Μέσα λιανικής στην εποχή του εμπορίου αντιπροσώπου: Από την αυτοματοποίηση στην ανθρώπινη σύνδεση (NRF 2026)

Το NRF26 άφησε ένα σαφές μήνυμα: Τα μέσα λιανικής εισέρχονται σίγουρα στη φάση της στρατηγικής ωριμότητας. Δεν πρόκειται μόνο για αποθέματα, μετρήσεις μετατροπής ή τακτική απόδοση. Το κέντρο συζήτησης μετανάστευσε σε ενέργειες προσανατολισμένες στα δεδομένα, αλλά συνοδευόταν από περισσότερες ανθρώπινες εμπειρίες και μια νέα ισορροπία μεταξύ τεχνολογίας και αισθητηρότητας.

Σε αυτή τη νέα εποχή, οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης αρχίζουν να ενεργούν αυτόνομα για λογαριασμό του καταναλωτή, προτείνοντας προϊόντα, συγκρίνοντας τις τιμές, επικυρώνοντας το απόθεμα σε πραγματικό χρόνο, εφαρμόζοντας εκπτώσεις και, σε πολλές περιπτώσεις, ολοκληρώνοντας την αγορά χωρίς άμεση ανθρώπινη τριβή. Τα μέσα λιανικής είναι μέρος αυτού. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να οργανώσει δεδομένα, να διασταυρώσει συμπεριφορές και να δημιουργήσει κοινό, να αναπτύξει δυναμική τιμολόγηση, να αυτοματοποιήσει το μείγμα στοιχείων, να εκχωρήσει μορφές και να προβλέψει αποτελέσματα.

Οι έμποροι λιανικής και οι επωνυμίες θα πρέπει να πείσουν όχι μόνο τους ανθρώπους αλλά και τα έξυπνα συστήματα, δημιουργώντας σαφές, δομημένο, αξιόπιστο και επαληθεύσιμο περιεχόμενο. Μιλώντας για μια ανθρώπινη προοπτική, πρέπει να επανατοποθετήσουμε τους εαυτούς μας για να έχουμε μια ακόμη πιο στρατηγική ερμηνεία και να εργαστούμε σε συνεργασία με πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, εκτός από το ότι είμαστε πιο γρήγοροι στη λήψη αποφάσεων. 

Ωστόσο, αυτή η ακραία τεχνολογική απόδοση δημιουργεί χώρο για φυσικές, αισθητηριακές και απροσδόκητες εμπειρίες. Όσο πιο αυτοματοποιημένη είναι η ζωή μας, τόσο περισσότερο μας λείπει αυτό που είναι πραγματικό, απτικό και ανθρώπινο. Νιώθοντας το άρωμα ενός νέου μαλακτικού υφασμάτων, δοκιμάζοντας ένα διαφορετικό κρασί, αξιολογώντας την υφή ενός πλεκτού, ακούγοντας έναν ευχάριστο ήχο ή ακόμα και βλέποντας ένα κανονικό προϊόν να εκτίθεται με εντελώς καινοτόμο τρόπο, κάνουν το ταξίδι πιο ευχάριστο και δυναμικό. Το φυσικό κατάστημα γίνεται το πιο στρατηγικό στοιχείο των μέσων λιανικής και γίνεται στάδιο για ανακαλύψεις. Εάν η τεχνητή νοημοσύνη φροντίζει για τη συναλλαγή, ο φυσικός χώρος φροντίζει το συναίσθημα. Το νέο λιανικό εμπόριο σταματά να πουλά μόνο προϊόντα, για να πουλήσει την προσοχή, τα κίνητρα και την επιρροή. 

Σε έναν κόσμο που διαμεσολαβείται από πράκτορες, η επιρροή δεν συμβαίνει μόνο στο κλικ, αλλά στην προηγούμενη κατασκευή του ρεπερτορίου, της προτίμησης και της εμπιστοσύνης. Το κατάστημα γίνεται ένα ισχυρό μέσο επικοινωνίας, ικανό να τροφοδοτεί τόσο τη μνήμη του καταναλωτή όσο και εκείνα των ευφυών συστημάτων που κάνουν την ανάγνωση της πραγματικής συμπεριφοράς και επιλογών.

Η μεγάλη στρατηγική πρόκληση, επομένως, δεν είναι να διαλέξετε μεταξύ τεχνολογίας ή ανθρώπινης επαφής, αλλά να ενορχηστρώσετε και τα δύο. Επιτυχείς θα είναι εκείνοι που χρησιμοποιούν την ακρίβεια των αλγορίθμων για να εξαλείψουν τη λειτουργική τριβή, ενώ επιφυλάσσονται του φυσικού χώρου και της δημιουργικότητας για να δημιουργήσουν συνδέσεις που τα δεδομένα, από μόνα τους, δεν μπορούν να αναπαράγουν. Καθώς ο αυτοματισμός επιταχύνεται, η εμπειρία διαφοροποιείται.

*Η Fátima Leal είναι διευθύντρια πρακτορείων και συνεργασιών στην Unlimitil, μια κοινοπραξία μεταξύ του Ομίλου Carrefour και του Ομίλου Publicis που δημιουργήθηκε για να επιταχύνει την ανάπτυξη των μέσων λιανικής στη Βραζιλία και τη Λατινική Αμερική