ΣΠ: Μάθημα Υπηρεσιών Μάρκετινγκ και Διαχείριση.

Το πιο εφαρμοσμένο μάθημα στη χώρα για το Μάρκετινγκ Υπηρεσιών και τη Διαχείριση Υπηρ.

Για να εξυπηρετήσετε καλά τον πελάτη, μέσα σε αυτό που υποσχέθηκε, και εξακολουθεί να υπερβαίνει τις προσδοκίες τους είναι μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι διευθυντές και οι επιχειρηματίες στην καθημερινή επιχείρησή .

Το Μάθημα Μάρκετινγκ και Διαχείρισης Υπηρεσιών παρουσιάζει εργαλεία και τεχνικές Μάρκετινγκ και Διαχείρισης με επίκεντρο την εμπειρία του Πελάτη, έτσι ώστε ο φοιτητής να μπορεί να κατανοήσει, να αναπτύξει και να διαχειριστεί τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατώ.

Κατά τη διάρκεια της Miyashita Consulting εργαζόμαστε σχεδιάζοντας διαδικασίες και διαδικασίες από την άποψη της εμπειρίας των πελατών, διδάσκοντας πώς να αναλύουμε μια λειτουργία υπηρεσίας και να διαχειριζόμαστε τις μεταβλητές της Περισσότερο από αυτό, παρουσιάζουμε το Service Marketing Mat.

Η μέθοδος αυτή δεν ισχύει μόνο για τις εταιρείες παροχής υπηρεσιών. Ισχύει για όλες τις εταιρείες που πρέπει να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες τους ως Βιομηχανίες, οι οποίες πρέπει να βελτιώσουν τις υπηρεσίες μετά την πώληση και επίσης τα προϊόντα του και ως Λιανικό εμπόριο, το οποίο έχει στην εξυπηρέτη.

• Δείτε αυτό εκδήλωση LinkedIn
• Γνωρίστε α Miyashita Consulting
• Ακολουθήστε τον καθηγητή Marcelo Miyashita αρ Instagram και LinkedIn

ΑΤΖΈΝΤΑ ΣΆΟ ΠΆΟΛΟ

• 21 Φεβρουαρίου 2026
• Φορά: Σάββατο από τις 10 ώρες έως τις 12:30 και από τις 14 ώρες έως τ
• Τοπικό: Hotel Intercity Interactive Jardins 555 Rua Jose Maria Lisboa
• Τρόπος: συλλογικά μαθήματα πρόσωπο με πρόσωπο Εντατικό εταιρικό πρότυπο μάθημα, με περιλαμβαν.

Δείτε άτοκη δόση στην ιστοσελίδα του Miyashita Consulting. Και πακέτα με εκπτώσεις για εγγραφή εταιρειών.

ΤΡΟΠΙΚΌΤΗΤΕΣ ΙΔΙΩΤΙΚΈΣ ΤΆΞΕΙΣ

Αν θέλετε να παρακολουθήσετε αυτό το μάθημα αμέσως, μάθετε την επιλογή Ιδιωτικά Μαθήματα: υπάρχουν 3 διαδικτυακές συναντήσεις, ατομικές και ζωντανές Σε ημερομηνίες που ορίζονται σε κοινή συμφωνία, με στοχευμένο περιεχόμενο και εξατομικευμένη καθοδήγηση Είναι ο καθηγητής Miyashita μόνο μαζί σας. Δείτε εδώ πώς λειτουργεί και η τρέχουσα προσφορά για αυτήν τη μέθοδο.

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

Ενότητα 1. Πώς να παρέχετε, να εξυπηρετείτε και να εξυπηρετείτε τον πελάτη

• Υπηρεσίες και εξυπηρέτηση από την οπτική γωνία του πελάτη
• Η σημασία των κανόνων, των προτύπων και των διαδικασιών
• Εργασιακές διαδικασίες και διαδικασίες των συνοδών
• Δραστηριότητες Αναλυτή Εμπειρίας Πελατών
• Όραμα στρατηγική υπηρεσιών και υπηρεσιών

Ενότητα 2. Διαχείριση υπηρεσιών και λειτουργία πωλήσεων

• Matrix of Competition in Marketing με έμφαση στη διαχείριση
• Χωνί πωλήσεων και απόδοση στην εμπορική υπηρεσία
• Βελτίωση στην Ενεργοποίηση, Προσόντα και Εμπορία
• Μελέτη της ροής των σταδίων φροντίδας και εξυπηρέτησης
• Προσαρμογή σε Διαδικασίες, Άνθρωποι, Τεχνολογία και Δομή

Ενότητα 3. Ανάπτυξη της εμπειρίας του πελάτη

• Εμπειρία και υπηρεσίες ευκολίας και φιλοξενίας
• Δημιουργία περισσότερης επαφής και αλληλεπίδρασης με τους πελάτες
• Έννοια, προστιθέμενη αξία και διαφοροποίηση στις υπηρεσίες
• Βασικές, συμπληρωματικές και υπηρεσίες σχέσεων
• Χάρτης προσοχής με προσαρμογές και βελτιώσεις

Ενότητα 4. Εφαρμόστηκε Έργο Μάρκετινγκ Υπηρεσιών

• Τεχνική σημείου επαφής - Σημεία επαφής για τον πελάτη
• Διαγνωστικά κρυφών πρακτικών και λειτουργιών πελατών
• Ανάλυση της συμπεριφοράς και των στάσεων των καταναλωτών
• Συμπεριφορά πελατών στο περιβάλλον εξυπηρέτησης και εξυπηρέτησης
• Έρευνα, ανατροφοδότηση και αξιολόγηση για συνεχή βελτίωση

ΔΆΣΚΑΛΟΣ

Marcelo Miyashita 2015 Έγινε μέλος του Hall of Fame της Ακαδημίας Μάρκετινγκ της Βραζιλία Από το 2007 έως το 2011 έλαβε τον τίτλο του Εμπειρογνώμονα Μάρκετινγκ και το 2006 έλαβε το Βραβείο Καλύτερου Μάρκετινγκ που απονέμεται από τους κύριους οργανισμούς που προωθούν το μάρκετινγκ στη χώρα: Reference Editor (επιμέλεια του PropMkt Journal και .

ΚΟΙΝΌ-ΣΤΌΧΟΣ

• Επιχειρηματίες και διευθυντές επιχειρήσεων;
• Αναλυτές και διευθυντές μάρκετινγκ και επικοινωνίας;
• Επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών, εξυπηρέτηση και μετά την πώληση;
• Οι μαθητές που επιδιώκουν να επεκτείνουν τις δεξιότητές τους.

ΔΙΑΦΟΡΙΚΈΣ

• Δημιουργήθηκε και διατυπώθηκε από τον καθηγητή Marcelo Miyashita, ειδικό στις τεχνικές Relationship Marketing για εταιρείες και έναν από τους ομιλητές με τις περισσότερες αιτήσεις για το θέμα στη χώρα;
• Ευκολονόητη μεθοδολογία με δυναμική για την επιδιόρθωση περιεχομένου;
• Πιστοποιημένο από τη Miyashita Consultin Συμβουλευτική στον τομέα του μάρκετινγκ με 578 μαθήματα που πραγματοποιούνται σε 22 πρωτεύουσες και 9.283 πιστοποιημένους επαγγελματίες από το 2003.
• Μάθημα στο Service Marketing και Διαχείριση Υπηρεσιών μοναδικό στη χώρα με 104 εφαρμοσμένες τάξεις και 1.574 πιστοποιημένους επαγγελματίες από το 2008.
• Δείτε μαρτυρίες από πρώην φοιτητές αυτού του μαθήματος: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

ΠΟΛΙΤΙΚΉ ΠΩΛΉΣΕΩΝ

Εργαζόμαστε με την εμπορευματοποίηση 2 τύπων εγγραφής (Προσωπικό Πρόσωπο και Νομικό Πρόσωπο ενός τύπου με διαδικασία αίτησης:

• Εγγραφή Φυσικού Προσώπου: από R$ 680 έως R$ 850 ανά άτομο. Δείτε την επιλογή πληρωμής του ιστότοπου Miyashita Consulting με άτοκη δόση. Η συμμετοχή στο μάθημα επιβεβαιώνεται μόνο με απόδειξη πληρωμής.
• Εγγραφή Νομικό Πρόσωπο: R$ 850 ανά εργαζόμενο, με τιμολογημένη πληρωμή Η διαδικασία εγγραφής PJ δεν είναι online Πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία μας (e-mail: contato@consultoriademarketin o r ή Whatsapp 11 99412-4955) και να παράσχετε τα δεδομένα της Εταιρείας για ανάλυση (Κοινωνικός Λόγος, CNPJ και Διεύθυνση με ZIP) μαζί με τα δεδομέν.

ΤΆΞΕΙΣ

Δείτε τις τάξεις εφαρμοσμένες Υπηρεσίες Μάρκετινγκ και Διαχείρισης Μάθημα, και τα δύο σε εκδόσεις: μαθήματα με πωλήσεις εγγραφώ ως εκπαίδευση για εταιρείε Εθνικό μάθημα που εφαρμόζεται σε πολλές πρωτεύουσες και άλλες πόλεις: