Практик байдал, тохь тухтай байдал, олон янз байдал нь онлайнаар худалдан авалт хийх үед хэрэглэгчийн хамгийн чухал зүйл юм. Цахим худалдаа жил бүр нэмэгдэж, олон хүн дижитал ертөнцийг сонгох болсон. Энэ хувилбарыг харгалзан цахим худалдааны бизнесийг сайжруулахын тулд хэрэгжүүлж болох хэд хэдэн стратеги байдаг. Тэдгээрийн нэг нь omnichannel буюу бүх төрлийн харилцаа холбоо, борлуулалтын сувгуудын нэгдэл юм.
Уламжлал ёсоор бол компаниуд жишээ нь биет дэлгүүр, вэбсайттай холбоотой тусдаа үйл ажиллагаа явуулдаг. Технологийн хувьслыг дагаад худалдан авагчдын зан байдал ч өөрчлөгдөж, хэрэглэгчид брэндтэй харилцахыг эрмэлздэг болсон. Omnichannel нь яг энэ эрэлт хэрэгцээг хангах зорилготой. Энэхүү туршлагыг хэрэгжүүлснээр үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжтой.
Стратеги нь өнөөгийн зах зээлд өрсөлдөх чадвартай хэвээр үлдэж, дижитал орчинд өсөлтийг бий болгохыг хүсдэг бизнесүүдэд зайлшгүй шаардлагатай.
Хэрэглэгчдэд илүү их хандалт хийх
Харилцаа холбооны янз бүрийн сувгуудыг нэгтгэснээр борлуулалтыг нэмэгдүүлэхээс гадна янз бүрийн холбоо барих цэгүүдээс үйлчлүүлэгчдийн зан байдлын талаар чухал мэдээлэл цуглуулах боломжийг компаниудад олгодог. Энэ нь худалдан авалтын хүслийг илүү гүнзгий ойлгох, түүнчлэн үйлчлүүлэгч бүрийн сонголтын дагуу санал, харилцаа холбоог тохируулах боломжийг олгодог.
Уян хатан байдал
Бүх сувгийн туршлагыг тэд үйлчилгээний чанарыг алдагдуулахгүйгээр хүссэн холбоо барих аргыг сонгох боломжтой. Цаашилбал, omnichannel нь компаниудад үйлчлүүлэгчдийн зан байдал, зах зээлийн чиг хандлагын өөрчлөлтөд хурдан дасан зохицох уян хатан байдлыг өгдөг.
Тэмцээний өмнө
Бүх сувгийн стратегийг хэрэгжүүлдэг компаниуд шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах боломжтой илүү жигд, нэгдсэн туршлагыг бий болгосноороо өрсөлдөх давуу талтай хэвээр байна.
Бага зардал
Бүх сувгийн хэрэгжүүлэхийн тулд технологи, системийг нэгтгэх анхны хөрөнгө оруулалт шаардлагатай. Гэсэн хэдий ч урт хугацаанд энэ нь брэндийн зардлыг бууруулахад хүргэдэг. Илүү нэгдсэн, автоматжуулсан процессууд нь зардлыг бууруулж, үйл ажиллагааны алдааг багасгах чадвартай.
