Ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, πιο γνωστό με το ακρωνύμιο CRM στο ψηφιακό μάρκετινγκ, είναι μια τεχνολογία που συλλέγει σχετικές πληροφορίες σχετικά με τους πιθανούς υποψήφιους πελάτες και τους ενεργούς πελάτες μιας εταιρείας.
Αυτή τη στιγμή, ένας από τους κύριους τρόπους χρήσης του CRM για πωλήσεις είναι μέσω της ενσωμάτωσης με το WhatsApp Business. Σύμφωνα με την RD Station, αυτός ο τύπος επέκτασης έχει πρόσφατα σημειώσει αύξηση 90% .
Δεδομένου αυτού του σεναρίου, η Kommo, μια εταιρεία που ειδικεύεται στο CRM για ανταλλαγή μηνυμάτων, έχει δημιουργήσει έναν οδηγό που θα βοηθήσει τις εταιρείες να επικοινωνούν με τους πελάτες μέσω WhatsApp.
Το WhatsApp είναι το κύριο κανάλι επικοινωνίας στη Βραζιλία.
Αυτή τη στιγμή, τα δεδομένα δείχνουν ότι το 99% των κινητών συσκευών που χρησιμοποιούνται στη Βραζιλία έχουν εγκατεστημένο το WhatsApp. Η εύχρηστη διεπαφή της πλατφόρμας έχει συμβάλει στην ευρεία υιοθέτησή της στη χώρα.
Με το τεράστιο δυναμικό εμβέλειας που προσφέρει, το WhatsApp έχει αποκτήσει εξέχουσα θέση ως ένα απαραίτητο εργαλείο για στρατηγικές μάρκετινγκ, αυξάνοντας τη ζήτηση για λύσεις CRM που επικεντρώνονται στις πωλήσεις εντός της εφαρμογής.
Τι είναι το CRM για το WhatsApp και πώς λειτουργεί;
Το CRM για το WhatsApp είναι μια ενσωμάτωση που συγκεντρώνει όλες τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ επιχειρήσεων και χρηστών, είτε πρόκειται για υποψήφιους πελάτες είτε για πιστούς πελάτες, σε έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου διαχείρισης.
Παρόλο που το WhatsApp Business API προσφέρει προηγμένες λειτουργίες, δεν διαθέτει δικό του περιβάλλον εργασίας χρήστη. Επομένως, η χρήση ενός CRM είναι απαραίτητη, ειδικά για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις που πρέπει να διαχειρίζονται μεγάλο όγκο αλληλεπιδράσεων.
Γενικά, αυτή η ενσωμάτωση πραγματοποιείται μέσω μιας τρίτης εταιρείας που είναι υπεύθυνη για την ανάπτυξη της πλατφόρμας. Αυτό επιτρέπει στο WhatsApp να χρησιμοποιείται πιο επαγγελματικά, διευκολύνοντας τη διαχείριση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.
Η υποστήριξη είναι απαραίτητη κατά την επιλογή ενός CRM.
Όταν επιλέγετε ένα CRM για το WhatsApp , η υποστήριξη που προσφέρει η πλατφόρμα είναι ένας ουσιαστικός παράγοντας. Η αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών διασφαλίζει γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις για τους χρήστες, βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη.
Επιπλέον, ένα αποτελεσματικό CRM επιτρέπει την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών με βάση προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, καθώς και την παρακολούθηση του ιστορικού συνομιλιών και την αποστολή διαφόρων τύπων μέσων, όπως εικόνες, βίντεο και έγγραφα.
Το Kommo είναι μια εναλλακτική λύση για την ενσωμάτωση του WhatsApp με το CRM
Ανάμεσα στις επιλογές που διατίθενται στην αγορά, η Kommo ξεχωρίζει ως ένας από τους επίσημους συνεργάτες της Meta, προσφέροντας προηγμένες λειτουργίες για τη βελτιστοποίηση των πωλήσεων μέσω του WhatsApp, όπως:
- Δημιουργία δυνητικών πελατών μέσω WhatsApp: η πλατφόρμα παρέχει συνδέσμους, κωδικούς QR, widgets και προσαρμοσμένες φόρμες για να διευκολύνει την άμεση επαφή με τους πελάτες.
- Ενοποιημένο Φάκελο Εισερχομένων: συγκεντρώνει μηνύματα από διαφορετικά κανάλια, όπως το WhatsApp, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το email, διευκολύνοντας τη διαχείριση και καθιστώντας την εξυπηρέτηση πελατών πιο αποτελεσματική.
- WhatsApp Message Broadcasting: επιτρέπει την στοχευμένη αποστολή προωθητικών ενεργειών και ανακοινώσεων σε διαφορετικές ομάδες πελατών, χρησιμοποιώντας έτοιμα πρότυπα για στρατηγικές καμπάνιες.
- Chatbot για Αυτοματοποίηση Δέσμευσης: Τα προσαρμοσμένα chatbots εξασφαλίζουν αυτόματες απαντήσεις και γρήγορες αλληλεπιδράσεις, σεβόμενα την επιλογή του χρήστη να λαμβάνει ή όχι διαφημιστικά μηνύματα.
- Πίνακας ελέγχου ανάλυσης απόδοσης: παρακολούθηση βασικών μετρήσεων όπως ο χρόνος απόκρισης και ο όγκος πωλήσεων, παρέχοντας πληροφορίες για τη βελτιστοποίηση των στρατηγικών.
- Χωνί Πωλήσεων: δομεί το ταξίδι του πελάτη, οργανώνοντας τους υποψήφιους πελάτες σε διαφορετικά στάδια για να διευκολύνει τη μετατροπή.
- Διαχείριση Υποψήφιων Πελατών: Αποθηκεύει και αναλύει στρατηγικές πληροφορίες για την αύξηση των ποσοστών μετατροπής.
- Εξατομικευμένη Υπηρεσία: επιτρέπει τη σύνδεση πολλαπλών αριθμών WhatsApp σε έναν μόνο λογαριασμό, επιτρέποντας σε διάφορα μέλη της ομάδας να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες ξεχωριστά.
- Προσαρμοσμένα πρότυπα μηνυμάτων: οι προδιαμορφωμένες απαντήσεις βελτιστοποιούν την επικοινωνία και διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με τις οδηγίες του WhatsApp Business.
- Αυτοματοποίηση εργασιών: Τα αυτοματοποιημένα εργαλεία βελτιστοποιούν τις επαναλαμβανόμενες διαδικασίες, όπως η αποστολή προτάσεων και εγγράφων, αυξάνοντας την παραγωγικότητα.
Πώς μπορώ να ενσωματώσω το WhatsApp με ένα CRM;
Η διαδικασία ενσωμάτωσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο. Στην περίπτωση του Kommo, υπάρχουν δύο κύριες επιλογές:
- WhatsApp Lite: μια δωρεάν έκδοση που απευθύνεται σε μικρές επιχειρήσεις, η οποία συνδέει το WhatsApp Business με το CRM μέσω ενός κωδικού QR.
- WhatsApp Cloud API: μια πιο προηγμένη εναλλακτική λύση, που συνιστάται από την Meta για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις, αντικαθιστώντας το WhatsApp Business API για να διασφαλιστεί η επεκτάσιμη διαχείριση πελατών.
Σε ένα ολοένα και πιο δυναμικό επιχειρηματικό περιβάλλον, η επένδυση σε λύσεις που καθιστούν την επικοινωνία με τους πελάτες πιο ευέλικτη και αποτελεσματική είναι απαραίτητη για την επιτυχία των στρατηγικών ψηφιακού μάρκετινγκ.
