Η βραζιλιάνικη μάρκα περιποίησης δέρματος και μαλλιών, Ricca, της Belliz Company, έφερε επανάσταση στο ηλεκτρονικό της εμπόριο τριπλασιάζοντας τις πωλήσεις της σε μόλις οκτώ μήνες. Αυτός ο μετασχηματισμός κατέστη δυνατός χάρη σε μια αναδιάρθρωση που πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με την Nação Digital, μια εταιρεία του ομίλου FCamara. Η πρωτοβουλία, η οποία ξεκίνησε το 2022, μεταμόρφωσε την ψηφιακή παρουσία της μάρκας και βελτίωσε τη σύνδεσή της με το κοινό-στόχο της, αποφέροντας σημαντικά αποτελέσματα σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Οι αριθμοί αποδεικνύουν την επιτυχία της στρατηγικής. Κατά τη διάρκεια της περιόδου της καμπάνιας, τα μηνιαία έσοδα της μάρκας αυξήθηκαν κατά 300% σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο. Επιπλέον, η Ricca έκλεισε το 2024 με αποτέλεσμα 200% υψηλότερο από τα έσοδα που καταγράφηκαν το 2023, δείχνοντας ότι ακόμη και μετά το τέλος της καμπάνιας, η μάρκα παρέμεινε συνδεδεμένη με τους καταναλωτές της. Αξίζει να τονιστεί ότι η αύξηση κατά 286% στα ποσοστά κλικ (CTR) διεύρυνε τις δυνατότητες μετατροπής. Ο ιστότοπος σημείωσε επίσης αύξηση 146% στις περιόδους σύνδεσης, δημιουργώντας μεγαλύτερη προβολή και ευκαιρίες πωλήσεων. Επιπλέον, η Απόδοση Δαπάνης Διαφήμισης (ROAS) αυξήθηκε κατά 158%, βελτιστοποιώντας τους επενδυμένους πόρους, και η μείωση κατά 57% στο Κόστος Ανά Κλικ (CPC) επέτρεψε στην μάρκα να προσεγγίσει περισσότερους καταναλωτές με τον ίδιο προϋπολογισμό.
Παρά το γεγονός ότι ήταν καθιερωμένη στο φυσικό λιανικό εμπόριο, η Ricca αντιμετώπισε δυσκολίες στην επέκταση του καναλιού ηλεκτρονικού εμπορίου της. Η εταιρεία έπρεπε να προβάλει μια εικόνα που να ευθυγραμμίζεται περισσότερο με τις προσδοκίες του κοινού της, αναπτύσσοντας παράλληλα μια στρατηγική ικανή να αυξήσει την προβολή και τη συνάφεια του ιστότοπου, επηρεάζοντας άμεσα τις ψηφιακές πωλήσεις.
Για να αντιστρέψουν αυτήν την κατάσταση, η Nação Digital και η ομάδα Μέσων Ενημέρωσης και Επικοινωνίας της Belliz ανέπτυξαν από κοινού μια στρατηγική brandperformance, η οποία συνίστατο στον συνδυασμό της ενδυνάμωσης της μάρκας με την απόδοση των πωλήσεων. Το έργο περιελάμβανε λεπτομερή χαρτογράφηση της αγοραστικής διαδικασίας, τον εντοπισμό των προβληματικών σημείων και των αναγκών των καταναλωτών και τη σύνδεσή τους με τα καταλληλότερα προϊόντα.
Μία από τις κύριες δράσεις ήταν η καμπάνια επανατοποθέτησης της μάρκας που ξεκίνησε τον Σεπτέμβριο του 2023, με επίκεντρο την οικοδόμηση αξιοπιστίας και την ενίσχυση της δημοσιότητας των προϊόντων περιποίησης δέρματος, περιποίησης μαλλιών, αξεσουάρ μακιγιάζ και άλλων κατηγοριών στις οποίες δραστηριοποιείται η Ricca. Η καμπάνια περιελάμβανε συνεργασίες με influencers και καταναλωτές που δημιούργησαν στρατηγικό περιεχόμενο για να ενισχύσουν την επιθυμία του κοινού για την μάρκα και να αυξήσουν την περιέργεια κατά τις αρχικές αλληλεπιδράσεις.
Ο Rodrigo Martucci, Διευθύνων Σύμβουλος της Nação Digital, δηλώνει ότι η συνεργασία μεταξύ των ομάδων ήταν θεμελιώδης σε όλη τη διαδικασία - από την ανάλυση έως την εφαρμογή της στρατηγικής. «Το αποτέλεσμα είναι απίστευτο όταν έχεις έναν πελάτη πρόθυμο να κάνει τα πράγματα να συμβούν, ένα πρακτορείο 100% αφοσιωμένο στην επιτυχία του έργου και την απαραίτητη δομή για να υλοποιήσεις όλα όσα έχει προγραμματιστεί. Αυτή η ομαδική εργασία είναι απαραίτητη για την επίτευξη αυτής της επιτυχίας».
Ο Gil Bezerra, COO της Belliz, τονίζει ότι «Η στρατηγική ευθυγράμμιση μεταξύ της εταιρείας Belliz και της Nação Digital, σε συνδυασμό με την τέλεια σύνδεση με το αγοραστικό ταξίδι των πελατών της μάρκας Ricca, ήταν οι παράγοντες επιτυχίας που έκαναν αυτό το έργο απτό».
Με τα ήδη επιτευχθέντα σταθερά αποτελέσματα, το έργο προχωρά τώρα σε νέους τομείς, όπως το περιεχόμενο, το CRM και η επέκταση σε νέα ψηφιακά κανάλια. Η Ricca συνεχίζει να αναζητά καινοτομίες που βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη, εδραιώνοντας περαιτέρω την παρουσία της στην αγορά καλλυντικών.
