Το μέλλον της υπερ αυτοματοποίησης: Ανιχνεύονται τάσεις και αντίκτυπος στις επιχειρήσεις

Η υπερ αυτοματοποίηση έχει παύσει πλέον να είναι απλή υπόσχεση για να γίνει ανταγωνιστική ανάγκη στις επιχειρήσεις που επιθυμούν να εξελιχθούν γρήγορα σε έναν όλο και πιο ψηφιακό κόσμο. Στη πορεία μου ως εκτελεστικός τεχνολογίας, παρακολούθησα από κοντά πώς η υπερ αυτοματοποίηση βγήκε από το εξερευνητικό στάδιο για να εδραιωθεί ως μετασχηματιστική και μη αναστρέψιμη στρατηγική για τις επιχειρήσεις.

Βάσει ορισμού, η υπερ αυτοματοποίηση συνδυάζει RPA (Robotic Process Automation), τεχνητή νοημοσύνη (IA), μάθηση μηχανών (ML), επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP), iPaaS (πλατφόρμες ως υπηρεσία ενσωμάτωσης) και άλλες αναδυόμενες τεχνολογίες για την αυτοματοποίηση σύνθετων διαδικασιών από την αρχή μέχρι το τέλος. Ωστόσο, πέρα από τον ορισμό, η πραγματική αξία της υπερ αυτοματοποίησης έγκειται στην ικανότητά της να ενσωματώνει άτομα, διαδικασίες και δεδομένα με ροή και νοημοσύνη, κάτι που προηγουμένως περιοριζόταν σε τεχνολογικούς αποθηκευτές.

Σήμερα, υπάρχουν λύσεις που ξεπερνούν κατά πολύ τις παραδοσιακές λύσεις RPA, όπως η αυτοματοποίηση ITSM, η αυτοματοποίηση του help desk, η αυτοματοποίηση των διαδικασιών επιχειρήσεων, η ενσωμάτωση με παλαιά συστήματα μέσω API ή UI και η φυσική ενσωμάτωση γενετικής τεχνητής νοημοσύνης. Αυτό επιτρέπει αυτοματισμούς με προγνωστική ανάλυση, λήψη αποφάσεων στο πλαίσιο του περιβάλλοντος και μεγαλύτερη προσαρμοστικότητα.

Τάσεις που ήδη διαμορφώνουν το μέλλον

Γεννητική τεχνητή νοημοσύνη και γνωστικές αυτοματίσειςΜε την εξέλιξη των LLMs (Μοντέλα Μεγάλης Κλίμακας Γλώσσας), όπως εκείνα που προωθούν το ChatGPT, έχουμε μπαεί στην εποχή των γνωστικών αυτοματισμών. Τώρα, οι ρομπότ δεν εκτελούν μόνο επαναλαμβανόμενες εργασίες, αλλά κατανοούν και ερμηνεύουν φυσική γλώσσα, απαντούν στους πελάτες με τρόπο που λαμβάνει υπόψη το πλαίσιο και λαμβάνουν αποφάσεις βάσει μεταβλητών που προηγουμένως θα απαιτούσαν ανθρώπινο κρίμα.

Αυτές οι τεχνολογίες μπορούν να εφαρμοστούν, για παράδειγμα, σε διαδικασίες αυτόματης διαλογής κλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αυτοματοποίησης συμμόρφωσης, όπου η ανάγνωση και ερμηνεία εγγράφων σε φυσική γλώσσα είναι θεμελιώδεις.

Προληπτική αυτοματοποίηση με AIOpsΣτον τομέα της διαχείρισης πληροφορικής, το AIOps αναδιαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες λειτουργούν. Εργαλεία ικανά να εντοπίζουν ανωμαλίες, να προβλέπουν αποτυχίες και να ξεκινούν αυτόματες διορθώσεις αλλάζουν τη λογική της λειτουργίας από αντιδρατική σε προληπτική. Η αυτοματοποίηση της επανεκκίνησης υπηρεσιών επιτρέπει την απελευθέρωση χώρου στο δίσκο, την επαναφορά κωδικών πρόσβασης και άλλες κρίσιμες εργασίες, όλα ορχηστρώνονται από προγνωστικά μοντέλα.

Ανάπτυκες Πολίτες και δημοκρατοποίηση της αυτοματοποίησης: Η διασύνδεση low-code/no-code είναι μια άλλη τάση που εδραιώνεται. Αφού δυναμώνει τους εργαζόμενους των επιχειρησιακών τομέων με διαισθητικές εργαλειοθήκες για να δημιουργήσουν τις δικές τους αυτοματισμούς, είναι δυνατή η επιτάχυνση της ψηφιακής μετασχηματιστικής χωρίς να εξαρτάται αποκλειστικά από το backlog των ΤΠ. Αυτή η κίνηση της "αυτοματοποίησης πολιτών" παρέχει ασφάλεια και διακυβέρνηση, ενώ οι τομείς κερδίζουν ευελιξία και πρωταγωνιστικό ρόλο.

Υπεραυτοματοποίηση ως επικύρωση ESGΜια λιγότερο προφανής, αλλά εξίσου σημαντική, τάση είναι ο ρόλος της υπερ- αυτοματοποίησης στους στόχους ESG (περιβαλλοντικού, κοινωνικού και διακυβερνητικού). Η αυτοματοποίηση των διεργασιών μειώνει δραστικά τη χρήση χαρτιού, βελτιώνει τον έλεγχο των ευαίσθητων δεδομένων και μειώνει τα ανθρώπινα λάθη σε ρυθμιστικά διεργασίες, συμβάλλοντας άμεσα στους πυλώνες της βιωσιμότητας και της συμμόρφωσης.

Άμεσος αντίκτυπος στην επιχείρηση: απόδοση, κλίμακα και καινοτομία

Η επίδραση της υπεραυτοματοποίησης στις επιχειρήσεις μπορεί να μετρηθεί σε τρεις θεμελιώδεις διαστάσεις:

Λειτουργική απόδοσηΜείωση κόστους και επανεπεξεργασίας, καθώς και αύξηση της παραγωγικότητας. Ο χρόνος εκτέλεσης των εσωτερικών διεργασιών μετά την εφαρμογή αυτοματισμών με ενσωματωμένη AI και RPA, μπορεί να έχει μειώσεις έως και 70%.

Κλίμακα με έλεγχοΣε τομείς όπως οι τράπεζες, η υγεία, το λιανεμπόριο και οι τηλεπικοινωνίες, ο όγκος των διεργασιών είναι εκθετικός. Με την υπερ- αυτοματοποίηση, είναι δυνατή η κλίμακα των λειτουργιών χωρίς να αυξηθεί ανάλογα η ανθρώπινη δομή, διατηρώντας τον έλεγχο και την ιχνηλασιμότητα.

Συνεχής καινοτομίαΗ αυτοματοποίηση απελευθερώνει χρόνο και ενέργεια, επιτρέποντας στους επαγγελματίες να επικεντρωθούν σε δραστηριότητες μεγαλύτερης προστιθέμενης αξίας, ενθαρρύνοντας την εσωτερική καινοτομία και επιτρέποντας ταχύτερες απαντήσεις στην αγορά.

Βραζιλία και Λατινική Αμερική: προκλήσεις και ευκαιρίες

Στη Λατινική Αμερική, υπάρχει ένα παράθυρο ευκαιρίας για τις εταιρείες που θέλουν να ηγηθούν αυτής της κίνησης. Παρά το γεγονός ότι η υιοθέτηση βρίσκεται ακόμη σε μεσαίο στάδιο, η ψηφιακή ωριμότητα των οργανισμών αυξάνεται γρήγορα. Στη Βραζιλία, για παράδειγμα, βλέπουμε ήδη ισχυρές πρωτοβουλίες σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, ιατρικούς φορείς, βιομηχανίες και δημόσιο τομέα.

Η υπερ αυτοματοποίηση δεν είναι απλώς θέμα τεχνολογίας, αλλά μιας πολιτιστικής, στρατηγικής και δομικής αλλαγής στις εταιρείες. Οι επιχειρήσεις που θα το καταλάβουν και θα ενεργήσουν γρήγορα θα κερδίσουν μια μακράς διάρκειας διαγωνιστική ισχύ. Εκείνες που θα καθυστερήσουν, κινδυνεύουν να γίνουν παρωχημένες.

Πιστεύω ότι το μέλλον των επιχειρήσεων θα είναι αυτόνομο, προσανατολισμένο σε δεδομένα και υποστηριζόμενο από τεχνητή νοημοσύνη. Αλλά πάνω απ' όλα, θα είναι ένα μέλλον καθοδηγούμενο από τον σκοπό, όπου η αυτοματοποίηση εξυπηρετεί τους ανθρώπους και όχι το αντίστροφο.