενος οικονομικός αντίκτυπος ποικίλλει μετ R$20 εκατομμύρια και R$32 εκατομμύρια σε μη πραγματοποιηθέντα έσοδα, με μέσο όρο κοντά σε R$25 εκατομμύρια ετησίως.

Οι περισσότεροι αφοσιωμένοι πελάτες αισθάνονται την επίδραση περισσότερο

Η μελέτη εντόπισε επίσης σχετικές διαφορές ανά προφίλ καταναλωτή χαμηλή συχνότητα τείνουν να διατηρούν την επαναγορά ακόμη και ενόψει περιστασιακών καθυστερήσεων πιο αφοσιωμένοι ή επαναλαμβανόμενοι καταναλωτές, τα οποία συγκεντρώνουν μεγαλύτερη αξία με την πάροδο του χρόνου, παρουσιάζουν σημαντικότερη μείωση στις μελλοντικές αγορές, με μείωση μεταξύ 5% και 9% σε επαναγορά μετά από αρνητικές εμπειρίες.

Υπάρχουν ακόμα διακυμάνσεις ανά μέσο εισιτήρι χαμηλότερες αγορές εισιτηρίων, κάτω R$90, δείξτε χαμηλή ευαισθησία στην καθυστέρηση, ενώ οι παραγγελίες παραπάνω R$170 έχουν πιο αξιοσημείωτο αντίκτυπο στην επαναγορά. 

Η Logistics ως κινητήρας ανάπτυξης

Για Ross Saario, Διευθύνων Σύμβουλος της Intelipost, Τα δεδομένα ενισχύουν τον στρατηγικό ρόλο της εφοδιαστικής στην εμπειρία των καταναλωτών και στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων.

“η ”Logistics δεν είναι πλέον απλώς ένα λειτουργικό ζήτημα Έχει άμεσο αντίκτυπο στην εμπειρία του πελάτη και επηρεάζει ξεκάθαρα την απόφαση να αγοράσει ξανά.

Η έρευνα καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η καθυστέρηση στην παράδοση έχει σταθερό αντίκτυπο στην επαναγορά στο ηλεκτρονικό εμπόριο της Βραζιλίας, με μέση επίδραση μετ 3% και 4 ποσοστιαίες μονάδες, εκτός από σχετικό δημοσιονομικό αντίκτυπο καθ' όλη τη διάρκεια του έτους Τα στοιχεία το ενισχύουν η επένδυση στην εφοδιαστική είναι η άμεση επένδυση στις πωλήσεις, τη διατήρηση και τη βιώσιμη ανάπτυξη.