Το χριστουγεννιάτικο πνεύμα είναι πραγματικά μεταδοτικό. Εκτός του ότι είναι μια περίοδος γεμάτη συναισθήματα, είναι μια από τις πιο σημαντικές ημερομηνίες για το λιανικό εμπόριο, ικανή να δημιουργήσει υψηλό όγκο πωλήσεων και διατήρηση πελατών. Είτε πρόκειται για φυσικό είτε για ηλεκτρονικό εμπόριο, οι λιανοπωλητές που σχεδιάζουν εκ των προτέρων να δημιουργήσουν αξέχαστες εμπειρίες που θυμίζουν αυτήν την χριστουγεννιάτικη ατμόσφαιρα, σίγουρα θα είναι σε θέση να ενισχύσουν τη σχέση τους με τους καταναλωτές τους, αποκομίζοντας οφέλη που ξεπερνούν κατά πολύ την απλή αύξηση των κερδών.
Από την άποψη του μάρκετινγκ, πρέπει να επισημάνουμε τη φυσική μετακίνηση του πληθυσμού αυτήν την ημερομηνία σε αναζήτηση αυτών των αγαπημένων χριστουγεννιάτικων δώρων. Το 2022, για παράδειγμα, οι πωλήσεις με φυσική παρουσία αυξήθηκαν κατά 10% σε σύγκριση με το 2021, εκτός από την αύξηση των εσόδων από το ηλεκτρονικό εμπόριο κατά 18,4% στην ίδια σύγκριση, σύμφωνα με έρευνα της Cielo.
Ενώ κάθε επιχείρηση προφανώς θέλει να αυξήσει τα κέρδη της, αυτό δεν θα έπρεπε να αποτελεί διαρκή στόχο, ειδικά τα Χριστούγεννα. Η συναισθηματική ατμόσφαιρα της εποχής είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τους λιανοπωλητές, το οποίο μπορούν να αξιοποιήσουν θετικά, με στόχο να βυθίσουν τους καταναλωτές σε αξέχαστες εμπειρίες που τους κάνουν να αισθάνονται σημαντικοί και χαρούμενοι, διασφαλίζοντας έτσι ότι θα θυμούνται την επωνυμία σας στο μέλλον, όταν αναζητούν προϊόντα ή υπηρεσίες που χρειάζονται.
Αυτή η εξατομικευμένη, ολοκληρωμένη και βολική εμπειρία είναι απαραίτητη για να καλύψει τις απαιτήσεις του λεγόμενου σύγχρονου καταναλωτή: ιδιαίτερα απαιτητικού όσον αφορά τις επιχειρήσεις με τις οποίες θα αλληλεπιδράσει. Όσοι γνωρίζουν πώς να οργανώνουν επικοινωνιακές καμπάνιες που αξιοποιούν τα χαρακτηριστικά αυτής της ημερομηνίας, δίνοντας έμφαση σε διαφοροποιητές που τους κάνουν να αισθάνονται ξεχωριστοί, θα αναβαθμίσουν την εικόνα και τη φήμη τους σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές.
Αλλά τι νόημα θα είχε, στην πράξη, να εφαρμόσετε ενέργειες που δεν είναι «πιο από τα ίδια», καταφέρνοντας να διαφοροποιήσετε την εταιρεία σας αυτά τα Χριστούγεννα; Στα φυσικά καταστήματα, για παράδειγμα, αξιοποιήστε σε μεγάλο βαθμό τα χριστουγεννιάτικα στολίδια, συνδυάζοντας φυσικά είδη με οσφρητικά, με αρώματα χαρακτηριστικά της εποχής. Να έχετε χώρους «Instagrammable» όπου οι επισκέπτες μπορούν να βγάζουν φωτογραφίες και να τις δημοσιεύουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο hashtag που δημιουργείται από τον λιανοπωλητή. Ενώστε τις φυσικές και ψηφιακές πτυχές, μεταφράζοντας αυτές τις στιγμές σε όλα τα κανάλια πωλήσεων και επικοινωνίας του καταστήματος.
Το Omnichannel είναι μια πολύτιμη στρατηγική για τον εμπλουτισμό αυτής της συμπληρωματικότητας, την επέκταση και την ενίσχυση της επωνυμίας στο τμήμα της, προσεγγίζοντας μεγαλύτερο αριθμό ανθρώπων σε όλα τα σημεία επαφής με την επιχείρηση. Αυτό ισχύει, υπό την προϋπόθεση ότι οι λιανοπωλητές γνωρίζουν πώς να τις ενσωματώνουν έξυπνα και στρατηγικά, αποφεύγοντας μια υπερβολική σειρά ενεργειών και μηνυμάτων που δεν βρίσκουν απήχηση στο κοινό-στόχο τους και που δημιουργούν ένα αλυσιδωτό φαινόμενο δυσαρέσκειας.
Το γεγονός ότι αυτή είναι ίσως η πιο σημαντική ημερομηνία για το λιανικό εμπόριο δεν σημαίνει ότι πρέπει να βομβαρδίζετε τους πελάτες σας με επικοινωνία. Χρησιμοποιήστε εταιρικά δεδομένα για να αναλύσετε τα προφίλ και το ιστορικό των αγοραστών σας, προσδιορίζοντας με ποια κανάλια προτιμούν να αλληλεπιδρούν και πώς να τα συνδυάσετε για να διασφαλίσετε τη ρευστότητα στην επικοινωνία και την εμπειρία.
Ένα εξαιρετικό εργαλείο από αυτή την άποψη, το οποίο είναι ιδιαίτερα σχετικό με το λιανικό εμπόριο, είναι το RCS (Rich Communication Service). Αυτό το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων της Google προσφέρει μια σειρά από λειτουργίες που έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν την επικοινωνία μεταξύ των εταιρειών και των χρηστών τους όσο το δυνατόν πιο πλούσια, εξατομικευμένη και καθηλωτική. Επιτρέπει την αποστολή διαδραστικών καμπανιών μέσω ενός συνόλου λειτουργιών που περιλαμβάνουν την αποστολή κειμένου, εικόνων, GIF, βίντεο και πολλά άλλα.
Τα Χριστούγεννα, μπορεί να διερευνηθεί περαιτέρω η αποστολή εξατομικευμένων χριστουγεννιάτικων καρτών, αποκλειστικών εορταστικών προσφορών, ερευνών ικανοποίησης και πολλών άλλων ενεργειών αφιερωμένων σε κάθε άτομο. Πρόκειται για ένα εξαιρετικά ευέλικτο κανάλι που μπορεί να αξιοποιηθεί σε μεγάλο βαθμό για να συμπληρώσει και να ενισχύσει τη σύνδεση μεταξύ των μερών, εστιάζοντας πάντα στη συναισθηματική πτυχή.
Τελικά, τα αυξημένα κέρδη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα πρέπει να αποτελούν συνέπεια και όχι το κύριο επίκεντρο για τους λιανοπωλητές. Άλλωστε, υπάρχουν και άλλες ημερομηνίες καθ' όλη τη διάρκεια του έτους που είναι επίσης σχετικές με την προσφορά προσφορών που μετατρέπονται σε μεγαλύτερο αριθμό αγορών. Τώρα, τα Χριστούγεννα, είναι η ώρα να ενισχύσουμε αυτόν τον συναισθηματικό δεσμό μεταξύ των εμπορικών σημάτων και των πελατών τους, έτσι ώστε αυτή η σύνδεση να δημιουργήσει ικανοποίηση και διατήρηση πελατών, τα αποτελέσματα των οποίων θα χρησιμεύσουν ως εισροή για την ανάπτυξη δυναμικών στρατηγικών καθ' όλη τη διάρκεια του επόμενου έτους.
