Η επόμενη μεγάλη επανάσταση στο ψηφιακό λιανικό εμπόριο δεν θα γίνει αντιληπτή από κοντά, και αυτό ακριβώς είναι το θέμα. Τα τελευταία χρόνια, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει εξελιχθεί με εκθετικό ρυθμό, καθοδηγούμενο από την εξατομίκευση, το omnichannel και την ευκολία. Αλλά μπαίνουμε σε μια ακόμη βαθύτερη φάση, που καθοδηγείται όχι από την τεχνολογία, αλλά από τη συμπεριφορά. Η εμφάνιση του απαιτητικού καταναλωτή, ο οποίος δεν δέχεται πλέον κανενός είδους τριβή. Για αυτόν τον καταναλωτή, η αγορά δεν μπορεί να είναι μια διαδικασία. είναι μια φυσική συνέπεια του πλαισίου.
Σε αυτό το πλαίσιο, η έννοια του Αόρατου Εμπορίου , που συζητήθηκε στο φετινό NRF, κέρδισε έδαφος. Ξεκινά από μια απλή προϋπόθεση: η εμπειρία αγορών θα πρέπει να εξαφανιστεί. Αυτό σημαίνει ότι στοιχεία όπως η πληρωμή, το καλάθι αγορών, η αυθεντικοποίηση, οι προτάσεις, η εφοδιαστική και η εξυπηρέτηση μετά την πώληση παύουν να είναι βήματα και γίνονται αυτόματα, ολοκληρωμένα και σιωπηλά γεγονότα. Η αυτόνομη ολοκλήρωση της αγοράς συνοψίζει τέλεια αυτή τη λογική. Ο καταναλωτής εισέρχεται, παραλαμβάνει το προϊόν και φεύγει. Δεν υπάρχει ουρά, κάρτα, κωδικός πρόσβασης ή ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Η αγορά ολοκληρώνεται χωρίς καν να το προσέξει.
Η ίδια αρχή εξαπλώνεται σε όλα τα σημεία της διοχέτευσης. Οι αόρατες πληρωμές, που βασίζονται στην ψηφιακή ταυτότητα και την διακριτικοποίηση, καθιστούν την πράξη της πληρωμής σχεδόν ανεπαίσθητη. Οι διαδικασίες που προηγουμένως εξαρτώνταν από τα cookies αντικαθίστανται τώρα από συνεχή έλεγχο ταυτότητας, επιτρέποντας αγορές με ένα κλικ, αλλά χωρίς το κλικ. Και η εφοδιαστική κινείται προς την ίδια κατεύθυνση, με ολοένα και πιο προγνωστικές παραδόσεις, αυτόματα βελτιστοποιημένες διαδρομές και προληπτικές αναπληρώσεις. Δεν πρόκειται πλέον για τη βελτίωση της εμπειρίας, αλλά για την εξάλειψή της ως τριβή.
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι η σιωπηλή μηχανή αυτής της αλλαγής. Η γενετική τεχνητή νοημοσύνη μειώνει τις τριβές ήδη από το στάδιο της ανακάλυψης, αντικαθιστώντας την αναζήτηση με προτάσεις που βασίζονται σε συμφραζόμενα και κατανοούν την πρόθεση πριν καν ο καταναλωτής την εκφράσει. Οι βοηθοί συνομιλίας απαντούν σε ερωτήσεις, καθοδηγούν τις επιλογές και απλοποιούν τις αποφάσεις. Η προγνωστική τεχνητή νοημοσύνη συνδέει την κατανάλωση, το απόθεμα και τις μεταφορές, δημιουργώντας ένα απρόσκοπτο ταξίδι χωρίς παύσεις ή χειροκίνητα βήματα. Είναι αυτό που καθιστά δυνατό αυτό που έχει ήδη συμβεί σε άλλους κλάδους, όπως η μουσική και η κινητικότητα: ο χρήστης απλώς χρησιμοποιεί την υπηρεσία, χωρίς να σκέφτεται την υποκείμενη υπηρεσία.
Φυσικά, η Βραζιλία αντιμετωπίζει ιδιαίτερες προκλήσεις στην πλήρη επίτευξη αυτού του μοντέλου. Η κληρονομιά των κατακερματισμένων συστημάτων εξακολουθεί να εμποδίζει τις βαθιές ενσωματώσεις. Οι μέθοδοι πληρωμής παραμένουν πολύπλοκες, συνδυάζοντας το Pix, τα προγράμματα δόσεων και την πρόληψη της απάτης. Η εθνική εφοδιαστική, που χαρακτηρίζεται από υψηλό κόστος και περιοχές χαμηλής πυκνότητας, προσθέτει εμπόδια. Και η ρύθμιση των δεδομένων εξακολουθεί να εξελίσσεται για να επιτρέψει πραγματικά απρόσκοπτες εμπειρίες. Με άλλα λόγια, έχουμε ήδη καταναλωτές που είναι προετοιμασμένοι και απαιτούν ένα νέο επίπεδο εμπειρίας και ρευστότητας, αλλά εξακολουθούμε να εργαζόμαστε για να δημιουργήσουμε ένα οικοσύστημα που να ανταποκρίνεται σε αυτές τις προσδοκίες.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν πρόκειται να εξαφανιστεί, αλλά οι τριβές θα εξαφανιστούν. Το μέλλον των αγορών θα είναι ολοένα και πιο αόρατο, αυτοματοποιημένο και ολοκληρωμένο, και αυτή η μετατόπιση θα ωφελήσει τόσο τους καταναλωτές όσο και τις επιχειρήσεις που μπορούν να προσαρμοστούν. Οι εταιρείες που θα ευδοκιμήσουν θα είναι εκείνες που κατανοούν σε βάθος τη συμπεριφορά των πελατών, συνδέουν τα δεδομένα, την εφοδιαστική και τις πληρωμές σε ένα ενιαίο πλαίσιο και χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη για να προβλέπουν τις ανάγκες αντί να ανταποκρίνονται σε αυτές.
Η καλύτερη εμπειρία αγορών είναι αυτή που κανείς δεν προσέχει. Και για τον σημερινό ιδιαίτερα απαιτητικό καταναλωτή, αυτό δεν είναι πολυτέλεια, είναι μια προσδοκία.
Ο Rodrigo Brandão είναι ο Διευθυντής Μάρκετινγκ στο Espaço Smart , το πρώτο κατάστημα ειδών βελτίωσης σπιτιού στη Βραζιλία.
