Καθυστερήσεις στις παραδόσεις στο τέλος του έτους: 7 συμβουλές για να εξ

Εάν πουλάτε διαδικτυακά, ξέρετε ήδη πώς είναι: φτάνει στο τέλος της χρονιάς και όλα αλλάζουν. Οι εκπτώσεις της Black Friday ενισχύονται, οι χριστουγεννιάτικες παραγγελίες εκτινάσσονται στα ύψη και ξαφνικά ο όγκος των αποστολών στο κατάστημά σας αυξάνεται ταχύτερα από ό,τι νομίζατε. Και μετά, ακόμα και όταν κάνετε τα πάντα σωστά, αρχίζουν να εμφανίζονται οι καθυστερήσεις των μεταφορέων, οι παραγγελίες σταμάτησαν στην παρακολούθηση και οι πελάτες στέλνουν ένα μήνυμα θέλοντας να μάθουν “αλλά είναι έξω για παράδοση;”

Αν και οι καθυστερήσεις είναι μέρος αυτής της εποχής του χρόνου, οι ειδικοί λένε ότι είναι δυνατή η προστασία της εμπειρίας του πελάτη με απλές και στρατηγικές ενέργειες. πλησίον Fernanda Clarkson, συνιδρυτής και CMO της Superfreight, μια πλατφόρμα που συνδέει τους επιχειρηματίες με τις καλύτερες επιλογές εμπορευμάτων και μεταφορείς, η υψηλή περίοδος απαιτεί περισσότερα από τη λειτουργία, απαιτεί διαχείριση των προσδοκιών. “Το τέλος του χρόνου δεν είναι απλώς μια κορύφωση πωλήσεων. Είναι επίσης ένα τεστ εμπιστοσύνης. Ποιος αγοράζει είναι πιο ανήσυχος, με υψηλές προσδοκίες και μικρή ανοχή στις αποτυχίες. Σε αυτές τις στιγμές, η ύπαρξη δομημένων συνεργατών logistics κάνει τη διαφορά για να διασχίσει τη σεζόν χωρίς να διακυβεύει τη φήμη της επιχείρησης”, λέει.

Και γι' αυτό ακριβώς, πριν η σεζόν γίνει ακόμα πιο έντονη, αξίζει να ετοιμαστείτε. Ακολουθούν 7 πρακτικές συμβουλές για να περάσετε την περίοδο πωλήσεων στο τέλος του έτους με περισσότερη ηρεμία.

1. Διαφοροποιήστε τις εναλλακτικές λύσεις εμπορευμάτων σας

Η εξάρτηση από έναν μόνο φορέα αυξάνει τον κίνδυνο σε κρίσιμες περιόδους. Όταν μια λειτουργία αντιμετωπίζει βραδύτητα, επηρεάζεται ολόκληρη η ροή του καταστήματος.

Ο Clarkson ενισχύει: “Ο καταστηματάρχης πρέπει να αντιμετωπίσει το φορτίο ως στρατηγική. Η πρόσβαση σε διαφορετικούς μεταφορείς σάς επιτρέπει να επιλέξετε την καλύτερη επιλογή για κάθε αποστολή και μειώνει την εξάρτηση ενός μόνο χειριστή, ειδικά σε περιόδους αστάθειας.”

Οι πλατφόρμες που συγκεντρώνουν διαφορετικές επιλογές διευκολύνουν αυτή τη διαδικασία – εμποδίζοντάς σας να αντιμετωπίσετε την ουρά και διασφαλίζοντας τη ροή αποστολής προτεραιότητας με τους φορείς – και σας επιτρέπουν να επιλέξετε την καλύτερη μέθοδο για κάθε περίπτωση, ειδικά όταν υπάρχει αστάθεια στον τομέα.

2 Παρακολούθηση παρακολούθησης όλων των παραγγελιών

Η παρακολούθηση της κατάστασης των παραγγελιών είναι απαραίτητη για τον γρήγορο εντοπισμό μιας καθυστέρησης ή μη τυπικής κίνησης. Όταν ο καταστηματάρχης καταλαβαίνει ενώπιον του πελάτη ότι κάτι δεν πάει καλά, μπορεί να ενεργήσει προληπτικά, να προειδοποιήσει και να καθοδηγήσει τον αγοραστή.

“ Η ενεργή παρακολούθηση παρακολούθησης σάς επιτρέπει να ενεργήσετε πριν από το πρόβλημα του κλιμακωτού. Η κεντρική αυτή ορατότητα σε μια εφαρμογή κάνει τη ρουτίνα του επιχειρηματία πολύ πιο εύκολη. Αυτή η συνεχής παρακολούθηση αποφεύγει τις εκπλήξεις και βοηθά να κρατά τον καταναλωτή ενήμερο, ενισχύοντας την αντίληψη της φροντίδας και του επαγγελματισμού”, τονίζει ο Clarkson.

3. Να είστε διαφανείς και να ενημερώνετε τον πελάτη σας

Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η σιωπή γίνεται άγχος Η διαφάνεια είναι ένας από τους κύριους τρόπους για να θωρακίσετε τη φήμη του καταστήματος .

“Όταν η επικοινωνία είναι προληπτική, ο συναισθηματικός αντίκτυπος της καθυστέρησης μειώνεται σημαντικά. Ο πελάτης συνειδητοποιεί ότι υπάρχει κάποιος από την άλλη πλευρά μετά το αίτημά του και φροντίζει για την εμπειρία”, λέει ο Clarkson.

4. Ενισχύστε την εξυπηρέτηση πελατών σας

Με την αύξηση του όγκου των παραγγελιών, αυξάνεται και ο αριθμός των αμφιβολιών, των αιτημάτων και των παραπόνων. Επομένως, είναι απαραίτητο να διευρυνθεί η προσοχή στα κανάλια υπηρεσιών.

Ο προσανατολισμός είναι να ανταποκρίνεστε με σαφήνεια και ευελιξία, να επιδεικνύετε ενσυναίσθηση και να προσφέρετε εναλλακτικές όποτε είναι απαραίτητο. Η καλή εξυπηρέτηση μπορεί να μετατρέψει μια κατάσταση δυσαρέσκειας σε πίστη.

5. Βελτιώστε τις παραγγελίες

Σε περιόδους υλικοτεχνικής αστάθειας, κάθε λεπτό μετράει. Η αφαίρεση των συσσωρευμένων πακέτων για αποστολή αργότερα μπορεί να κοστίσει στον πελάτη μια καθυστέρηση.

Μεταξύ των βέλτιστων πρακτικών είναι η προετοιμασία παραγγελιών εκ των προτέρων, η οργάνωση αποθεμάτων, ο καθορισμός καθημερινών στόχων αποστολής και η ιεράρχηση πιο επειγόντων παραγγελιών. Όσο πιο γρήγορα μπαίνουν τα εμπορεύματα στη ροή των φορέων, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να τηρηθεί η προθεσμία.

6. Ενισχύστε τις στρατηγικές μετά την πώληση

Η σχέση με τον πελάτη δεν τελειώνει κατά την αποστολή του προϊόντος. Σε περιόδους μεγαλύτερης αστάθειας, η εξυπηρέτηση μετά την πώληση γίνεται βασικό κομμάτι για τη διατήρηση της πιστότητας.

Ενέργειες όπως η προσφορά εκπτωτικών κουπονιών, η αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων μετά την παράδοση και η διασφάλιση συνεχούς υποστήριξης συμβάλλουν στην αναστροφή αρνητικών εμπειριών και στη διατήρηση της αντίληψης της μάρκας για την αξία.

7 . Δείτε την εμπειρία του πελάτη ως ένα σύνολο, όχι ως μια μεμονωμένη στιγμή

Η παράδοση είναι μόνο ένα από τα βήματα του ταξιδιού αγοράς. Και ακόμη και μια καθυστέρηση μπορεί να γίνει μια ευκαιρία για ενίσχυση του δεσμού με τον καταναλωτή, αρκεί ο καταστηματάρχης να οδηγεί την κατάσταση με διαφάνεια, προσοχή και ενεργή στάση.

“Ένα απρόβλεπτο δεν καθορίζει τη φήμη του πωλητή. Αυτό που ορίζει είναι η απάντηση. Οι επιχειρηματίες που βασίζονται στο Superfrete ως συνεργάτης logistics είναι σε θέση να προσφέρουν προτεραιότητα στη ροή, περισσότερες επιλογές αποστολής και στενή παρακολούθηση και αυτό επηρεάζει άμεσα την εμπιστοσύνη του πελάτη”, καταλήγει ο Clarkson.”, λέει ο Clarkson.