Ο Βραζιλιάνος έχει βιώσει σημαντικές αλλαγές στον τρόπο ζωής του τα τελευταία χρόνια, μεταξύ των οποίων και την «έξοδο από τις πόλεις», δηλαδή την αντικατάσταση των μεγάλων μητροπόλεων από μικρότερες πόλεις, κυρίως για την αναζήτηση καλύτερης ποιότητας ζωής. Αυτό το κίνημα έχει αναδιαμορφώσει την αγορά λιανικής, δημιουργώντας αυξανόμενη ζήτηση για λύσεις που είναι κοντινές, γρήγορες και προσιτές. Όλα αυτά σε συνδυασμό με το στυλ και τις προσδοκίες αυτού του νέου κοινού.
Το υπερχωρικό λιανεμπόριο, όπως ονομάστηκε αυτό το φαινόμενο, βασίζεται στην υπόθεση ότι τόσο οι καταναλωτές όσο και οι επιχειρήσεις εστιάζουν σε ό,τι βρίσκεται κοντά τους, σκεπτόμενοι τοπικά και δίνοντας προτεραιότητα στην ευκολία και στις ευκαιρίες, αντίστοιχα.
Παραδείγματα πολλά. Μεγάλα δίκτυα όπως ο Όμιλος Pão de Açúcar και ο Carrefour ήδη επενδύουν σε μικρότερα καταστήματα, πιο κοντά στις κοινότητες, όπως το Minuto Pão de Açúcar και το Carrefour Express. Startups όπως η σουηδική Lifvs, με αυτόνομα καταστήματα διαθέσιμα 24 ώρες το 24ωρο, ή η βραζιλιάνικη Ame Go, που αυτοματοποιεί τις αγορές με τεχνητή νοημοσύνη (AI) και Wi-Fi, δείχνουν πώς η ευκολία μεταμορφώνει το λιανεμπόριο.
«Το μέλλον του λιανεμπορίου θα είναι όλο και πιο αποκεντρωμένο και συνδεδεμένο. Τα καταστήματα δεν χρειάζεται να είναι μεγάλα, αλλά ευέλικτα, βολικά και προσαρμοσμένα στις τοπικές ανάγκες», τονίζει ο César Baleco, CEO της IRRAH, μιας τεχνολογικής εταιρείας εξειδικευμένης σε λύσεις για τον κλάδο του λιανεμπορίου.
Εκτός από τα μεγάλα δίκτυα που έχουν επενδύσει σε τοπικά καταστήματα, το υπερτοπικό λιανικό εμπόριο ευθυγραμμίζεται επίσης με την ανάπτυξη των μικρών επιχειρήσεων στην Βραζιλία, οι οποίες αντιπροσωπεύουν την πλειονότητα των νεοϊδρυθέντων επιχειρήσεων. Τον Σεπτέμβριο του 2024, καταγράφηκαν 349.500 νέες μικρές επιχειρήσεις, ποσοστό 96,1% του συνόλου των νέων ΑΦΜ που δημιουργήθηκαν κατά την περίοδο, σύμφωνα με έρευνα του Sebrae με δεδομένα της Εφορίας. Συνολικά για το έτος, άνοιξαν 3,3 εκατομμύρια νέες επιχειρήσεις, εκ των οποίων περίπου 3,2 εκατομμύρια ήταν Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) και ατομικές επιχειρήσεις.
Σύμφωνα με την Accenture, δεύτερο κύμα, αυτή η μεταμόρφωση τείνει να γίνει ακόμη πιο έντονη. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, το 72% των Βραζιλιάνων άρχισαν να δίνουν προτεραιότητα στις μικρές επιχειρήσεις, και το 80% δήλωσαν ότι θα συνεχίσουν να στηρίζουν τις τοπικές επιχειρήσεις.
«Το μέλλον του λιανεμπορίου έγκειται στην προσωπική επαφή, την ευελιξία και, πάνω απ' όλα, στην συνδεσιμότητα», δηλώνει, τονίζοντας ότι η τεχνολογία παύει να είναι απλώς ένας διευκολυντής και γίνεται στρατηγικό πλεονέκτημα για όσους επιδιώκουν να ξεχωρίσουν σε αυτό το νέο μοντέλο αγοράς.
Οι τρόποι αξιοποίησης αυτού του διαφορικού πλεονεκτήματος είναι αμέτρητοι. «Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι ο καταναλωτής είναι κοντά, αλλά είναι και συνδεδεμένος, και παρόλο που είναι πιο πρόθυμος να αγοράσει από κοντινά καταστήματα, αντιμετωπίζει συχνά συντριπτικό ανταγωνισμό στο διαδικτυακό σύμπαν. Επομένως, είναι απαραίτητο οι τοπικοί έμποροι να αξιοποιήσουν τις υπάρχουσες τεχνολογίες για να ξεχωρίσουν», αναφέρει ο CEO της IRRAH. Αναφέρει χαρακτηριστικά παραδείγματα, όπως αυτό της σουηδικής εταιρείας λιανικής Lifvs, η οποία επέλεξε την ύπαιθρο ως προορισμό για τα αυτοματοποιημένα καταστήματά της, προσφέροντας περισσότερες επιλογές σε κοινότητες χωρίς πρόσβαση σε σούπερ μάρκετ. Το δίκτυο άνοιξε 19 καταστήματα σε μορφή κοντέινερ που μεταφέρονται στον τόπο λειτουργίας τους και ξεκλειδώνονται μέσω εφαρμογής.
Ωστόσο, οι τοπικές επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να καταφεύγουν σε τόσο τολμηρές στρατηγικές για να κερδίσουν το κοινό τους και να νικήσουν τον ανταγωνισμό στον τεχνολογικό κόσμο. Σύμφωνα με τον Baleco, υπάρχουν προσιτά εργαλεία σήμερα στην αγορά που, για παράδειγμα, αυτοματοποιούν εκστρατείες και εξυπηρέτηση πελατών και, με λίγη δημιουργικότητα, μπορούν να κάνουν τη διαφορά και να εξασφαλίσουν μια αξέχαστη εμπειρία στους πελάτες.
«Φανταστείτε να ξεκινήσετε μια ψηφιακή καμπάνια για να προσελκύσετε άτομα που δεν γνωρίζουν ακόμα το κατάστημά σας. Μπορείτε να προσφέρετε αποκλειστικές εκπτώσεις για να τους προσελκύσετε στην επιχείρησή σας, δημιουργώντας έτσι μια ευκαιρία να τους κερδίσετε. Για τους πελάτες που ήδη επισκέπτονται το κατάστημα, η καμπάνια μπορεί να τους ενθαρρύνει να εγγραφούν στο online κανάλι σας για να λαμβάνουν νέα, προσφορές και ενημερώσεις, ενθαρρύνοντας συχνότερες αγορές. Οι δυνατότητες για αύξηση της αλληλεπίδρασης και των πωλήσεων είναι αμέτρητες!», εξηγεί.
Η Baleco αναφέρει ότι ο Όμιλος IRRAH δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 70 χώρες, προωθώντας την έννοια του υπερτοπικού λιανεμπορίου. Η εταιρεία βοηθάει τις επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν την εξυπηρέτηση και να συνδέσουν τους καταναλωτές με τις επιχειρήσεις. Μεταξύ των καινοτόμων λύσεων είναι ο GTP Maker, που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για τη δημιουργία εικονικών βοηθών, το Dispara Aí, που αναπτύσσει καμπάνιες που ενισχύουν τις πωλήσεις, το E-vendi, ένα ηλεκτρονικό εμπόριο βελτιστοποιημένο για WhatsApp, και το KIGI, ένα στρατηγικό ERP που μετατρέπει τη διαχείριση του λιανεμπορίου σε ένα πλήρως ενσωματωμένο οικοσύστημα.
«Αυτές οι τεχνολογίες όχι μόνο βελτιστοποιούν τις λειτουργίες, αλλά και έχουν καταστήσει το λιανεμπόριο πιο δυναμικό και ανταγωνιστικό. Η αλληλεπίδραση καινοτομίας και εγγύτητας αποτελεί αναμφίβολα το κλειδί για την επιτυχία σε αυτό το νέο σκηνικό», καταλήγει ο César Baleco.
