Οι βιτρίνες των καταστημάτων έχουν αλλάξει τοποθεσία. Παλαιότερα, οι καταναλωτές περπατούσαν στους διαδρόμους των καταστημάτων ή περιηγούνταν σε καταλόγους για να ανακαλύψουν προϊόντα. Σήμερα, το ταξίδι ξεκινά - και συχνά τελειώνει - στο smartphone. Δεν είναι υπερβολή να πούμε ότι το κινητό τηλέφωνο έχει γίνει η κύρια βιτρίνα για το λιανικό εμπόριο και η απουσία μιας ειδικής εφαρμογής πωλήσεων σημαίνει απώλεια της σημασίας του σε μια αγορά που κινείται με αγγίγματα οθόνης.
Η εμπειρία του πελάτη, που κάποτε αποτελούσε διαφοροποιητικό παράγοντα, έχει γίνει πλέον απαραίτητη. Οι εφαρμογές πωλήσεων επιτρέπουν την εξατομίκευση σε μεγάλη κλίμακα, κάτι αδύνατο για αμιγώς φυσικά κανάλια ή ακόμα και για το παραδοσιακό ηλεκτρονικό εμπόριο. Μαθαίνουν από τις αλληλεπιδράσεις, προβλέπουν προτιμήσεις, προτείνουν συνδυασμούς και κάνουν την αγορά απρόσκοπτη. Είναι η μετάφραση του φυσικού καταστήματος, με την ζεστή και συμβουλευτική του εξυπηρέτηση, στο ψηφιακό περιβάλλον, αλλά με το πλεονέκτημα ότι προσφέρει άπειρο απόθεμα. Έτσι, εάν το προϊόν δεν βρίσκεται στο ράφι, μπορεί να είναι ένα κλικ μακριά, διαθέσιμο για παράδοση σε λίγες ώρες.
Αυτή η λογική ισχύει τόσο για το λιανικό εμπόριο όσο και για το B2B. Οι ομάδες πωλήσεων που εξακολουθούν να βασίζονται σε χειροκίνητες διαδικασίες χάνουν χρόνο, πληροφορίες και ευκαιρίες. Μια καλά δομημένη εφαρμογή συγκεντρώνει τα δεδομένα των πελατών, ενημερώνει το απόθεμα σε πραγματικό χρόνο, εκδίδει παραγγελίες και τιμολόγια, παρακολουθεί στόχους και προμήθειες και ενσωματώνεται με εσωτερικά συστήματα, όλα στην παλάμη του χεριού σας. Περισσότερο από ένα εργαλείο, είναι ένας στρατηγικός συνεργάτης που μειώνει τις τριβές και μετατρέπει τον πωλητή σε σύμβουλο.
Επιπλέον, ο καταναλωτής έχει αλλάξει και οι προβλέψεις για το ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο το 2025 το καθιστούν σαφές. Σύμφωνα με την ABComm, το ηλεκτρονικό εμπόριο στη Βραζιλία αναμένεται να φτάσει τα 234 δισεκατομμύρια R$, με αύξηση 15%, και ο αριθμός των παραγγελιών θα πρέπει να αυξηθεί κατά 5%, φτάνοντας συνολικά τα 435 εκατομμύρια. Οι υποβοηθούμενες πωλήσεις αποτελούν παράδειγμα του πώς η τεχνολογία ενισχύει την ανθρώπινη σχέση. Ο πωλητής, εξοπλισμένος με μια εφαρμογή, κατανοεί τις ανάγκες του πελάτη, παρουσιάζει επιδείξεις, καταχωρεί παραγγελίες και παρακολουθεί με ευελιξία μετά την πώληση. Πρόκειται για μια συμβουλευτική υπηρεσία που χτίζει αφοσίωση επειδή επιδεικνύει φροντίδα και δημιουργεί δεσμό. Ακόμη και η αυτοεξυπηρέτηση εντός του καταστήματος, αποφεύγοντας τις ουρές και επεκτείνοντας τις επιλογές πληρωμής και παράδοσης, καθίσταται βιώσιμη όταν η εφαρμογή έχει σχεδιαστεί ως επέκταση του σημείου πώλησης.
Οι τάσεις ενισχύουν αυτήν την πορεία. Η τεχνητή νοημοσύνη θα επιτρέψει την εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο. Οι ενσωματώσεις με CRM θα φέρουν προγνωστική ανάλυση και οι δυνατότητες offline θα διασφαλίσουν ότι καμία επιχείρηση δεν θα διακοπεί λόγω έλλειψης συνδεσιμότητας. Η μάρκα που επενδύει τώρα στη δική της εφαρμογή όχι μόνο θα παρακολουθεί την εξέλιξη της αγοράς, αλλά θα διαμορφώνει και την εμπειρία αγορών για τα επόμενα χρόνια.
Επομένως, η κατοχή μιας εφαρμογής πωλήσεων δεν αποτελεί πλέον πολυτέλεια. Είναι το κλειδί για να μετατρέψετε τους περίεργους παρατηρητές σε πελάτες, τους πελάτες σε θαυμαστές και να διατηρήσετε την παρουσία της μάρκας στον μόνο χώρο όπου όλοι κοιτάζουν δεκάδες φορές την ημέρα: την οθόνη του κινητού τους τηλεφώνου.
