Το μοντέλο ροής (streaming) επαναστάτησε τον τρόπο που καταναλώνουμε περιεχόμενο, και η επίδρασή του ξεπέρασε τις οθόνες. Αυτό που ξεκίνησε με μουσική και βίντεο μετατράπηκε σε ένα νέο πρότυπο κατανάλωσης, το οποίο σήμερα εκτείνεται σε διάφορους τομείς της οικονομίας. Βιβλία, μόδα, εστίαση, υγεία και ακόμα και υπηρεσίες για κατοικίδια ζώα άρχισαν να προσφέρονται με επαναλαμβανόμενο τρόπο, μέσω συνδρομής. Σύμφωνα με την McKinsey, αυτή η αγορά αναπτύχθηκε κατά περισσότερο από 100% ετησίως μεταξύ 2011 και 2016 στις Ηνωμένες Πολιτείες. Στη Βραζιλία, έρευνα της PwC δείχνει ότι η προβλεψιμότητα των εσόδων και η συνεχής αφοσίωση του πελάτη αποτελούν τα κύρια πλεονεκτήματα αυτού του μοντέλου για τις επιχειρήσεις.
**(Σημείωση:** Το "100%" φαίνεται να είναι λάθος. Πιθανόν να πρόκειται για τυπογραφικό λάθος και να εννοείται ένα συγκεκριμένο ποσοστό ή αριθμός. Χωρίς περισσότερες πληροφορίες, δεν είναι δυνατή η ακριβής μετάφραση αυτού του τμήματος.)
Σε ένα περιβάλλον όπου το κόστος απόκτησης νέων πελατών αυξάνεται διαρκώς, το μοντέλο συνδρομής παύει να αποτελεί καινοτομία και εδραιώνεται ως απαίτηση της αγοράς. Πέρα από μια τάση, η κατανάλωση μέσω συνδρομής αποτελεί πρακτική και στρατηγική απάντηση στις σύγχρονες προκλήσεις των επιχειρήσεων. Οι εταιρείες που υιοθετούν έσοδα με επαναλαμβανόμενη χρέωση αποκτούν τρεις θεμελιώδεις πυλώνες για την βιωσιμότητά τους: προβλεψιμότητα εσόδων, πιστότητα πελατών και δυνατότητα κλιμάκωσης.
Πρόκειται για ένα μοντέλο που επιτρέπει τον προγραμματισμό του μέλλοντος με μεγαλύτερη ασφάλεια, τη μείωση της πελατειακής φυγής και την κλιμάκωση των λειτουργιών με πιο επιθετικές επενδύσεις σε μάρκετινγκ, τεχνολογία και καινοτομία. Δεν είναι τυχαίο ότι κολοσσοί όπως η Microsoft, η Apple και η Amazon ήδη συγκεντρώνουν σημαντικό μέρος των εσόδων τους σε αυτό το format. Παρ' όλα αυτά, πολλές παραδοσιακές επιχειρήσεις αντιστέκονται σε αυτήν την μεταμόρφωση, γεγονός που τις θέτει σε μειονεκτική ανταγωνιστική θέση. Το πρόβλημα δεν έγκειται μόνο στο να αγνοούν μια τάση, αλλά στο να κλείνουν τα μάτια σε μια δομική αλλαγή στη συμπεριφορά του καταναλωτή.
Οι σημερινοί καταναλωτές εκτιμούν την ευκολία, την εξατομίκευση και τις συνεχείς εμπειρίες και αναμένουν από τις μάρκες να τις προσφέρουν ομαλά. Η αγνόηση αυτής της τάσης αποτελεί στρατηγικό ρίσκο. Για να παραμείνουν επίκαιρες, οι επιχειρήσεις πρέπει να εγκαταλείψουν το transactional μοντέλο, βασισμένο σε μεμονωμένες αγορές, και να υιοθετήσουν μια relational προσέγγιση, στηριζόμενη σε οικοσυστήματα επαναλαμβανόμενων προϊόντων και υπηρεσιών. Το κλειδί έγκειται στον πελατοκεντρικό ψηφιακό μετασχηματισμό: επένδυση σε δεδομένα, εξυπηρέτηση και εξατομίκευση. Η συνδρομητική κατανάλωση δεν είναι μια παροδική μόδα, αλλά το νέο πρότυπο. Και οι μάρκες που δεν προσαρμοστούν τώρα διατρέχουν σοβαρό κίνδυνο να μείνουν πίσω.
Ο κίνδυνος να μείνει κανείς πίσω: γιατί η κατανάλωση μέσω συνδρομής είναι αναπόφευκτη
