Ο Φίλιπ Κότλερ, στο βιβλίο του “”η Διοίκηση Μάρκετινγκ”, δηλώνει ότι η νίκη ενός νέου πελάτη κοστίζει πέντε έως επτά φορές περισσότερο από τη διατήρηση των τρεχόντων Άλλωστε, για τον επαναλαμβανόμενο πελάτη δεν είναι απαραίτητο να αφιερώσει προσπάθεια στο μάρκετινγκ για να.
Στο διαδικτυακό περιβάλλον, αυτό το έργο είναι πιο στρατηγικό λόγω της έλλειψης εμπειρίας πρόσωπο με πρόσωπο. Πελάτες πίστης αρ ηλεκτρονικό εμπόριο απαιτεί κάποιες συγκεκριμένες ενέργειες για να ικα.
Το εύρημα μπορεί να φαίνεται προφανές, αλλά είναι δυνατό να διατηρηθούν μόνο οι αγοραστές που ήταν ικανοποιημένοι με την εμπειρία που είχαν Εάν είναι δυσαρεστημένοι λόγω ενός λάθους στη διαδικασία πληρωμής ή στη χρονοβόρα παράδοση, για .
Από την άλλη πλευρά, η αφοσίωση είναι επίσης επωφελής για τον καταναλωτή Όταν ανακαλύπτει ένα αξιόπιστο ηλεκτρονικό εμπόριο, με ποιοτικά προϊόντα και δίκαιη τιμή, καλή εξυπηρέτηση και έγκαιρες παραδόσεις, δεν φθείρεται και αρχίζε.
Σε αυτό το σενάριο, δύο στοιχεία είναι θεμελιώδη για τη διασφάλιση της διαδικασίας πίστης: παραδόσεις και τιμές Είναι ενδιαφέρον να γνωρίζουμε ορισμένες βασικές στρατηγικές για την ενίσχυση αυτών των λειτουργιών, ειδικά στο εικονικό περιβάλλον:
1) Επένδυση σε τελευταίο μίλι
Η τελευταία φάση παράδοσης στον καταναλωτή είναι ένα από τα κλειδιά για να εξασφαλιστεί μια καλή εμπειρία Σε μια εταιρεία με εθνική τριχοειδή, για παράδειγμα, είναι απαραίτητο να κλείσουν συνεργασίες με τοπικούς οργανισμούς, οι οποίοι μπορούν να.
2) Συσκευασία
Ο χρόνος για τη συσκευασία του προϊόντος είναι σημαντικός Αντιμετωπίζοντας κάθε παράδοση ως μοναδική, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες συσκευασίας και τις ιδιαιτερότητες κάθε αντικειμένου είναι απαραίτητη για να εξασφαλιστεί ο καλός χειρισμός Επιπλ.
3) Omnichannel
Η ύπαρξη εργαλείων δεδομένων και μιας ενδελεχούς και προσεκτικής ανάλυσης είναι θεμελιώδης σε μια επιχείρηση για να φέρει αυτή την εμπειρία στον καταναλωτή Τα οφέλη είναι πολυάριθμα Πρώτον, υπάρχει πιο διεκδικητική επικοινωνία και πιο έξυπ πανκαναλικό, δεδομένου ότι ο χρήστης έχει μια ενοποιημένη εμπειρία σε απευθείας σύνδεση και εκτός σύνδεσης Η υπηρεσία γίνεται ακόμη πιο εξατομικευμένη και ακριβής.
4) Αγορά
Η είσοδος σε ένα ευρύτερο περιβάλλον προσφορών επιτρέπει ποικίλες επιλογές αγορών Έτσι, είναι δυνατό να καλύψει τις πιο διαφορετικές ανάγκες του κοινού, φέρνοντας εναλλακτικές λύσεις σε όλα τα γούστα και τα στυλ Σήμερα, το εργαλείο έχει γίνει .
5) Ένταξη
Τέλος, η σκέψη για πλατφόρμες χωρίς αποκλεισμούς επιτρέπει τη δημοκρατική εξυπηρέτηση και προσεγγίζει ένα ακόμη μεγαλύτερο κοινό Η προσφορά αγορών μέσω τηλεφώνου ή WhatsApp, καθώς και η εξυπηρέτηση των ανθρώπων με εξατομικευμένο τρόπο από τη SAC είναι εν.
